齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月31日訊  近日，山航東宿舍小區(qū)入選“濱州市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)”，這是市西街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以切實(shí)解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn)，持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)水平，打造更加和諧、宜居環(huán)境的又一個(gè)亮點(diǎn)。

以堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，共筑物業(yè)服務(wù)“高標(biāo)準(zhǔn)”。市西街道把黨建引領(lǐng)作為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心動(dòng)力，充分利用社區(qū)服務(wù)用房、業(yè)委會(huì)和物業(yè)配套用房等資源，全面推動(dòng)186個(gè)小區(qū)118個(gè)黨群服務(wù)站（網(wǎng)格黨支部）的建設(shè)。同時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理加入兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，共同打造“紅色管家”服務(wù)模式。充分發(fā)揮物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)、懇談會(huì)、調(diào)解會(huì)的作用，積極搭建協(xié)商議事平臺(tái)，確保能夠協(xié)力辦好各項(xiàng)民生實(shí)事，有力促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高效、健康、穩(wěn)定發(fā)展。山航東宿舍小區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，積極探索出“1+3+X+N”的小區(qū)服務(wù)模式，以小區(qū)網(wǎng)格黨支部為核心，物業(yè)、業(yè)委會(huì)積極組織小區(qū)志愿者，成立了久久紅盾志愿服務(wù)隊(duì)和黨員先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，共同參與小區(qū)自治。

堅(jiān)持“三個(gè)抓實(shí)”，全面提升物業(yè)服務(wù)“高效能”。市西街道堅(jiān)持從理清職責(zé)、完善程序、壓實(shí)責(zé)任等方面入手，按照“管理的是物，服務(wù)的是人”原則，堅(jiān)持“一小區(qū)一方案”穩(wěn)步推進(jìn)。一是抓實(shí)物業(yè)服務(wù)覆蓋率。街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)，尤其是老舊小區(qū)及“三無(wú)”小區(qū)，進(jìn)行全面排查與摸底工作，建立住宅小區(qū)工作臺(tái)賬。對(duì)于具備條件的住宅小區(qū)，街道已實(shí)現(xiàn)通過(guò)公益崗位形式，以社區(qū)為單位，已接管22個(gè)“三無(wú)”小區(qū)，確保小區(qū)管理服務(wù)的公益性與長(zhǎng)效性。同時(shí)，對(duì)于已步入正軌的物業(yè)小區(qū)，街道將持續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)管理體系的建設(shè)，逐步完善應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)檔次與水平。

二是抓實(shí)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管責(zé)任。探索在前期物業(yè)管理、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)創(chuàng)新監(jiān)管方式，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)的行為。以搭建“敢于亮?xí)瘛㈥?yáng)光透明、互信共贏”物業(yè)服務(wù)關(guān)系為重點(diǎn)，持續(xù)完善物業(yè)管理公開(kāi)、公告相關(guān)基礎(chǔ)制度體系。明晰相關(guān)站所、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理服務(wù)中的職責(zé)和具體事項(xiàng)。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)合同履約、業(yè)主委員會(huì)履職和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果“三公告”制度有效落實(shí)。三是抓實(shí)開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題整治。認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)基層治理“小馬拉大車(chē)”突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作部署要求，每周對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道的物業(yè)領(lǐng)域矛盾訴求進(jìn)行分析研判、定期通報(bào)，拿出切實(shí)可行措施解決突出問(wèn)題；積極協(xié)調(diào)推進(jìn)城市管理、消防、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)小區(qū)，著力解決居民反映集中的問(wèn)題，促進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽，把“優(yōu)服務(wù)、降投訴”工作真正落到實(shí)處。

構(gòu)建科學(xué)監(jiān)管機(jī)制，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)邁向“高品質(zhì)”。街道每季度對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)實(shí)施定期考核，第三季度已順利完成。通過(guò)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑榜評(píng)選”活動(dòng)，根據(jù)考核結(jié)果開(kāi)展實(shí)地觀摩，學(xué)習(xí)優(yōu)秀小區(qū)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題小區(qū)短板，并利用公眾號(hào)、微信群廣泛宣傳，推廣優(yōu)秀服務(wù)模式，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。同時(shí)，街道物業(yè)辦在每個(gè)住宅小區(qū)每月召開(kāi)“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，直接傾聽(tīng)并解決業(yè)主問(wèn)題，搭建良好溝通平臺(tái)。此外，街道每季度為物業(yè)企業(yè)管理層及項(xiàng)目經(jīng)理提供專(zhuān)題培訓(xùn)，積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)依法依規(guī)履職盡責(zé)，提高服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌。

“市西街道將致力于深化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極探索創(chuàng)新模式，力求將轄區(qū)更多的小區(qū)打造成為居民心中的安心家園。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化管理，為轄區(qū)居民營(yíng)造舒適、和諧的居住環(huán)境。”市西街道黨工委書(shū)記許安琪表示。

閃電新聞?dòng)浾?周建輝  通訊員 董高峰  李麗 報(bào)道