為深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，充分展現濱州市牢固樹立以人民為中心的發展思想，打造民生事業高地、提升民生幸福高度的生動實踐。濱州市委網信辦聯合市政府辦公室舉辦“溫度濱州--12197 民生實事”網絡主題宣傳活動。齊魯網·閃電新聞推出“溫度濱州 實事為民”系列報道，聚焦濱州市2022年12類197項民生實事推進完成情況，著力宣傳濱州市緊緊圍繞“八大品質”提升、聚力更高水平富強濱州建設取得的巨大變化成效，充分展示濱州市民的獲得感、幸福感、安全感。

齊魯網·閃電新聞12月9日訊 辦事企業和群眾在辦理政務服務事項和便民服務事項時經常會遇到“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”的難題，為更好的為企業和群眾提供辦事便利，今年以來，濱州市行政審批服務局以“12197”民生實事為契機，深入推進“7×24小時”自助政務服務，協調人社、不動產、公積金、稅務等部門在市政務服務中心大廳業務辦理區和24小時自助服務區完善配置自助智能設備，為辦事企業和群眾提供人社、行政審批、不動產、公積金、稅務、供電、燃氣等自助業務。

為將“7×24小時”自助政務服務落到實處，濱州市行政審批服務局主動謀劃，扎實抓好每一節點的關鍵任務。一是2月份，印發《關于統計各入駐單位自助設備情況的通知》，對入駐單位自助設備進行調度統計；二是2月中旬到3月初，按照“一窗受理”模式對24小時自助服務區設置的自助證照柜進行了系統調整升級，“一窗受理”系統中涉及的1040項業務可使用自助證照柜實現無接觸發放；三是4月份，配合進駐單位對大廳自助設備進行調整，對自助設備網絡環境進行優化升級；四是5月份，進一步與相關單位進行溝通協調，規劃自助服務區整體布局，打造標準化、規范化、便利化的自助設備集成服務區；五是6月份，協助配合市醫療保障局增加自助設備，實現更多事項的自助辦理；六是8月份，出臺《濱州市政務服務中心自助設備管理辦法》，進一步加強市政務服務大廳業務辦理區和24小時自助服務區自助設備的規范化管理；七是9月份，協助市住房公積金管理中心在24小時自助服務區完成新采購設備的安裝和網絡調試，持續推動更多政務服務事項的自助辦理。

為切實推動自助服務由“查詢型”向“辦理型”升級，“一窗受理”服務區設置了自助“網上辦事體驗區”，為企業群眾提供網上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項的申報、評議及投訴等功能。同時，安排工作人員在此區域進行網辦、自助辦業務指導，對線上辦事進行宣傳和落實。工作人員可協助辦事企業和群眾進行業務線上辦理，也可以提供幫辦代辦服務，提升自助辦事知曉度，極大地提高了業務辦理便利度。

截至目前，濱州市政務服務中心大廳業務辦理區和24小時自助服務區共有自助設備28類66臺，累計辦件量21萬余件，為辦事企業和群眾提供了便利的業務辦理途徑。

今后工作中，濱州市行政審批服務局將配合各部門對自助設備的完善升級，進一步優化“全天候、智能化、自助辦、隨時辦”的“24小時不打烊”自助服務。同時，持續完善市政務服務中心自助設備相關管理制度，增加專業技術力量，做好日常巡查巡檢和網絡實時檢測，確保大廳自助設備及24小時自助服務區持續高效、穩定運行。