今年10月，家住無棣縣佘家鎮觀音堂村的趙大爺，到鎮上的醫保服務站辦理參保居民信息變更手續。從家門口到醫保服務站，他只用了不到十分鐘。工作人員熱情接待，將趙大爺引導到老年人優先窗口。在趙大爺說明了情況、遞交了材料后，不到五分鐘，工作人員就為他辦完了手續。趙大爺高興地說：“家門口就能辦業務，少跑腿、不用等，太方便了！”

今年以來，無棣縣以基層醫保服務站點規范提升為突破口，探索建設更普惠、更便民的醫保服務新模式，將服務送到群眾家門口，打造形成了“15分鐘醫保便民服務圈”，醫保服務站點實現全覆蓋，優質醫保服務觸手可及。

一方面實現了硬件建設“提檔升級”。“我們以醫保經辦服務能力建設規范提升為標準，全力推進基層醫保服務站點提升工程。”無棣縣醫保局相關負責人介紹。其中，縣級經辦大廳按照“省級標準化服務大廳”建設要求，優化整合辦事窗口，科學劃分辦事區域。大廳設置劃分業務辦理、政策咨詢、志愿服務三個功能區域，業務窗口設置簡潔明了、合理有序、緊密銜接，大大提升辦事效率，讓群眾少等待、辦事快。同時，進一步厘清服務事項，規范經辦流程，完善規章制度，統一實現“上墻公告”，推進服務事項精細化、經辦流程標準化。

另一方面，縣醫保局進一步強化窗口人員業務熟練度，以打造政治堅定、業務精湛、服務高效、響應及時的醫保隊伍為目標，著力在提能力、強素質、練本領上下功夫。縣醫保局、鎮街衛生院、村衛生室三級聯動，形成“一級培訓一級、上下共同參與”的模式。其中，縣醫保局組織開展機關干部“一周一考”，業務科室輪流命題出卷，全員答題，以考促學，打破科室業務壁壘，政策信息全員共享。同時，對各鎮街衛生院醫保服務站定期組織培訓，內容涵蓋業務技能、說話技巧和心理健康等方面，讓基層醫保經辦人員得到全方位、多角度素質提升。此外，基層衛生院負責對村一體化衛生室進行定期培訓，截至目前，已培訓村一體化衛生室負責人600余人次。

與此同時，無棣縣醫保局實現了服務體系全面延展。在實現全縣醫保服務站點全覆蓋的基礎上，打造貼心服務網格體系，讓醫保柜臺進企業、進戶家。其中一項工作，是著力打造“企業端”醫保服務，在無棣鑫岳集團內部規劃建設鑫岳醫保服務站，實現醫保、醫藥、醫療三位一體，方便廣大職工、群眾的同時，以點帶面，發揮聚合效應，打造優化營商環境新樣板。另一項重點工作是開展“幫代辦”。依托群眾滿意度提升攻堅大走訪，對群眾關心關注的慢性病證辦理、醫保報銷、“兩病”救助等開展幫辦、代辦，定期上門為他們提供政策宣傳、醫保送藥等服務。

記者 葛肇敏 通訊員 楊娟 牛向南 報道

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