去年以來，我市加快推進“互聯網+調解”服務平臺建設推廣，幫助職工及時化解勞動人事爭議、維護自身權益。今年7月初，全市89個鄉鎮（街道辦事處）均上線使用“互聯網+調解”服務平臺，在山東省內率先實現了服務平臺推廣使用全覆蓋，提前6個月完成了年度目標任務。截至目前，全市通過“互聯網+調解”服務平臺受理勞動人事調解申請224件，其中調解成功176件，不予受理14件，調解處理中34件。

迅速行動，建設任務“快部署”

按照《“互聯網+人社”2020行動實施計劃》等相關工作要求，我市于2019年11月制定下發《濱州市人力資源和社會保障局關于開展“互聯網+調解”試點工作實施方案》，成立濱州市“互聯網+調解”試點工作領導小組。為配合平臺建設工作，我市堅持“底數清才能任務明”的原則，對89家鄉鎮街道勞動人事爭議調解委員會進行重新梳理，規范機構名稱，更新人員名單，統一刻制印章，做到“六規范”和“五上墻”。同時，召開全市勞動人事爭議調解仲裁工作推進會，舉辦全市調解員培訓班，為平臺應用打好基礎。

上下協同，推廣運行“真落實”

承擔“互聯網+調解”平臺使用的基層調解組織大多設置在人社所，基層人社所事多人少，工作人員對“互聯網+調解”平臺能夠發揮的作用和應用前景信心不足，如何轉變認識、快速推進平臺推廣是擺在眼前的現實難題。我市各級仲裁機構立足實際，建立了“市級推動、縣區聯動、街鎮聯動”的協同工作模式。市仲裁院建立了仲裁員聯系縣市區工作制度，采取駐扎、跟班等工作方式，每月定期到對口聯系縣市區，指導“互聯網+調解”服務平臺建設工作。各縣市區均印發了各自的工作方案，成立了平臺建設領導小組，制定了考核辦法，對鄉鎮街道相關人員進行了動員和培訓。各基層調解組織的調解員均紛紛轉變思路、積極應用，使得全市平臺推廣工作順利鋪開。

精準施策，服務效能“大提升”

平臺不僅要建起來，更要用起來。我市堅持讓平臺實實在在地發揮“群眾少跑腿、信息多跑路、服務零距離”的最大功效。

廣泛宣傳調解優勢。專門制作了“調解與裁決”宣傳欄、宣傳頁，通過“送法進企業”、“走進仲裁庭”、政策宣講、廣場宣傳等普法形式，走進鄉鎮、社區、企業對調解優勢進行解讀，讓“調解是解決勞動人事爭議最便捷高效的結案方式”的理念深入人心。

制作發布操作流程。制作了《全國勞動人事爭議在線調解服務平臺操作流程》，并通過微信公眾號發布，將線上受理、案件分配、在線審核、線上調解等操作流程用圖文形式清晰展示，指導勞動者和企業相關工作人員學習使用調解平臺。

多方推介網址鏈接。在市人社局網站首頁和“濱州智慧人社”手機APP放置了“互聯網+調解”平臺網址鏈接，當事人可以直接用電腦或手機點擊鏈接找到平臺提起調解申請，解決了平臺網址不好記的問題。“村級人社服務平臺”是我市2020年重點攻堅任務，旨在為農村群眾提供人社、醫保、金融等服務，計劃年底前部署2000個村級人社服務點。市人社局在“村級人社服務平臺”中為“互聯網+調解”服務平臺設計了程序接口，讓農村職工不出村、不出戶就能在終端設備上申請爭議調解，大大方便了當事人維權。

建立全程調解工作機制。創新試點了“案前調解制度”，針對各級仲裁機構提出申請的爭議不大、金額較小、事實簡單的勞動爭議案件，工作人員引導申請人使用“互聯網+調解”平臺申請調解，并及時將案件分流至各基層調解組織，以方便當事人以最合理、最便捷的方式化解爭議糾紛。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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