近日，省人社廳信息中心發(fā)布了《2018年三季度山東省12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量抽查情況》分析報告，濱州市12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量抽查平均成績排名第一。

12333即全國統(tǒng)一人力資源和社會保障咨詢服務(wù)熱線，是人社部門與百姓之間直接溝通的橋梁紐帶。為進(jìn)一步提升全省12333熱線電話的服務(wù)質(zhì)量，省人社廳信息中心抽調(diào)省內(nèi)12333全國示范單位和省級示范單位的工作人員組成聯(lián)席考評小組，以普通群眾身份撥打各地市12333熱線電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，并針對電話接通率、接聽禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)水平、話后處理五個方面進(jìn)行綜合評分。三季度全省平均成績?yōu)?1.56分，我市成績?yōu)?3.70分，位居全省第一位。

作為服務(wù)群眾的不見面窗口，今年三季度，我市12333電話咨詢服務(wù)中心累計提供咨詢、經(jīng)辦服務(wù)10.8萬余次，發(fā)送短信77987條，其中總來電量55703個，比上季度增加23.07%；“濱州人社發(fā)布”微信公眾號、門戶網(wǎng)站等在線咨詢8685次。除電話咨詢外，12333業(yè)務(wù)辦理職能不斷增多，三季度受理基本信息修改、密碼修改、社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)1391次；受理轉(zhuǎn)辦各類舉報投訴107次。

下一步，市人社局將進(jìn)一步增強(qiáng)12333咨詢服務(wù)能力，壯大咨詢服務(wù)力量，增加咨詢服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新咨詢服務(wù)方式，提升咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善咨詢服務(wù)體系，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，努力在便民服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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