“打破局限性，開辟新途徑，便民辦稅方能升級加速。”濱州市市區國稅局基于這種認識，圍繞解決“系統阻隔、能力不齊、時間設限、距離偏遠”等問題，積極構筑“四通”高速路，讓群眾辦事更便捷。

辦稅一網通：涉稅事項均可網上辦理

“中國的稅收信息化太棒了。”澳大利亞的托馬斯豎起大拇指說。原來，3月6日，濱州一家外貿公司的張會計隨團赴澳大利亞考察項目，期間正逢征期，張會計像在國內一樣登錄網上辦稅平臺，一口氣辦好了納稅申報、發票申請、出口退稅預申報等五項業務，前后用了不足5分鐘，在現場的托馬斯感到很吃驚。

市區國稅局納稅服務科科長孔祥哲介紹，過去網上辦稅平臺系統不兼容，辦一項業務換一個系統，反復進退很繁瑣。為改變這種低效局面，2017年以來，該局先后30余次整合優化系統，實現了涉稅事項一網通辦。

目前，除登記和注銷環節需納稅人簽字外，納稅人發起的涉稅事項均在網上辦理。增值稅發票可在網上驗舊和購票，發票領用“線上申領、線下配送”，發票代開“網上辦理、網下開具”。

統計顯示，濱城區95%以上的有證業戶從辦稅廳轉移到網上辦稅，還可通過微信、微博在“本周最熱”模塊中了解12366咨詢的熱點問題，在“點點解稅”模塊與專家探討互動，在“納稅人學堂”瀏覽相關業務，可24小時在線咨詢、學習或辦理業務。

辦稅一點通：化解反復問重復答痛點

“點一下按鈕，辦稅不再犯愁，太神奇了。”個體業主劉寧寧微笑著說。隨著稅收信息化和依法治稅深入推進，實體辦稅廳有證業戶走了、無證業戶來了，產生了咨詢增多、輔導加重、排隊拉長等新問題。為此，他們自行研發了“辦稅一點通”，補上了無證業戶辦稅能力偏低短板。

自從智能導稅代替人工導稅，反復問重復答痛點得到有效化解。將所需資料、辦稅流程等導入手機，掌上導稅一目了然；搭建“自主取票式導稅終端”，點一下按鈕辦稅“明白紙”自動彈出；機器人“小海林”導稅更火爆，集36項常用業務、2萬條涉稅語言和3萬條日常用語于一身，政策解答、辦稅流程、人機對話等多種服務任意選擇。

用“小助手”輔導代替人工輔導，集中解決了不會填寫票表難點。“自然人代開發票小助手”智能讀入納稅人身份信息，通過二維碼、掃一掃，寫入金稅三期，發票自動開具；“個體戶納稅申報小助手”自動獲取前期填報時身份證綁定信息，只需填上空就能自動完成納稅申報；“網絡無紙化辦稅小助手”身份認證后提交涉稅業務，實現全流程網上辦理。

采取無聲叫號代替喇叭叫號，打通了排長隊噪聲大堵點。自行研發“無聲叫號系統”，通過掌上手機叫號，納稅人取號后系統自動通過手機App、微信、短信等形式告知排隊位次；實行網上預約叫號，只要按時到達立馬辦理；采用屏幕滾動叫號，電子屏滾動顯示當前辦理的號碼，也可在“等候人數查詢”頁面中查看排隊進度，便于合理安排等候時間。

辦稅一站通：解決偏遠農村繳稅難問題

濱城區濱北街道一臨時經營業主說：“我家離市區比較遠，過去為了繳納幾十元稅，或者開一張發票，都要往城里跑，真是太不方便了，現在服務站到了俺的家門口，抬腳順手就辦好了。”

為有效解決偏遠農村繳稅難問題，他們在10個鄉鎮辦開設了23個便民服務站，形成了“15分鐘辦稅圈”。稅務機關免費提供發票代開代存代管或自助開票、抄報稅等涉稅服務，今年以來累計開具發票2萬余次。

市區國稅局副局長高立軍說：“近年來，積極推行政府購買服務，濱城區政府已累計出資上千萬元，用于購買稅控機、開票機、計算機、網絡設備等，減輕了負擔，提高了效率。”

辦稅一機通：滿足納稅人8小時外辦稅需求

“自助辦稅，身心無憂。”個體業戶李偉偉高興地說。據了解，他們把自助辦稅廳設在納稅人集中場所，安排人員輪流值班，24小時暢通無阻，較好地滿足了納稅人8小時外辦稅需求。

目前，他們已購置21臺自助辦稅設備，納稅人能自助辦理發票領取、發票代開、設備發行、認證申報、移動辦稅等五大類18項業務，凡納稅人申請辦理的事項基本上都能自助辦理。

市區國稅局局長邵振新說：“目前我們提出了一個新思路，把智能辦稅系統整合掛接到自助辦稅機上，盡快實現智能開門、語音提示、語音導稅、一機出件，讓自助辦稅服務廳真得晝夜火起來。”

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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