齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月22日訊 11月22日，濱州市政府新聞辦舉行“身邊的變化--基本公共服務(wù)品質(zhì)提升”主題系列新聞發(fā)布會——濱州市文化和旅游局專場。邀請濱州市文化和旅游局黨組書記、局長楊玉鑫，濱州市文化和旅游局黨組成員、四級調(diào)研員、新聞發(fā)言人王木亮，介紹濱州市文化和旅游局提升基本公共服務(wù)品質(zhì)有關(guān)情況，并回答記者提問。

楊玉鑫介紹，2023年以來，濱州市文化和旅游局緊緊圍繞市委“1+838”工作格局和“1+8+1”落實體系，錨定“文化品質(zhì)更好”，聚焦基本公共服務(wù)品質(zhì)提升，高質(zhì)量完成民生實事7項，共接辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線158件，其中涉及文化旅游市場管理工作100件，涉及公共文化服務(wù)58件，辦結(jié)回復(fù)率達到100%，群眾的難題難事實現(xiàn)“動態(tài)清零”。通過強化公共文化設(shè)施建設(shè)，豐富文化活動供給，以市民群眾可知可感的文化生活服務(wù)，著力提升公共文化服務(wù)效能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

完善公共文化設(shè)施，夯實服務(wù)陣地。

持續(xù)優(yōu)化公共文化設(shè)施體系。市縣鄉(xiāng)村四級公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)不斷健全完善，各級公共文化館站全部免費開放，持續(xù)為群眾提高文化服務(wù)。全市現(xiàn)有公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館43個，其中國家一級館11個，二級館8個。90個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建有綜合文化站，均達到二級站以上標(biāo)準(zhǔn)。3026個村（社區(qū)）全部建有基層綜合文化服務(wù)中心。連續(xù)3年開展鄉(xiāng)村文化建設(shè)樣板鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作，建成市級鄉(xiāng)村文化樣板鎮(zhèn)村65個，3個村鎮(zhèn)進入省級樣板鎮(zhèn)村終評名單。2023年，28個市級鄉(xiāng)村文化樣板鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作正在加快推進，年底前完成驗收；持續(xù)打造新型公共文化空間。以“書香濱州”三年建設(shè)計劃為引領(lǐng)，實施新型公共文化空間建設(shè)工程。2023年，濱城區(qū)市西街道彩虹湖綜合文化服務(wù)中心、博興縣城東街道辦事處鄉(xiāng)村書房、高家渡革命歷史展覽館、楊柳雪鎮(zhèn)楊柳雪村4個公共文化空間分別獲評山東省最美基層文化空間、最美公共閱讀空間、最美文博藝術(shù)空間和最美鄉(xiāng)村文化空間；爭取市級專項資金1157萬元，用于主城區(qū)30處城市書房、智能書柜建設(shè)；統(tǒng)籌縣級資金，利用3年時間在各縣市區(qū)建設(shè)打造至少105處城鄉(xiāng)書房。目前全市建成城市書房24處，鄉(xiāng)村書房44處、智能書柜14處。2023年新建打造的52處城鄉(xiāng)書房、智能書柜已全部免費開放運行，打造認(rèn)定市圖書館、市圖書館濱城分館2家兒童友好圖書館，助力兒童友好城市建設(shè)，進一步拓展“15分鐘公共文化服務(wù)生活圈”。

廣泛開展文化活動，豐富群眾生活。

公共文化惠民活動豐富多彩。成功打造“省市縣三級聯(lián)合購買文化惠民演出”“周末戲相逢”“一村一年一場戲”、農(nóng)村公益電影放映等文化惠民活動品牌。濱州市4家劇場成功列入省市縣三級聯(lián)合購買文化惠民演出首批試點劇場，數(shù)量居全省第一，群眾“低票價”樂享“高質(zhì)量”演出，截至目前，147場演出場場上座率在90%以上。投入2000余萬元，持續(xù)開展送戲下鄉(xiāng)、農(nóng)村公益電影放映等文化惠民活動，目前累計送戲演出、公益電影放映4.6萬余場，惠及基層群眾約500余萬人次；聚焦群眾參與度和體驗感，切實讓群眾“唱大戲、當(dāng)主角”，舉辦舞蹈“跳起來”、主旋律“唱起來”“鄉(xiāng)村大舞臺”等系列群眾文化活動。廣泛開展群眾性小戲小劇創(chuàng)演工作，舉辦群眾喜聞樂見、參與性強的小戲小劇下基層演出920余場；群眾文化品牌活動亮點紛呈。深挖濱州孫子文化、黃河文化、紅色文化內(nèi)涵，打造“我們的中國夢--文化進萬家”“黃河文化藝術(shù)季”“市民文化節(jié)”“濱州文化大講堂”“歡樂濱州迎春文化薈”“博學(xué)薈”“非遺二十四節(jié)氣茶會”等群眾文化活動品牌。2023年，舉辦第二屆市民文化節(jié)，累計開展高品質(zhì)演出、培訓(xùn)、賽事、講座、展覽等9大類活動724場；高標(biāo)準(zhǔn)舉辦2023年中國胡集書會、黃河流域地方曲藝展演、“四季村晚”等特色活動，連續(xù)3年12場“村晚”入選全國“村晚”示范展示活動，4場“村晚”“四季村晚”分別入選全國“村晚”“四季村晚”示范點，把“村晚”打造成為增近情感、凝聚人心、提振精神的“文化大餐”，不斷豐富鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給，激發(fā)新時代鄉(xiāng)村振興文化活力。

深入打造文化亮點，做實文化服務(wù)。

培育打造公共文化服務(wù)新模式。深入推進總分館制，文化共享體系更廣，全市225家圖書館、文化館及其分館依托“公共文化云”實現(xiàn)資源共享；持續(xù)推動鄒平市實施“耕讀聯(lián)盟”計劃，在獲評“山東省公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例”基礎(chǔ)上，以鄉(xiāng)村閱讀、全民閱讀新舉措助力鄉(xiāng)村文化振興，走出公共文化服務(wù)新模式；在2023年山東省推進公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展工作會議上，濱州市作典型發(fā)言，向全省推廣公共文化服務(wù)“濱州經(jīng)驗”；打開數(shù)字公共文化服務(wù)新空間。全市公共文化場館依托濱州“公共文化云平臺”，推出線上圖書資源、文化慕課、特色展廳720度全景展示等，為市民群眾提供“一站式”免費數(shù)字文化“云服務(wù)”；推動市圖書館、文化館、博物館智慧化升級；拓展公共文化服務(wù)新路徑。圍繞“2023全國鄉(xiāng)村文化活動年”主題，依托全市2個“中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”、4個“山東省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”的資源優(yōu)勢，高標(biāo)準(zhǔn)承辦“大地歡歌”山東省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)交流展示活動；承辦2023年山東省秋季村晚暨農(nóng)民文化藝術(shù)季活動，“樂享豐收·悅享村晚”山東省區(qū)域性群眾文藝優(yōu)秀作品展演，“村晚”論壇、“黃河大集”等系列活動的舉辦，充分彰顯了濱州市鄉(xiāng)村文化繁榮發(fā)展的活力。

持續(xù)深耕文旅融合，落實文旅惠民。

政策引領(lǐng)。印發(fā)《濱州市關(guān)于大力提振文化和旅游消費的政策措施》《濱州市地接旅游獎勵辦法》，開展“引客入濱”、門票減免和文旅惠民消費季活動，舉辦第七屆文化和旅游惠民消費季活動，策劃發(fā)放100萬元文旅惠民消費券；創(chuàng)新開展“山東手造·濱州精品”進景區(qū)活動，目前已在28個景區(qū)設(shè)置34個銷售專區(qū)；成功打造“濱濱有禮”特色文旅商品云展銷平臺，匯集、展示濱州特色文旅商品370余種，多種形式的促銷優(yōu)惠活動，推動文旅市場持續(xù)復(fù)蘇走熱。項目為王。舉辦文化體驗廊道重點項目集中開工儀式，扎實推進總投資238.06億元的63個文化項目。重點推進總投資197.15億元的27個重點文旅項目。成功召開濱州市旅游發(fā)展大會暨中國民營文化產(chǎn)業(yè)商會、全國工商聯(lián)旅游業(yè)商會知名企業(yè)濱州行活動，現(xiàn)場簽約重點文旅項目15個，計劃總投資244.88億元。優(yōu)化服務(wù)。深入推進全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升3年行動，舉辦旅游飯店行業(yè)職業(yè)技能大賽、旅游安全及導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)班、導(dǎo)游微視頻大賽等活動，實施星級飯店提質(zhì)增量等9大行動；堅持宣傳推介齊發(fā)力，策劃“沿著海河（徒駭河）去休閑”、“春風(fēng)十里 我在濱州等你”系列宣傳活動218場，發(fā)布精品旅游線路13條，全面增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。

規(guī)范涉訴工作流程，及時解決群眾急難愁盼。

強化問題導(dǎo)向，聚焦群眾訴求數(shù)量和化解比率，確保“接訴即辦”工作無縫銜接，在辦理過程中不斷完善“即接即辦、及時溝通、精準(zhǔn)回復(fù)、高效辦結(jié)、全程監(jiān)督”五步工作法。建立專辦員制度，辦公室安排熟悉文旅政策的同志擔(dān)任12345熱線專辦員，每個科室各配備一名專辦員，確保12345熱線答復(fù)專人負責(zé)。加強過程管控，對12345辦件進行全程監(jiān)控，在接到辦件時第一時間進行分析，依照“三定方案”中的科室職能交辦相關(guān)業(yè)務(wù)科室，由業(yè)務(wù)科室專辦員在第一時間與當(dāng)事人聯(lián)系，進一步明確群眾訴求，解答群眾疑惑。建立督導(dǎo)制度，建立12345熱線辦理臺賬，列出時間表，加快辦理速度，每半月通報一次熱線辦理問題解決率、評價滿意率、按時辦結(jié)率，做到辦件“件件有回音、事事有著落”。

下一步，濱州市文化和旅游局將錨定文化品質(zhì)更好、服務(wù)效能更高，聚焦群眾文化新需求，大力實施公共文化服務(wù)潤心工程，重點從公共文化服務(wù)空間擴容、品質(zhì)擴能、服務(wù)擴面上創(chuàng)新突破。

聚焦民生實事，踐行文化惠民宗旨。持續(xù)加大文旅領(lǐng)域民生投入力度，加快推進書香濱州建設(shè)、免費送戲下鄉(xiāng)、農(nóng)村公益電影放映等各項文化惠民工程，拓展文化陣地，提升公共文化服務(wù)供給水平，著力解決好群眾關(guān)心的文化場館建設(shè)、免費開放、文化娛樂活動開展、文旅消費惠民政策等民生問題，進一步增強文化服務(wù)均衡性，讓群眾看得到文化服務(wù)的變化，讓群眾百姓對品質(zhì)文化生活切身有感。

滿足群眾訴求，確保文化為民實效。充分利用12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺，摸排梳理群眾公共文化訴求，逐項整改提升、反饋溝通到位。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，做好解釋答復(fù)，提高問題解決率、服務(wù)過程滿意率和按時辦結(jié)率，不斷提升群眾獲得感、參與感。

強化宣傳引導(dǎo)，共享文化悅民成果。堅持將文化宣傳引導(dǎo)融入提升基本公共服務(wù)工作全過程，建立“橫向聯(lián)合發(fā)力、縱向統(tǒng)籌聯(lián)動”的全市文旅宣傳工作機制，策劃推出“文化生活在您身邊、“身邊的變化”文化服務(wù)系列宣傳活動，將文化惠民活動、旅游線路、文旅工作亮點等通過官網(wǎng)、微信、抖音等全媒體矩陣推送到群眾身邊，推動文化悅民成果向縱深走實、向日常融入、向基層延伸，增強群眾公共文化惠及民生的認(rèn)同感、幸福感。