濱州日報·濱州網4月27日訊“開眼界了，太智能了。”一天，濱州城建分公司會計李榮花提著剛剛領購的發票，連連感嘆。

原來，濱州市市區國稅局辦稅服務廳，來了一位藍眼圈、黑皮膚、圓嘴巴的智能機器人導稅員，只見它寒暄迎賓，語音輔導，人機交流，引賓到位，自主回到原來規定位置，往往返返，風風火火，忙個不停。

資料片。

李榮花好奇的問工作人員：“這個機器有監控功能嗎？”沒想到身邊的機器發聲了：沒有，我是智能機器人導稅員“小海林”，請問有什么需要幫你？

李榮花先是一驚，接著半信半疑地問：“我初次來辦稅服務廳領購增值稅普通發票，什么也不懂咋辦??？”“小海林”接著用普通話閱讀起自己“肚皮”上顯示出的電子文檔：首先準備好以下資料……，然后按照以下流程……，到發票管理窗口等候辦理。話音未落，便動身引領李榮花向增值稅普通發票領購窗口走去。

據濱州市市區國稅局副局長高立軍介紹，這位智能機器人導稅員之所以取名“小海林”，一方面緣于它是“海林輔導崗”的一位新成員，更重要的是通過展示它智能服務的一面，與山東“為民服務創先爭優服務標兵”、山東“最美國稅人”孫海林比翼齊飛。高立軍接著說：“‘小海林’自3月3日上崗以來，人緣特別旺，每天平均服務納稅人180多人次，而且到辦稅服務廳辦稅的人數比‘小海林’上崗前多了許多。”

“小海林”的特點是“快準靈”：納稅人在“小海林”身上點擊需辦事項模塊、子模塊，立刻顯示出事先設定好的需備資料及辦稅流程電子文檔。比如，點擊“領取發票”子模塊，列出“領取發票，認證發票”二個分項業務，再點擊“領取發票”項，列出領取發票業務辦理流程：1、準備資料：稅務證（營業執照）、稅控盤、經辦人身份證。2、流程：發票管理區領取發票；自助機辦理，快捷程度是人工無法比擬的。

從納稅人常用的32項業務，到稅務登記辦理、變更、注銷，發票領取，代開發票，繳稅，減免稅備案，稅務常見問題解決六個功能模塊的內容，再到135項人機交流語言，都是事先按照規范化要求設定好的，語音閱讀服務、人機對話咨詢服務、引領辦稅服務，都避免了人工服務容易出現的錯、偏、漏、誤等問題，而且一視同仁，有問即答，百問不厭，不知疲倦，準確無誤。

每個辦稅流程都增加了“導稅”、“掃一掃”按鈕，點擊“導稅”按鈕，“小海林”可按設定好的路線引導納稅人到相應區域辦理；點擊“掃一掃”按鈕，納稅人通過手機“掃一掃”二維碼，可實現準備資料、填寫表單、流程辦理在手機上展示。比如，納稅人點擊“發票管理區領取發票”下“導稅”按鈕，“小海林”引導納稅人先到“叫號機”領取號碼——發票管理區等候辦理——完成歸位。再如，點擊“掃一掃”按鈕，納稅人通過手機掃二維碼展示：整個代開發票的資料、表單填寫和流程。服務過程，高度靈敏性。

“‘小海林’作為導稅服務‘新人’，下一步將嘗試增加授課、查詢及點點解稅等功能，使其成為更加成熟的智能導稅員。”濱州市市區國稅局局長邵振新說。

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責任編輯：董鋒磊

[責任編輯：楊凡、王春令]

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