濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，1977年開診， 47年，濱醫(yī)附院早已深深扎根在魯北大地，47年不解淵源，一家醫(yī)院的付出贏得一座城市的偏愛。今年3月，濱醫(yī)附院黨委書記王東在“就醫(yī)體驗(yàn)提升年”攻堅(jiān)行動動員大會上指出，作為公立綜合醫(yī)院有責(zé)任、有義務(wù)為老百姓看病就醫(yī)提供便利。當(dāng)就醫(yī)不再只是關(guān)注疾病本身，而是更加注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，看濱醫(yī)附院如何破局？

黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育引領(lǐng)“就醫(yī)體驗(yàn)提升年”

黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育啟動以來，濱醫(yī)附院堅(jiān)持“1+3”工作思路，開展了“就醫(yī)體驗(yàn)提升年”攻堅(jiān)行動。進(jìn)一步強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾最關(guān)心、最不滿意的看病就醫(yī)問題。緊密聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行問題梳理、難題排查，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。王東表示，持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，使黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育成為促進(jìn)中心工作、為群眾謀福利辦實(shí)事的有力抓手，切實(shí)增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感和滿意度。“增進(jìn)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力營造更加溫馨良好的就醫(yī)環(huán)境，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心！”

今年3月，濱醫(yī)附院召開“就醫(yī)體驗(yàn)提升年”動員大會。

加強(qiáng)門診號源管理，提供非急診全預(yù)約服務(wù)。開放微信官方公眾號、電話、自助機(jī)、人工窗口等多種預(yù)約就診途徑方便就醫(yī)人群掛號，建立退號候補(bǔ)機(jī)制。鼓勵醫(yī)生增加門診號源，實(shí)施彈性排班，調(diào)整門診單元均衡性；周末門診值班專家增至165人、知名專家增至15人；產(chǎn)科、婦科、生殖醫(yī)學(xué)科增開夜門診，同時按需調(diào)整配套服務(wù)，相關(guān)輔助檢查、檢驗(yàn)工作時間也與延時門診科室同時段延時，保障患者當(dāng)日完成復(fù)診。提高醫(yī)技科室工作效率，新增CT、核磁、超聲檢查手機(jī)端、醫(yī)院自助機(jī)、診間自助預(yù)約方式，縮短檢查的預(yù)約等候時間。同時，醫(yī)技科室多措并舉，持續(xù)提升工作效率，醫(yī)生為門診患者開具的常規(guī)檢查和檢驗(yàn)項(xiàng)目，當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查、當(dāng)天出報(bào)告。

啟動黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，全面優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。積極推進(jìn)“數(shù)字化醫(yī)務(wù)管理”，建立《醫(yī)務(wù)簡報(bào)》，以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的形式對質(zhì)量情況進(jìn)行客觀呈現(xiàn)和通報(bào)，建立檢查、反饋、整改、提高的閉環(huán)管理機(jī)制。推進(jìn)以麻醉醫(yī)師為主導(dǎo)的圍術(shù)期安全管理策略，將手術(shù)之前需要重點(diǎn)關(guān)注、質(zhì)控的環(huán)節(jié)或內(nèi)容，做成麻醉質(zhì)控表格，嵌入到麻醉工作站；麻醉醫(yī)師在“術(shù)前訪視時、術(shù)前接患者時、患者入手術(shù)室后”三個環(huán)節(jié)對患者安全進(jìn)行質(zhì)控，確保圍術(shù)期安全。

加強(qiáng)診后隨訪管理，提供精準(zhǔn)延伸服務(wù)。優(yōu)化陪診流程，針對門診就醫(yī)特殊人群開展“全程陪診”服務(wù)，細(xì)化實(shí)施方案。自2024年3月27日開展此項(xiàng)工作以來，累計(jì)陪診139人，患者滿意度百分之百。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再延伸，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式，為出院病人、老年人群、社區(qū)慢病人群、家庭特殊人群提供“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自活動開展以來已累計(jì)線下服務(wù)群眾1000余人次，其中最小的僅出生5天，受到就醫(yī)群眾一致好評。

門診“5+2” 檢查當(dāng)日清，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再提升

檢查當(dāng)日清，報(bào)告當(dāng)天出，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再提升。

聚焦群眾就醫(yī)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，打造“5+2”門診服務(wù)，解決群眾“上班時間沒空看、休息時間無醫(yī)師”的問題，推動門診服務(wù)“走新”更“走心”。

“平時上班忙，只有周末才有時間，聽說現(xiàn)在門診周末醫(yī)師力量也非常充足，抱著試一試的心態(tài)來到醫(yī)院，掛了心血管內(nèi)科王震大夫的號，醫(yī)生詳細(xì)詢問了我的病情，并為我進(jìn)行了全面的檢查。經(jīng)過治療，我的病情得到了明顯的改善。門診‘5+2’服務(wù)真是太方便了，讓我能夠在不影響工作的情況下及時就醫(yī)。”剛剛?cè)⊥晁幍纳习嘧謇侠钍嫘牡卣f道。

“群眾有所需，我們有所應(yīng)。以‘5+2’的方式拓展門診服務(wù)神經(jīng)，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)渠道，提供周末無差別門診診療服務(wù)，保證群眾就醫(yī)少跑路不跑路。”門診部副主任任瑞說。

“5+2”門診服務(wù)以其獨(dú)特的運(yùn)營時間模式，滿足了廣大患者的實(shí)際需求。傳統(tǒng)的門診服務(wù)通常只在工作日提供，這使得許多上班族和學(xué)生族在需要就醫(yī)時面臨時間上的困擾。而“5+2”門診服務(wù)則打破了這一限制，不僅在工作日提供服務(wù)，還在周末兩天也保持開放，為患者提供了更加靈活和便利的就診選擇。

此外，“5+2”門診服務(wù)還注重患者體驗(yàn)。在門診就診流程設(shè)計(jì)上，充分考慮到患者的需求和感受。溫馨舒適的環(huán)境、便捷的就診流程、貼心的服務(wù)態(tài)度，都能夠讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關(guān)懷。

“看病幾分鐘，做檢查卻要等半天。”到醫(yī)院做影像檢查，也是很多市民感到頭疼的一件事。

但影像檢查是許多入院患者必須要做的檢查項(xiàng)目，從一個數(shù)據(jù)也可以表明，2023年，濱醫(yī)附院全年完成影像檢查60多萬人次，平均每天有近2000名患者需要做影像檢查。

病人多，影像設(shè)備人員有限，很多醫(yī)院想擴(kuò)充設(shè)備，但空間有限，影像檢查就成了很多三甲醫(yī)院的瓶頸，特別是在大城市，一個普通的CT、MRI檢查可能需要等幾天甚至幾周時間。

影像檢查候檢時間長既是患者的“痛點(diǎn)”，也是各大醫(yī)院迫切想要解決的難題。

縮短患者等候時間，又不能讓檢查質(zhì)量“縮水”。為此，濱醫(yī)附院放射科可謂“想千方設(shè)百計(jì)”，從改進(jìn)硬件設(shè)施到軟件條件，從流程再造到AI助力，各個方面共同發(fā)力，只為方便患者就醫(yī)。

軟硬件雙提升，候檢時間縮短一半。影像檢查雖然是不少患者倍感頭疼的項(xiàng)目，但這項(xiàng)檢查對于臨床疾病的診斷，卻起到至關(guān)重要的作用。為此，從2022年開始，濱醫(yī)附院放射科從硬件軟件雙方發(fā)力，使入院患者影像檢查等待時間一縮再縮。

“影像檢查，必須依靠設(shè)備才能對患者進(jìn)行檢查。”濱醫(yī)附院放射科主任姜興岳表示，得益于國家政策與醫(yī)院支持，從2022年開始，醫(yī)院的影像設(shè)備數(shù)量有了明顯增長，目前，科室擁有國際上最先進(jìn)的CT設(shè)備7臺，核磁共振設(shè)備8臺，DR設(shè)備4臺，放眼整個魯北地區(qū)，擁有此數(shù)量影像設(shè)備的醫(yī)院也是屈指可數(shù)。

而除了設(shè)備，濱醫(yī)附院放射科的人員每年都在增加，目前，科室共有118名醫(yī)護(hù)人員，在周一周二患者較多的情況下，足以應(yīng)對所有檢查設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

現(xiàn)在，濱醫(yī)附院放射科已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)患者檢查“當(dāng)日清”，除了設(shè)備人員助力，更得益于影像科24小時無休的工作狀態(tài)。

為何要做到這個程度？

“一切為患者考慮！”姜興岳說，患者來就醫(yī)，當(dāng)日做完檢查拿到報(bào)告，當(dāng)日完成就醫(yī)流程，第二天就不用再來了，大大節(jié)省了患者的就醫(yī)時間，提高了就診的便捷性，也大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者覺得影像檢查并不是一個頭疼的問題。

通過硬件軟件兩方面的提升，濱醫(yī)附院放射科工作取得了實(shí)質(zhì)性成績：從2021年2023年兩年間各項(xiàng)檢查等待時間來看，CT平均等待時間從原來的60分鐘縮短至26分鐘，DR平均等待時間從原來19.6分鐘縮短至11分鐘，核磁共振平均等待時間從198分鐘縮短至136分鐘，各項(xiàng)檢查等待時間平均縮短一半。

尋病因克頑疾，提升就醫(yī)體驗(yàn)，技術(shù)才是硬實(shí)力！

疑難罕見病門診尋病因克頑疾，技術(shù)才是硬實(shí)力。

一名患者因“單側(cè)下肢水腫3月”前往某科就診，檢查下肢血管彩超沒有問題后又前往另一個科就診，檢查尿常規(guī)、腎功能后還是沒有找到病因，最終在我們科確診為前列腺癌局部轉(zhuǎn)移導(dǎo)致一側(cè)淋巴結(jié)腫大壓迫髂總血管所致一側(cè)下肢水腫；另一個老年男性患者因“反復(fù)發(fā)燒、胸痛1月。”輾轉(zhuǎn)多個科室就診，也曾就診于濟(jì)南一家醫(yī)院，考慮“發(fā)熱原因待診”，治療后病情仍反復(fù)發(fā)作，最終在我們科住院系統(tǒng)檢查，確診為“復(fù)發(fā)性多軟骨炎”……像這樣的情況很多，濱醫(yī)附院全科醫(yī)學(xué)科主任高金祥介紹說。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校行┤艘驗(yàn)楦鞣N身體不適，前往醫(yī)院就醫(yī)卻檢查不出問題；也有人因身患多種疾病、出現(xiàn)眾多臨床表現(xiàn)、治療難度大，多方求醫(yī)但收效甚微；還有一些患上罕見病，往往會遇到輾轉(zhuǎn)多個科室或多家醫(yī)院，面臨跑斷腿、診斷難的棘手問題，即使找到專家，也不一定能夠“對癥下藥”，從根本上解決問題。

我國疑難罕見病患者的人數(shù)逐年增多，這背后則是無數(shù)個飽受折磨、四處尋醫(yī)問藥的家庭。為此，濱醫(yī)附院全科醫(yī)學(xué)科特別開設(shè)疑難罕見病門診，力爭為身患疑難罕見病的市民解決實(shí)際困難。

“治病分兩個方面，一是診斷，二是治療。診斷明確了，治療才有效果。”高金祥說，但目前實(shí)際情況是很多患者不知道自己到底所患何種疾病，就算多次前往多個科室甚至多家醫(yī)院就診，也難找準(zhǔn)病因，臨床效果更無從談起。

“其實(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中，很多疾病之所以被稱為疑難雜癥，就是因?yàn)椴∫虮容^復(fù)雜，必須用心地去綜合分析，才有可能把最主要的問題找出來。”高金祥表示，很多患者來到醫(yī)院不知該前往哪個科室就診，在找準(zhǔn)病因前可能要走許多彎路，所以全科醫(yī)學(xué)科很重要的一項(xiàng)職能就是初步分診，初步確立診療方向，讓患者少跑路，真正做到國家提出的殷切希望：各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)務(wù)必采取各種切實(shí)可行的措施大力提高老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，為老百姓謀福祉！

“醫(yī)院設(shè)置疑難罕見病門診的初衷，就是為了給患者解決實(shí)際困難。”高金祥說，患者來到醫(yī)院就醫(yī)，肯定是想解決問題，“他來到這里之前，有可能已經(jīng)輾轉(zhuǎn)去了很多地方，或者對于求醫(yī)感到很迷茫，所以我們也希望這個門診能夠給老百姓一個滿意答復(fù)。”

疑難罕見病門診開診初期，坐診大夫來自全科醫(yī)學(xué)科。濱醫(yī)附院全科醫(yī)學(xué)科2019年成為獨(dú)立科室，目前科室共有12名大夫，分別來自腎內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科等科室。

“對于疑難罕見病的診治，疑難罕見病門診就需要發(fā)揮好橋頭堡作用。”高金祥說，針對疑難罕見病，我們還是要放在醫(yī)院這個大平臺上幫助病人解決問題，如果診斷有難度，則申請多學(xué)科會診，整合各種資源發(fā)揮優(yōu)勢解決問題。

“醫(yī)院把開設(shè)疑難罕見病門診的任務(wù)交給我們，我們就爭取辦好。”高金祥說，有些疑難罕見病患者來到之后，需要我們調(diào)動所有的儲備知識去解決問題，給患者一個滿意答復(fù)。

“我們力爭讓患者在濱醫(yī)附院得到終極診斷和終極治療，讓群眾少跑路，在家門口享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”王東說。

急診流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效就診！

急診流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效就診。

2023年，濱醫(yī)附院急診科榮獲濱州市院前急救“服務(wù)能力提升我當(dāng)先”優(yōu)秀急救站稱號。濱醫(yī)附院急診科是如何做到的？

如何縮短急救時間、提高救治效率是急診科一直以來面臨的核心問題。濱醫(yī)附院急診科主任孫斌介紹，要做到患者上車即入院、呼救即搶救，不斷推進(jìn)急診與院前急救大平臺建設(shè)，布局建設(shè)急救點(diǎn)、縮短急救半徑，優(yōu)化院內(nèi)多學(xué)科協(xié)調(diào)救治機(jī)制及急危重癥患者救治流程等至關(guān)重要。

為了縮短急救半徑，減少救護(hù)車在路上的時間，濱醫(yī)附院在黃河南岸的小營和主城區(qū)西南偏遠(yuǎn)又擁堵的里則，分別與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生院聯(lián)合建立了急救點(diǎn)，附近患者撥打急救電話后，急救點(diǎn)隨時可以派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，輕癥在當(dāng)?shù)鼐戎危瑥?fù)雜病癥返回濱醫(yī)附院救治，“我們的救護(hù)車如果從醫(yī)院出發(fā)，去小營要經(jīng)過黃河大橋，去里則要經(jīng)過擁堵的黃河二路，單程時間都在半小時左右，對急癥患者來說，節(jié)省的一分一秒都是救命的黃金時間。”

目前，這兩個急救點(diǎn)運(yùn)行良好，月出診救治90人次左右，大幅縮短了附近患者接診等待時間。孫斌舉例介紹說，昨天里則急救點(diǎn)接到一名胸痛、胸悶患者的急救派車單，急救點(diǎn)迅速響應(yīng)，5分鐘內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場，立即給予患者心電圖檢查并建立靜脈通路、監(jiān)測生命體征，心電圖檢查提示患者是典型急性下壁心肌梗死，血壓偏低。給予穩(wěn)定生命體征后，轉(zhuǎn)運(yùn)途中辦理了“一分鐘入院”手續(xù)，并激活了介入導(dǎo)管室，心臟介入醫(yī)師先于患者到達(dá)導(dǎo)管室，患者到達(dá)醫(yī)院后直接到導(dǎo)管室進(jìn)行PCI手術(shù)治療，各環(huán)節(jié)無縫銜接，綠色通道轉(zhuǎn)變?yōu)榱阃ǖ溃罱K患者轉(zhuǎn)危為安。

孫斌說，急癥患者到達(dá)醫(yī)院后無需再辦理住院手續(xù)，一切都已經(jīng)在途中辦理完畢，即便是無名氏患者，也可以立刻先行得到救治，這為搶救患者生命爭取了一切寶貴時間，體現(xiàn)了以人為本的理念。

通過不斷優(yōu)化院前、院內(nèi)治療的銜接流程，急性心肌梗死患者從進(jìn)入醫(yī)院急診科至首次球囊擴(kuò)張時間縮減至11分鐘，遠(yuǎn)低于國際標(biāo)準(zhǔn)的90分鐘；急性腦卒中患者到達(dá)醫(yī)院大門至靜脈溶栓開始給藥時間縮短為4分鐘，大大降低了急危重癥患者的病死率及致殘率。

除此之外，濱醫(yī)附院還在一切能優(yōu)化的急救流程上做探索，如救護(hù)車上患者病情在醫(yī)院各相關(guān)科室的遠(yuǎn)程更新、反饋，相關(guān)科室專家對救護(hù)車上患者病情進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)護(hù)指導(dǎo)等。孫斌說，目前，這些工作更多的是依靠雙方電話和微信溝通，但醫(yī)院正在做這方面的探索工作，相信還能為患者擠出更多救命時間。

讓“位”于民 ，方便就醫(yī)，把全部車位留給就診群眾！

停車僅用3分鐘！濱醫(yī)附院把全部車位都留給就診群眾。

近日，市民小陳前往濱醫(yī)附院就診，他駕車自黃河三路濱醫(yī)附院北門進(jìn)入，剛準(zhǔn)備進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)停車場，值守在醫(yī)院北門車輛出入口的工作人員指揮他順利停入醫(yī)院北側(cè)原職工停車場內(nèi)。

“按照原來就診停車的思路，都是進(jìn)入醫(yī)院轉(zhuǎn)一大圈，見縫插針，能停下車就算比較幸運(yùn)，實(shí)在不行就開出去停在周邊的收費(fèi)停車場。”小陳說，以往開車來醫(yī)院就診，最起碼做好半小時的停車準(zhǔn)備，而現(xiàn)在停下車僅僅用了3分鐘，“越來越方便了。”

“‘停車難’是全國大型醫(yī)院普遍存在的難題，就診高峰時間段，存在院內(nèi)及周邊交通擁堵、車輛駛?cè)肜щy、出入口處排隊(duì)、院內(nèi)停車位一位難求、占道停車等現(xiàn)象。”濱醫(yī)附院黨委副書記、院長王玉玖指出，切實(shí)改善群眾就診就醫(yī)停車難問題是醫(yī)院迫切需要解決的一個重要問題,為解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題，給就醫(yī)群眾提供更人性化的停車服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、患者就診更舒適、院內(nèi)停車更有序、醫(yī)患關(guān)系更和諧，濱醫(yī)附院多措并舉，充分挖掘利用院內(nèi)各個停車空間，以緩解就診市民停車難題。

2024年2月14日起，濱醫(yī)附院立體停車庫全面面向就診群眾開放。目前，立體停車庫能停放車輛約260輛，24小時全天候（大雨、降雪等惡劣天氣除外）運(yùn)行。目前，立體停車庫每天可周轉(zhuǎn)停放車輛500車次。

近年來，濱醫(yī)附院積極開展職工車輛“騰挪行動”，醫(yī)療區(qū)內(nèi)不再停放職工車輛，全部停放就診群眾車輛，騰挪400余個車位，方便就診群眾停車。

自2024年8月26日起，濱醫(yī)附院進(jìn)一步開放院區(qū)北側(cè)職工停車場，可提供156個停車位。

為更好調(diào)度交通和車輛導(dǎo)引，避免院內(nèi)交通擁堵情況，2024年4月份開始，濱醫(yī)附院保衛(wèi)處設(shè)立了交通服務(wù)、電梯服務(wù)調(diào)度中心。可實(shí)時查看院區(qū)各主要出入口、交通主要干道、停車場、各電梯轎廂、電梯大廳的監(jiān)控?cái)z像200余處，與電梯、停車場建立聯(lián)動機(jī)制，處理電梯、停車場服務(wù)投訴，監(jiān)督電梯、停車場運(yùn)行。

“調(diào)度中心成立之后，醫(yī)院交通順暢了許多，特別是在下雨天等交通擁擠時刻，很少再出現(xiàn)堵得水泄不通的情況。”保衛(wèi)處處長王洪福說。

前往醫(yī)院就診的市民，很多患者情況緊急，如果遇到停車?yán)щy情況，難免會煩躁焦慮。對此，濱醫(yī)附院也采取了一系列措施，努力為患者創(chuàng)造方便舒適的停車環(huán)境。

濱醫(yī)附院邀請省內(nèi)知名交通設(shè)計(jì)單位對院區(qū)進(jìn)行航拍測繪、專業(yè)分析，研究設(shè)計(jì)了醫(yī)院內(nèi)部交通路線及停車場優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

在門診醫(yī)技病房綜合樓南門、北門，門診二部南門，住院一部南門，住院二部東門設(shè)置了就診患者即停即走下車區(qū)，每天下車800余人次，避免就診車輛在院內(nèi)為尋找車位而耽誤就診時間，節(jié)約了群眾的就醫(yī)時間。

通過多項(xiàng)舉措，醫(yī)院停車位增加至1701個，院區(qū)內(nèi)就診就醫(yī)車輛整體通行速度比原來提升了10%，高峰期院區(qū)通行時間由30分鐘優(yōu)化為10分鐘。

2023年開始，濱醫(yī)附院定期對停車場工作人員進(jìn)行精神面貌、著裝形象、儀容儀表、服務(wù)行為、文明用語、工作規(guī)范和應(yīng)知應(yīng)會等培訓(xùn)。車場工作人員也十分注重為來院就診群眾提供暖心服務(wù)，耐心地提供道路指引、問題解答、需求幫助等服務(wù)。

醫(yī)院為解決患者停車難題做出了諸多努力，同樣也收獲了患者的好評。王洪福稱，近期醫(yī)院因?yàn)橥＼囯y的投訴率明顯降低，甚至還有不少患者發(fā)出了表揚(yáng)信。

“今天因緊急情況與家人去濱醫(yī)看病，到了之后怎么都找不到停車位了，想到朋友告訴我們找不到車位可以打院內(nèi)電話，因?yàn)楫?dāng)時天氣熱又著急所以對電話對面的工作人員說話語氣不太好，但是這位工作人員還是很耐心友好地幫我找到了停車位，實(shí)在是太感謝了。”市民王先生在表揚(yáng)信中這樣說。（大眾新聞·齊魯壹點(diǎn) 陳甜田 通訊員 張瑩瑩）

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