12345政務服務熱線工作情況通報

（2021年3月）

2021年3月，市12345政務服務熱線共受理群眾訴求61589件，同比增長10.11%，環比增長21.65%；轉交有關部門單位辦理24736件，同比增長58.33%，環比增長36.20%；按時辦結率為99.83%，同比增長5.99%，環比增長0.02%；群眾滿意率為96.25%，同比增長1.47%，環比增長1.2%，自2020年8月劃轉市政府辦公室以來群眾滿意率首次突破96%；熱線接通率98.05%，同比增長10.06%，環比增長0.16%；呼入電話57439次，計通話3634小時，呼出電話42371次，計通話774小時。

省“接訴即辦”平臺派發的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉370件，已上報362件，其中3月份接轉21件，已上報19件，正在辦理中5件，退回重辦3件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網友問答421條，已答復406條。

消費維權、拖欠工資、物業管理、市容環境、交通秩序五個方面訴求量較大，占訴求總量的24.53%。

1.拖欠工資，共受理4563件，占7.4%。主要涉及建筑公司、包工頭拖欠農民工工資和企業拖欠職工工資等方面。

2.消費維權，共受理4264件，占6.92%。主要涉及商品質量不達標、商家售后服務不到位等方面。

3.物業管理，共受理2398件，占3.89%。主要涉及物業收費、物業房屋維修等方面。

4.市容環境，共受理2106件，占3.42%。主要涉及商販占道經營、施工噪音擾民等方面。

5.交通秩序，共受理1785件，占2.90%。主要涉及車輛隨意停放、交通堵塞等方面。

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2021年4月12日

2021年3月市12345熱線承辦單位辦理情況統計表

（按群眾滿意率排序）

縣（市、區）排名：

[責任編輯：楊凡、卜新]

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