2022年5月份市12345政務服務便民熱線工作情況通報

各縣（市、區）人民政府，各市屬開發區管委會，市政府各部門、各直屬事業單位，市屬各大企業，各高等院校，中央、省駐濱各單位:

2022年5月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求112313件（其中群眾訴求112161件，企業訴求152件，分別占總訴求量的99.86%和0.14%），同比增長72.65%，環比下降9.84%；轉交有關部門辦理33108件，同比上升33.73%，環比上升40.32%；按時辦結率為99.92%，同比下降0.01%，環比無變化；平均辦理時長為4.35個工作日；辦理結果滿意率（原群眾滿意率）為99.39%，同比增長2.65%，環比增長0.33%；服務過程滿意率為99.51%，同比增長11.75%，環比增長14.4%；問題解決率為99.34%，環比增長4.53%，該項指標為2022年4月份新增內容，無同比數據。熱線接通率95.48%，同比下降3.19%，環比上升3.43%。

一、受理情況

按受理渠道劃分：熱線電話111473件、微信公眾號517件、市長信箱100件、閃電新聞92件、國務院互聯網+督查66件、

省級接訴即辦29件、人民網市長留言板14件、中國政府網13件、省級熱線轉辦5件、政商直通車4件。

按屬地區域承辦量劃分：5月份，縣（市、區）承辦量為29389件，占全市轉辦工單總量的88.77%。具體情況如下：

市直承辦部門承辦量前十名：5月份，承辦量前十的市直承辦部門共承辦2334件，占市直承辦總量的62.99%。具體情況如下：

二、熱點訴求

5月份，衛生防疫、消費者維權、電話查詢、農民工工資支付、市容環境等五個方面訴求量較大，共受理45306件，占訴求總量的40.34%。具體情況如下：

附件：2022年5月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2022年6月13日

2022年5月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

縣（市、區）排名：

（按承辦量排序）

市直承辦部門排名：

（按問題解決率排序）

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