齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月13日訊 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)對客服務(wù)和形象展示的重要載體，也是工商銀行濱州分行半數(shù)以上員工工作的主要陣地。服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的打造根本目的在于持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，這既是擦亮服務(wù)品牌、改善網(wǎng)點(diǎn)形象的關(guān)鍵工作，更是提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力和經(jīng)營效益的重要途徑。工商銀行濱州分行高度重視，充分宣傳，持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)提升工作。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。要求支行、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)必講服務(wù)，學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)定》，培訓(xùn)服務(wù)禮儀，傳授員工與客戶溝通的技巧，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范度管理，不斷檢視網(wǎng)點(diǎn)員工溝通禮儀方面存在的問題，持續(xù)強(qiáng)化整改，點(diǎn)滴改進(jìn)養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

加強(qiáng)各類服務(wù)硬件設(shè)施管理。組成檢查團(tuán)隊(duì)對全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式現(xiàn)場檢查，建立本行問題治理清單，設(shè)立統(tǒng)一臺(tái)賬，明確要求，限期進(jìn)行銷號(hào)式整改。

以點(diǎn)帶面固化服務(wù)要求。加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)配合，出現(xiàn)客戶異議大堂和柜面人員同時(shí)做好客戶安撫工作，換人移位，梯次做好客戶分流引導(dǎo)和應(yīng)急處置。對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)存在的服務(wù)問題歸納共性，逐條逐類細(xì)化整改措施。

細(xì)化服務(wù)管理。服務(wù)工作是網(wǎng)點(diǎn)所有工作的基礎(chǔ)，工商銀行濱州分行服務(wù)工作要時(shí)時(shí)講、天天講，將以客戶為中心的理念深植入心。同時(shí)，服務(wù)檢查督導(dǎo)落實(shí)到位，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。管理上解決偏松偏軟的問題，對不規(guī)范服務(wù)行為零容忍，動(dòng)真碰硬，敢于處罰。