物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，與市民的生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)水平的高低不僅影響著市民的生活質(zhì)量，更反映著一個(gè)城市的容貌和形象。然而如何考核、衡量一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，一直是物業(yè)管理方面的一大難題。近日，市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局聯(lián)合下發(fā)《濱州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見 試行 》，建立起我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在該方面實(shí)現(xiàn)“破題”。

依據(jù)《濱州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見 試行 》以下簡(jiǎn)稱《意見》，每年11月底前，將由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會(huì)成立考核評(píng)價(jià)小組，對(duì)我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織“百分制”考核評(píng)價(jià)“考試”，“考試”內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)、業(yè)主評(píng)價(jià)兩部分，通過多方參與、綜合評(píng)價(jià)獲得最終的“成績(jī)單”，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣一目了然。根據(jù)“成績(jī)單”，將監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題限期進(jìn)行整改，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，從根本上提高物業(yè)服務(wù)水平。

每年11月底前組織對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次，

建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)機(jī)制

據(jù)悉，《意見》適用于我市行政區(qū)域內(nèi)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作，自3月18日起試行，試用期1年。

依據(jù)《意見》，每年11月底前，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會(huì)成立考核評(píng)價(jià)小組，對(duì)我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施一次“百分制”考核評(píng)價(jià)“考試”；考核評(píng)價(jià)小組成員一般由社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部和業(yè)主委員會(huì)部分成員組成，也可聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員等參與，真正建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

《意見》同時(shí)明確了相關(guān)部門在監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作中的具體職責(zé)，其中物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、指導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作；街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)為組織實(shí)施主體，具體負(fù)責(zé)組織開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作。同時(shí)，組織、民政、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理以及公安、應(yīng)急管理等部門也負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)相應(yīng)方面的監(jiān)督考核評(píng)價(jià)工作。

考核評(píng)價(jià)“考試”實(shí)行百分制管理，

服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)占80分、業(yè)主評(píng)價(jià)占20分

《意見》明確，我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核評(píng)價(jià)“考試”實(shí)行百分制管理，“考試”內(nèi)容包括兩部分，服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)占80分、業(yè)主評(píng)價(jià)占20分。

其中，服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)內(nèi)容主要依據(jù)《關(guān)于公布我市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格等有關(guān)問題的通知》、物業(yè)服務(wù)合同約定、物業(yè)服務(wù)日常管理、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)、投訴問題處理等內(nèi)容開展，基礎(chǔ)管理20分、日常管理25分、社會(huì)管理20分、投訴處理15分，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)可將服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。業(yè)主評(píng)價(jià)內(nèi)容包括公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、公共綠化養(yǎng)護(hù)管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況，參與業(yè)主考核評(píng)價(jià)的戶數(shù)應(yīng)當(dāng)不低于該住宅小區(qū)總戶數(shù)的20%。

《意見》對(duì)每一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容的打分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則進(jìn)行了細(xì)化，以服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)中占25分的日常管理為例，該考核項(xiàng)細(xì)分為5個(gè)小項(xiàng)，其中一個(gè)小項(xiàng)的考核內(nèi)容包括“樓道等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，無亂貼亂畫、亂堆亂放、堵塞疏散樓梯等”；該小項(xiàng)滿分為5分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.2分，扣完為止，考核內(nèi)容和打分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的十分明確，可操作性強(qiáng)。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，

對(duì)考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題限期進(jìn)行整改

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過打分評(píng)級(jí)“考試”后，將依據(jù)“成績(jī)單”進(jìn)行相應(yīng)的“糾錯(cuò)”，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

依據(jù)《意見》，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)情況報(bào)送縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門，并組織社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題限期進(jìn)行整改，整改完成后報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

其中對(duì)于綜合評(píng)價(jià)在60分以下的小區(qū)，將按照規(guī)定錄入山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信用扣分，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改；對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，將由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、開發(fā)建設(shè)單位提出解除物業(yè)服務(wù)合同或者不再續(xù)約的建議；未成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）的住宅小區(qū)，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)可根據(jù)相關(guān)規(guī)定，組織、指導(dǎo)業(yè)主按照相關(guān)程序共同決定解聘、重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事宜。

同時(shí)，縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合日常對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出綜合考核評(píng)價(jià)，并分別評(píng)定等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)；市級(jí)物業(yè)主管部門根據(jù)日常監(jiān)督管理情況進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，并確定一定比例企業(yè)為本年度市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。各級(jí)物業(yè)主管部門將依據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，作為實(shí)施分類監(jiān)管、表彰評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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