原標題：總計82297件！濱州市12333電話咨詢服務一季度數據分析報告出爐

來源：濱州人社發布

2022年一季度，濱州市12333電話咨詢服務中心提供電話咨詢、在線回復、電話辦事、電話回訪、受理轉辦投訴服務82297件，同比減少8.11%；推送綜合業務短信和業務政策短信245569條，同比增加426.09%（由于疫情影響短信發送量大）。服務數據分析如下：

一、電話咨詢服務

（一）總體情況。電話咨詢服務63592件，同比增加3.24%。其中：人工接聽58998件，占92.78%，同比增加1.98%；自助語音935件，占1.47%，同比減少0.11%；語音留言回復1761件，占2.77%，同比減少383.79%；電話放棄量1898件，占2.98%，同比減少22.34%。來電綜合接通率97.02%，同比上升1.03個百分點。

（二）各業務來電情況

1.就業創業類來電1722件，占人工服務總量的2.92%，同比減少49.40%。其中就業登記問題191件，占比11.09%，主要包括勞動用工備案和靈活就業人員就業問題；創業扶持問題957件，占比55.57%，主要包括個人補貼申請、企業補貼申請以及職業技能培訓、鑒定；大學生就業問題343件，占比19.92%，主要包括畢業生檔案、就業報到問題；人事代理問題231件，占比13.41%，主要為人事檔案問題。

2.社會保險類來電23839件，占人工服務總量的40.41%，同比增加13.52%。其中養老保險13607件，占比57.08%，主要集中在單位或個人參保范圍、比例和個人賬戶問題；工傷保險929件，占比3.90%，主要包括工傷認定和政策咨詢；失業保險2117件，占比8.88%，主要包括失業待遇申領和失業保險擴圍政策問題；社保綜合7186件，占比30.14%，主要集中在單位申報繳費、社保關系轉移和個人申報繳費；在“濱州市人力資源和社會保障局”官網登陸注冊以及靈活就業自助減員問題。

5.人事人才類來電569件，占人工服務總量的0.96%，同比減少29.23%。其中人才制度207件，占比36.38%，主要涉及人才引進問題；人事制度360件，占比63.27%，主要包括職稱評聘、專業技術資格考試以及人事考試；公務員問題2件，占比0.35%，包括報名條件和筆試、面試、體檢問題。

6.收入分配類來電77件，占人工服務總量的0.13%，同比減少7.23%。其中機關事業單位4件，占比5.19%，包括工資分配、福利待遇、吃空餉問題；企業類51件，占比66.23%，主要包括最低工資標準、工資分配政策等；工資指導線問題22件，占比28.57%。

7.勞動關系類來電3315件，占人工服務總量的5.62%，同比增加26.09%。其中勞動合同問題176件，占比5.31%，包括合同簽訂、解除、終止和經濟補償金問題；勞動標準74件，占比2.23%，包括工時與休假、勞動保護問題；勞動維權3065件，占比92.46%，主要包括勞動監察和人事爭議仲裁問題。

8.社會保障卡類來電12789件，占人工服務總量的21.68%，同比減少29.97%。其中社保卡申辦1462件，占比11.43%；信息查詢3994件，占比31.23%；社保卡使用咨詢3653件，占比28.56%；密碼重置759件，占比5.93%；掛失補辦663件，占比5.18%；社保卡注銷2258件，占比17.66%。

9.轉接類接聽來電369件，占人工服務總量的0.63%。

10.不屬于人社業務接聽來電16318件，占人工服務總量的27.66%,主要包括醫保業務、住房公積金、低保轉五保戶問題、二級建造師報考問題等不屬于人社業務的問題。

二、在線咨詢及短信發送服務

（一）微信在線回復。“濱州人社發布”微信在線回復15978件，同比減少24.17%，日均回復177件。

（二）網站留言回復。“中國·濱州”門戶網站“部門信箱”回復328件，同比減少52.94%。

（三）短信推送。綜合業務短信推送93041條，同比增加118.07%。其中社保卡制卡、注銷、郵寄、領卡、信息采集、重置密碼等社保卡業務892條；APP賬號注冊登錄、找回密碼、密碼重置等49669條；發送短信驗證碼42480條。

根據業務科室要求，面向全社會推送治理拖欠農民工工資投訴維權短信152528條。

三、電話辦事服務

電話辦事服務事項共17項，一季度電話辦事2399件，同比增加36.46%。

（一）辦理個人制卡申請作廢、社保卡取消作廢、社保卡注銷恢復、啟用、掛失、解掛、注銷、補換卡和臨時社保卡收回業務701件。

（二）受理網上服務大廳、“濱州智慧人社”APP登錄密碼修改、手機號碼重置以及單位無UK密碼重置業務1652件。

（三）受理參保人員非關鍵基礎信息修改業務5件。

（四）受理單位網上服務賬戶解綁41件。

四、投訴舉報轉辦和電話、網絡問政轉辦服務

（一）受理投訴轉辦10件。按類型劃分：行風建設2件，社會保險8件。按所屬單位劃分：濱城區1件，惠民縣2件，無棣縣2件，鄒平市2件，陽信縣1件，博興縣1件，沾化區1件。

（二）受理網絡問政轉辦3件。按類型劃分：社會保險3件。按所屬單位劃分：陽信縣1件，博興縣1件，無棣縣1件。

濱州市社會保險事業中心社會保障卡管理科

2022年4月11日

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