齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月13日訊  前不久，濱州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到一個來自青島的電話，這是一個有溫度的電話，是一個表達感謝的電話。

原來，居住在青島的市民張建華女士，面臨退休，正為辦理退休手續(xù)發(fā)愁時，抱著試試的態(tài)度撥通了濱州市人社局電話，恰巧正在政務(wù)服務(wù)中心值班的段軍燕接到電話，段軍燕經(jīng)過了解得知：張女士之前在濱州工作期間，社保繳費分為了兩部分，分別是企業(yè)繳費和機關(guān)繳費兩種情況。所以在社保系統(tǒng)里查詢時，機關(guān)養(yǎng)老繳費信息錄入不全，導(dǎo)致退休手續(xù)無法辦理。隨后，段軍燕根據(jù)所了解的情況后，幫助張女士跑前跑后，又是協(xié)調(diào)張女士所在濱州的原單位，又是協(xié)調(diào)青島市社保中心，經(jīng)過多方審核后，僅用了2周時間，為張女士辦理了退休手續(xù)。

退休手續(xù)辦完后，令張女士感動不已，并為濱州人社局段軍燕的辦事效率而點贊。她說：“離開濱州15年了，我與濱州政府部門打交道并不多，但這樣從老百姓切身利益出發(fā)，一心為百姓考慮的機關(guān)工作人員，的確是第一次感受到”。

一通質(zhì)樸的感謝電話，不僅是群眾對段軍燕的認可，也是濱州市人社局眾多為民服務(wù)事項的一個縮影。今年以來，濱州市人社局緊盯群眾的煩心事、揪心事、操心事，不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，及時化解矛盾糾紛，主動回應(yīng)反映訴求，持續(xù)解決群眾在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關(guān)系等民生領(lǐng)域關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問題，竭盡所能辦好人社為民服務(wù)“直通車”，用具體行動贏得了群眾的“點贊”。

“群眾的感謝和點贊是人社工作不竭的動力。下一步，濱州市人社局將繼續(xù)秉持人民至上的理念，按照“聚焦關(guān)鍵小事，解決民生大事”的原則，穩(wěn)扎穩(wěn)打兌現(xiàn)好每一項“民生清單”，用心用力用情做好每一次服務(wù)，確保做到群眾心頭、干到群眾點頭，用社保人“上心、用心、貼心指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”。濱州市社保中心主任勞云紅說。

閃電新聞記者 呂敏  濱州報道