2021年5月份市12345政務服務便民熱線工作情況通報

2021年5月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求65054件（其中群眾訴求64807件，企業訴求247件，分別占總訴求量的99.62%和0.38%），同比增長31.26%，環比增長5.82%；轉交有關部門單位辦理25045件，同比增長30.5%，環比增長0.32%；按時辦結率為99.93%，同比增長0.23%，環比增長0.09%，平均辦理時長為6.09個工作日；群眾滿意率為97.41%，同比增長1.6%，環比增長1.41%；熱線接通率98.67%，同比增長10.29%，環比降低0.24%；呼入電話62520次，計通話4001小時，呼出電話42137次，計通話697小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉407件，已上報402件，其中2021年5月份接轉18件，已上報16件，正在辦理中3件，退回重辦2件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答521條，已答復502條。

拖欠工資、消費維權、市容環境、物業管理、案件處理等五個方面訴求量較大，共受理17151件，占訴求總量的27.36%。

1.拖欠工資，共受理5021件，占8.01%。主要涉及包工頭、建筑公司拖欠農民工工資和企業拖欠職工工資等方面。

2.消費維權，共受理4705件，占7.51%。主要涉及電商交易平臺維權、商品質量不合格、商家服務不到位等方面。

3.市容環境，共受理3031件，占4.83%。主要涉及夜間施工擾民、商販占道經營等方面。

4.物業管理，共受理2564件，占4.09%。主要涉及公共設施維護與維修、物業服務與管理等方面。

5.案件處理，共受理1830件，占2.92%。主要涉及案件受理范圍、案件處理進展、打架斗毆等方面。

附件：2021年5月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2021年6月7日

[責任編輯：楊凡、卜新]

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