戶籍服務(wù)窗口作為公安機(jī)關(guān)直接“零距離”聯(lián)系群眾的“橋梁”，直接關(guān)乎公安機(jī)關(guān)的整體形象。

自開展“忠誠”教育活動(dòng)以來，博興縣公安局城東派出所戶籍室牢固樹立“忠誠”觀念，認(rèn)真執(zhí)行“四條紀(jì)律”之規(guī)定，堅(jiān)持人民利益高于一切，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，想于社情，解于民意。

>>>著力提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量

城東派出所戶籍室是市“五星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來的“標(biāo)桿”窗口之一，戶籍民警更是以“忠誠”教育活動(dòng)來筑牢思想根基，以落實(shí)“四條紀(jì)律”為抓手，著力提升窗口的服務(wù)質(zhì)量，讓“五星級服務(wù)窗口”更亮、更親民。

狠抓服務(wù)規(guī)范化管理。每天采取網(wǎng)上巡查或不定時(shí)到戶籍大廳查看等方式，對大廳內(nèi)辦公物品的擺放、民警的警容風(fēng)紀(jì)、接待群眾時(shí)的言行態(tài)度及辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查，營造“綠色”服務(wù)氛圍，讓群眾有個(gè)“明亮”的“家”。

廣泛收集意見建議。在大廳內(nèi)擺放“群眾意見薄”和“意見箱”，切實(shí)從群眾反映強(qiáng)烈的問題入手，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

發(fā)揮模范帶頭作用。在大廳設(shè)立黨員示范崗，以“點(diǎn)”帶“面”促效應(yīng)，在隊(duì)伍管理上立足“帶”，明確黨員民警責(zé)任，增強(qiáng)其黨性覺悟和職業(yè)認(rèn)同感，黨員民警以身作則，率先垂范，耐心為群眾辦理業(yè)務(wù)，贏得群眾的充分肯定。

>>>為群眾提供方便快捷、便民、利民措施

自“忠誠”活動(dòng)開展以來，城東派出所在服務(wù)群眾工作上更是“優(yōu)上加優(yōu)”，窗口民警也立足本職，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為群眾提供方便快捷、便民、利民措施。

提供“貼心”的便民設(shè)施。在辦證大廳設(shè)立“等候區(qū)”和便民服務(wù)區(qū)，為群眾提供報(bào)刊閱覽、便民飲水機(jī)等工具，盡可能為群眾提供詳盡周到的服務(wù)。

提供“溫馨”的服務(wù)驛站。在“人像采集室”內(nèi)，為群眾準(zhǔn)備了證件照片必穿的衣服、儀容整理鏡、梳子等，方便群眾人像采集；并設(shè)立“填表區(qū)”，指導(dǎo)群眾對各種手續(xù)審批表格的正確填寫，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新“暖心”的服務(wù)模式。城東派出所開通城東戶籍“微信”公眾平臺(tái)、QQ、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)等方式，有機(jī)結(jié)合線上線下資源，拓寬警民聯(lián)系渠道，提高業(yè)務(wù)效率，發(fā)布業(yè)務(wù)政策、警情信息等60余條，為群眾答疑解惑22條，為行動(dòng)不便、精神障礙群眾上門辦證5次，上門送證20人次，錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)100余人次，獲得群眾好評。

>>>努力提高戶籍隊(duì)伍整體水平

城東派出所戶籍大廳認(rèn)真落實(shí)“四條紀(jì)律”細(xì)則規(guī)定，組織民（輔）警學(xué)習(xí)上級戶籍改革文件精神，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，有效促進(jìn)了戶籍隊(duì)伍整體水平的提高。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。每周六的“忠誠”教育集中學(xué)習(xí)成為常態(tài)，組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)“四條紀(jì)律”關(guān)于“窗口”單位辦理業(yè)務(wù)的細(xì)則規(guī)定和上級關(guān)于戶籍制度改革的系列文件要求，從思想上高度重視，強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)。

警示教育，以儆效尤。“警示”教育是預(yù)防各種違紀(jì)違規(guī)行為的“強(qiáng)心劑”和“醒腦劑”，城東派出所經(jīng)常組織民警學(xué)習(xí)一些關(guān)于在“窗口”服務(wù)過程中出現(xiàn)的“有損于人民警察形象、破壞與人民群眾關(guān)系”的警示文章和典型案例；還在戶籍大廳醒目位置設(shè)立“警示欄”和“四條紀(jì)律”七言句桌臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)民警答復(fù)規(guī)定，時(shí)刻提醒民警規(guī)范行為。

細(xì)微入手，嚴(yán)明紀(jì)律。作為公安機(jī)關(guān)直接與群眾“交心”的“紐帶”，城東派出所對戶籍民警從嚴(yán)、從細(xì)、從微要求，堅(jiān)持每天24小時(shí)值班制度，耐心為民答疑解惑，熱情務(wù)實(shí)為民，彰顯公安機(jī)關(guān)的良好形象。（通訊員 程樹文 譚曙光 記者 溫慶磊）

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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