齊魯網濱州3月30日訊（記者 何洋）3月30日是“12333全國統一咨詢日”，作為人社部2017年“12333全國統一咨詢日”全國主會場，濱州市濱城區南楊大集上舉行了政策宣講、現場咨詢、有獎問答、主題文藝演出等一系列宣傳活動。

現場氣氛熱烈隆重，詳細熱情的現場講解，精彩紛呈的歌舞表演，充滿民族風情的地方戲曲呂劇，幽默風趣寓意深刻的相聲，讓現場的觀眾在享受藝術熏陶的同時，更深刻地了解了人社政策。

主題活動“話說居民養老保險”啟動儀式

人社部農村社會保險司司長劉從龍，人社部社會保險事業管理中心書記尹志遠，人社部信息中心副主任張永清，山東省人社廳黨組副書記、副廳長夏魯青，山東省社保局局長亓軍，山東廣播電視臺副總編輯、廣播運營中心主任潘士強，濱州市委常委組織部部長曾曉黎，濱州市人民政府副市長潘青等領導出席宣傳活動并觀摩現場咨詢、宣講會，參加居民養老保險代表專家座談會。劉從龍司長、夏魯青副廳長、潘青副市長分別致辭。尹志遠書記和張永清副主任接受了在線訪談采訪。省人力資源社會保障廳有關處室單位負責同志、濱州市人社局有關科室單位負責同志參加了宣傳活動。

劉從龍司長首先介紹了今年的“12333全國統一咨詢日”活動主題選擇“話說居民養老保險”的初衷、以及人社部為搞好本次宣傳活動所做的工作。指出，這次12333全國統一咨詢日活動，主題是“話說居民養老保險”。首先是因為，黨中央、國務院高度重視城鄉居民養老保險工作，習近平總書記、李克強總理多次深入基層了解政策落實情況，聽取城鄉居民呼聲，并對做好這項工作出重要指示；其次是因為，黨的十八大以來城鄉居民養老保險取得了重大進展，目前參保人數超過5億人，其中領取養老金人數超過1.5億人，成為世界上參保人數最多、受益面最大的養老保險制度，在保障和改善民生、調節收入分配、促進社會和諧、助力扶貧脫困等方面發揮了重要作用；其三是因為，通過12333全國統一咨詢日等活動，讓廣大城鄉居民更加深入全面了解城鄉居民養老保險政策，對于實現法定人員全覆蓋、引導參保繳費、提高保障水平、優化經辦服務，都具有十分重要的作用。搞好今年12333全國統一咨詢日活動，一定要深入全面準確宣傳城鄉居民養老保險政策，因為我們的工作對象絕大多數是農村居民，認真解答他們的咨詢，讓黨和國家的惠民政策真正深入人心，讓廣大人民群眾真正體會到獲得感和幸福感。要助推12333咨詢平臺深入基層，走進農村，惠及千家萬戶，提高12333的“知名度”，做好各項人社工作。劉司長肯定了山東的工作，指出，山東省城鄉居民養老保險參保人數和領取人數在全國名列前茅，人均參保繳費水平和待遇水平逐年增長，成效顯著。濱州市的城鄉居民養老保險工作，特別是政策宣傳工作很有特色，得到國務院領導同志稱贊。

在現場，人社局的工作人員幫群眾介紹‘居民養老保險’政策事宜

夏魯青副廳長介紹了山東省12333電話咨詢服務工作的基本情況，肯定了濱州市12333電話咨詢服務和居民養老保險工作取得的成績。指出，我省12333電話咨詢服務自2006年起運行，是我省人社系統對外服務的重要窗口，實現了“一地呼入，全省咨詢”。12333主要是向社會提供人力資源社會保障政策咨詢、辦事程序查詢、社會保障卡查詢、掛失和舉報投訴等服務。為適應社會公眾對公共服務需求的不斷增長，12333咨詢范圍由原來的社保就業覆蓋到人社就業創業、社會保障、人才發展、人事制度、收入分配和勞動關系等六大業務領域，服務渠道由原來的電話、語音和傳真擴展到電話、網站、短信、手機APP、微信的多渠道服務模式。通過電話可實現咨詢、查詢、社會保障卡掛失等人工和自動語音服務；通過短信，可以實現熱點政策的實時推送，實現養老、醫療個人賬戶余額的查詢服務；網站、移動終端可實現24小時政策法規的自助查詢服務。目前全省日平均接聽來電1.7萬多個，年來電量628萬多個，在方便群眾、服務群眾、為群眾辦實事等方面發揮了重要作用，12333已經成為人社部門的重要服務品牌，成為人社部門的新名片。山東作為全國的人口大省，今后將下大力氣抓好全省人社領域的公共服務建設，逐步實現12333電話咨詢服務體系的標準化、信息化和一體化綜合發展。

潘青副市長介紹了近年來濱州市12333電話咨詢服務和居民養老保險工作的基本情況。指出濱州市委、市政府高度重視工作人力資源社會保障工作，把12333電話咨詢服務作為重要的民生窗口和服務平臺緊緊抓在手上。12333電話咨詢服務中心成立于2006年，電話咨詢服務由最早單一政策咨詢、辦事指南、投訴舉報，擴展到社會保險繳費、待遇信息查詢，到如今的社保卡掛失、注銷、短信推送等在線辦事，12333電話咨詢服務中心逐漸由一部提供政策咨詢的服務專線，發展成為一個集咨詢服務、政務公開、舉報投訴、協調處理、電話和網上辦事于一體的綜合性公共服務平臺。濱州市城鄉居民養老保險工作一直走在全省乃至全國前頭，從無到有，從試點推行到全面覆蓋，取得了長足發展，逐步成為深入民心的重要民生工程。同時建立了方便快捷的居民養老保險經辦服務體系，參保居民可通過銀行、網站、手機APP、網上銀行、村代辦員等多種方式繳納居民養老保險費，在全市5245個行政村布放自助金融終端設備5600臺，居民不出村即可領取老金。

尹志遠書記在在線訪談中，介紹了全國城鄉居民養老保險工作的基本情況，并對山東省居民養老保險制度改革和經辦工作做了高度評價。指出，城鄉居民養老保險是我國一項基本養老保險制度，目前全國參保人數超過5億人，其中領取養老金人數超過1.5億人，是世界上參保人數最多、受益面最廣的養老保險制度，在保民生、保底線、促和諧方面發揮著至關重要的作用。近年來，山東省人社廳、社保局在省委、省政府的關心和支持下，居民養老保險制度改革和經辦工作很多方面走在了全國前列，就經辦工作來說，在以下幾個方面做得比較突出：

一是確保了居民養老保險金按時足額發放。山東省采取了“年初布置、按月督導、定期檢查”等措施，千方百計確保發放，居民養老保險待遇社會化發放率和按時足額發放率一直保持100%。在山東這樣一個人口大省，領取居民養老保險待遇人員超過1447萬人，殊為不易。在確保發放基礎上，山東還很注重基金安全，去年在資格認證工作基礎上，開展了防范虛報冒領居民養老保險金專項清查活動，確保了養老金發放不錯、不重、不漏，保證了居民養老保險制度的平穩、健康運行。

二是擴面征繳工作成效顯著。全省居民參保、續保率都維持在較高水平，年人均繳費水平達541元，在全國各省份中處于較高水平，基金累計結余達683.6億元，居全國第一位，為制度的持續發展奠定了堅實基礎。

三是便民服務水平較高。在服務方式上，率先在全國推行“居民養老保險費”和“居民醫療保險費”的“統一征繳”，通過這一舉措，方便了群眾繳費，優化了經辦資源，提升了經辦效率。在服務環節上，大力推行“參保登記、保費繳納、待遇領取、權益查詢”的“四個不出村”，極大的方便了群眾。

張永清副主任在在線訪談中，介紹了12333電話咨詢服務熱線的基本功能和全國12333電話咨詢服務工作的基本情況，并對新形勢下12333電話咨詢服務工作進行了部署。指出，新形勢下，黨中央、國務院高度重視民生，重視公共服務，積極推進放管服改革，著力建設服務型政府。十三五時期，國家將12333電話咨詢服務列為國家基本公共服務清單，明確了服務對象、指導標準、支出責任和牽頭負責單位，對我們的工作提出了更高的要求。我們將貫徹落實中央要求，從群眾需要出發，進一步豐富服務內容，創新服務手段，提高咨詢服務水平，解釋問題，解決問題，創造價值，努力提高群眾電話咨詢服務的獲得感和滿意度。一是增加服務供給，積極推進機構體化建設，增加坐席，充實咨詢員隊伍，讓更多的人能打進電話。二是擴大服務范圍，在業務上要覆蓋所有人力資源和社會保障工作，特別是重點、難點、焦點工作；在地域上要從城鎮走進廣大農村；在功能上要從答疑解惑發展到排憂解難，做強咨詢，做好查詢、投訴，積極拓展預約、簡單業務辦理等服務，特別要做好社保卡服務工作，把12333電話打造成人社部門服務群眾的重要渠道。三是創新服務方式，做強電話咨詢，做好網上咨詢，發展移動咨詢，深入群眾開展現場咨詢，積極拓展多渠道、多形式、多層次的服務。四是提高服務能力，快捷、專業、規范地解悉問題，解決問題，努力讓群眾每打進一個電話都有收獲，感覺有價值，讓群眾認可12333，讓12333成為群眾的良朋益友。

同時，全省各級人社部門都全面同步開展“12333全國統一咨詢日”宣傳活動，活動內容豐富多彩，整個宣傳活動達到高潮。各市通過增設專家熱線，深入農村和社區等面對面咨詢活動，對12333和居民養老保險工作進行宣傳，并對涉及人社工作領域的咨詢進行在線解答。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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