今年一季度，市“12358”價格監管平臺共接收處理群眾舉報、投訴、咨詢473件。價格舉報投訴咨詢主要集中在交通運輸、商品零售網絡購物、房地產及物業管理、教育和停車收費等行業。對出租車利用節假日和特殊天氣，不打表、漫天要價、繞路等不規范經營投訴占比較大；部分社會經營性停車場無資質亂收費問題，經過近期集中整治，投訴量明顯減少，但仍時有發生。

房地產及物業管理行業收費問題突出。房地產及物業管理行業涉及千家萬戶，相關價格舉報、投訴、咨詢數量一直居高不下。主要表現在部分新購住房繳納城市基礎設施配套費、房產交易過程中產生的手續費、小區內合表用戶水電費公攤、普通住宅前期物業服務收費、物業服務收費公示不規范、物業服務企業服務水平不達標等方面。隨著近年來高層住宅普及，關于二次供熱、供水加壓費的投訴咨詢明顯增多，供水二次加壓費問題日益成為群眾關心的熱點，亟待規范。

網絡購物舉報投訴大幅上升。商品零售行業與群眾日常生活密切相關，特別是隨著電子商務、網絡零售行業的飛速發展，網絡購物舉報投訴大幅上升，相關價格秩序有待規范。群眾關注的主要問題有：一是個別商家明碼標價不規范，誤導消費者高消費；二是個別大型購物中心涉嫌存在低標高結、虛構原價等價格欺詐行為；三是對電子商務平臺上出現的涉嫌虛構原價、未標明降價原因等價格違法行為的投訴、舉報大幅增長。

幼兒園收費舉報投訴增多。絕大部分舉報集中在民辦幼兒園收費問題。一是個別民辦幼兒園在文件規定的收費項目之外向幼兒家長收取書本費；二是個別民辦幼兒園在保教費外以特色教育為名開辦特色培訓班向幼兒家長收取費用；三是個別民辦幼兒園不按照文件規定隨意調整保教費標準；四是部分幼兒家長反映個別幼兒園不按文件規定計退保教費。

主動作為，為群眾排憂解難。針對市區內某民辦幼兒園開班特色班收費舉報投訴，市價格監管平臺對有關涉事幼兒園進行了約談，緊急叫停該幼兒園亂收費行為，責令其按照文件規定進行整改；對市區內某殯葬服務站明碼標價不規范進行監管，責令其整改規范，并退還消費者多收價款，舉報人表示滿意。

物價部門將及時掌握季節性價格舉報熱點變動規律，加強節日期間或特定時期相關行業價格違法行為的專項檢查和巡查工作。采取有力措施，加強市場價格監管，規范市場價格秩序，確保市場價格穩定和“12358”價格舉報電話暢通，及時處置突發事件和價格異常波動，營造良好的消費環境，保護消費者和經營者的合法權益。

物價部門將從群眾關注的交通、物業、房地產、商品零售、幼兒園、水電費等問題入手，依托“12358”價格監管平臺，分析舉報熱點價費問題，認真做好政策宣講解釋工作，加大宣傳力度和輿論引導，合理答復，及時回應社會關切的熱點問題。

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責任編輯：董鋒磊

[責任編輯：楊凡、王春令]

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