編者按：為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，充分展現(xiàn)濱州市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，打造民生事業(yè)高地、提升民生幸福高度的生動實踐。濱州市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市政府辦公室舉辦“溫度濱州--12197 民生實事”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動。齊魯網(wǎng)·閃電新聞推出“溫度濱州 實事為民”系列報道，聚焦濱州市2022年12類197項民生實事推進完成情況，著力宣傳濱州市緊緊圍繞“八大品質(zhì)”提升、聚力更高水平富強濱州建設(shè)取得的巨大變化成效，充分展示濱州市民的獲得感、幸福感、安全感。

齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月9日訊 濱州市行政審批服務(wù)局通過提升基層服務(wù)站點功能，下沉高頻事項，打造政務(wù)服務(wù)“百事通”，強化幫辦代辦等，實現(xiàn)為民服務(wù)渠道多元化，推動了基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“近辦”“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。

服務(wù)信息“一目了然”，解決“去哪辦”的問題。以持續(xù)提升便民服務(wù)中心場所功能建設(shè)水平為著力點，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)級依申請政務(wù)服務(wù)事項全部進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“一個場所”即可提供“一站式”全科政務(wù)服務(wù)，解決群眾“去哪辦”的問題。截至目前，全市91個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部達到“標準型”，50%以上達到“標桿型”。將涉及群眾生產(chǎn)生活且需求強烈、年辦件量排名前50的共499項個人高頻事項下沉基層。同時，整合全市91個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的10141項依申請政務(wù)服務(wù)事項，完善服務(wù)內(nèi)容、事項辦理等要素資源，推出基層便民服務(wù)“百事通”。同時，通過開設(shè)導航指引、服務(wù)熱線、人工指引等功能，為辦事群眾提供服務(wù)場所地址引導和服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

事項清單“一鍵獲取”，解決“辦什么”的問題。聚焦群眾訴求與期盼，在市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)場所通過公開地圖下載鏈接，群眾可一鍵進入基層便民服務(wù)“百事通”，獲取事項辦理清單所有要素。同時，為滿足老年人等特殊人群辦事需求，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、每個村（社區(qū)）設(shè)置幫辦代辦員，開展幫辦代辦服務(wù)，讓基層群眾都能享受“百事通”服務(wù)功能，解決便民服務(wù)中心“辦什么”的問題。

事項辦理“一掃直達”，解決“怎么辦”的問題。同步整合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦平臺，逐步擴展服務(wù)功能，針對可網(wǎng)辦的政務(wù)事項，一并轉(zhuǎn)化形成“百事通”地圖“二維碼”，掃描即可進入便民服務(wù)中心網(wǎng)上申辦界面，獲取事項申辦材料、服務(wù)流程，進一步打通了地圖展示與網(wǎng)上辦理之間的渠道。同時，依托愛山東政務(wù)服務(wù)移動端濱州分廳，集成市、縣、鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，融合線上線下資源，賦能政務(wù)服務(wù)地圖，繪制一張匯聚“1+11+91”（1個市級政務(wù)服務(wù)中心+11個縣級政務(wù)服務(wù)中心+91個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心）掌上政務(wù)事項“百事通”地圖，兼具導航、掌上查、幫著辦、智能評、云上辦等功能，全方位提升企業(yè)群眾掌上辦事體驗，解決群眾“怎么辦”的問題。截至目前，已接入市縣鄉(xiāng)三級依申請政務(wù)服務(wù)事項23398個，可網(wǎng)辦率達99.85%。

通過打造便民服務(wù)“百事通”一張地圖，宣傳推介便民服務(wù)中心的功能，為企業(yè)和群眾就近提供實體大廳窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)，真正讓辦事群眾明白“去哪辦”、“辦什么”、“怎么辦”，基層群眾辦事效率大幅提升。同時，倒逼鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)場所功能提升，強化對村（社區(qū)）幫辦代辦人員的培訓。截至目前，已開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級培訓736次，縣級培訓87次，提供幫辦代辦575681件次。