濱州日報/濱州網(wǎng)訊 隨著寒冬的到來，春節(jié)日益臨近，濱州城區(qū)集中供熱也迎來供暖季嚴峻考驗期。2018-2019采暖季，市城區(qū)城市集中供熱開戶面積3350萬平方米，實際供熱面積2080萬平方米，其中計量收費面積750萬平方米。

近期，鑫誼熱力公司和鑫誠熱力公司根據(jù)市住建局的統(tǒng)一部署和要求，不斷強化供熱管理和服務(wù)保障工作，確保春節(jié)寒冬期間供熱取暖工作穩(wěn)健運行，讓廣大市民過一個溫暖祥和的春節(jié)。

進行安全隱患排查，確保安全運行。為確保供熱穩(wěn)定正常運行，鑫誠、鑫誼熱力及時組織開展了安全排查，對7個供熱首站24小時值班，300個換熱站除通過供熱控制平臺對供熱參數(shù)24小時實時監(jiān)控外。同時，每天安排專人巡檢一次，重點排查管道及閥門有無泄露、管道位移等隱患問題，在排查中及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，最大限度保證站網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

加強應(yīng)急值守，確保事故及時處置。兩家熱力公司均成立了供熱應(yīng)急機構(gòu)，下設(shè)材料、工程、技術(shù)小組，明確職責(zé)分工，確保事故發(fā)生時及時反應(yīng)，及時處置。做好應(yīng)急搶修物資器材儲備，針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發(fā)生的泄露問題，提前儲存充足的備品備件。供熱企業(yè)搶修隊伍24小時值班，搶修人員和器械全部到位，確保快速高效處理供熱運行中發(fā)生的故障。

主動服務(wù)，提高供熱服務(wù)水平。針對單位小區(qū)物業(yè)供熱服務(wù)不專業(yè)，熱用戶家中在需要供熱服務(wù)時找不到專業(yè)隊伍的實際，供熱企業(yè)一方面加大供熱服務(wù)范圍，另一方面供熱企業(yè)利用自身優(yōu)勢，從社會上選擇資質(zhì)、業(yè)績、施工能力、信譽度較高的隊伍，成立為民供熱服務(wù)專業(yè)隊伍（濱州中聯(lián)建設(shè)工程有限公司孫經(jīng)理13371320022、濱州市康佰特建設(shè)工程有限公司趙經(jīng)理13406238999），通過印制供熱服務(wù)卡，將片區(qū)供熱管家、專業(yè)供熱服務(wù)隊伍的聯(lián)系方式推薦給廣大熱用戶，對有需求的熱用戶提供暖氣設(shè)施沖洗、維修、改造等服務(wù)，解決了熱用戶有需求時找不到專業(yè)隊伍或找的維修人員不專業(yè)等問題。

在供熱季實行供熱服務(wù)熱線24小時值班，實現(xiàn)用戶投訴一熱線派單一供暖管家接單、現(xiàn)場處理一回復(fù)熱線一熱線回訪用戶的閉合式管理模式，耐心傾聽、熱情服務(wù)，確保件件投訴有落實、件仵有回應(yīng)，不斷提高用戶的滿意度。

在做好以上供熱管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，兩家熱力公司多方式為用戶提供“延伸”服務(wù)，如為轄區(qū)內(nèi)孤寡老人或困難家庭提供主動上門服務(wù)，通過供熱進社區(qū)或召開供熱座談會等形式為用戶提供面對面服務(wù)；加快信息化服務(wù)進程，通過對熱線APP升級、研發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)集用熱申請、進度查詢、開戶辦理、用熱投訴于一體的線上服務(wù)模式，提高用戶用熱的便捷性和快捷性；加強運行和服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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