齊魯網·閃電新聞3月13日訊 為恢復和擴大消費，服務經濟發展新常態的大局，在“3.15”消費者權益日到來之際，濱州市場監管局部署開展“放心消費在濱州”十大提升行動。堅持以消費者需求為導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級；堅持以發現解決問題為導向，找準主攻方向，推動消費提質，嚴格市場監管，有效制止和打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的行為，保障消費者權益。在此，閃電新聞?齊魯網針對居民關注的消費熱點進行系列報道。

眼下，玩具盲盒比較受小朋友們的青睞，濱州市民馮先生在商場花了68元給孩子購買了一個玩具盲盒，回家打開后卻發現玩具存在質量問題，表面有掉漆情況。馮先生立即聯系商場要求退貨，銷售員則表示盲盒在制作過程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正常現象，不屬于產品質量問題，且在盲盒表面也已標注了“產品不退不換”，因此拒絕退貨。馮先生認為自己的權益受到侵犯，向市場監管局進行了投訴。

濱州市市場監管部門接到投訴后，立即向該商場負責人了解情況，并組織雙方當事人進行現場調解。工作人員向商場負責人表示，《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣的一種形式，并不改變其商品本質和經營者的義務。經營者應當承擔法定的質量擔保責任，即經營者提供的產品必須是質量合格且符合其宣傳說明的，如果產品本身存在質量問題，那么即使經營者明確告知消費者“不退不換”，消費者仍然有權要求經營者進行退換貨。

經過工作人員的耐心調解，雙方達成一致，由商場更換完好的盲盒產品。市場監管局提醒廣大消費者，購買盲盒時要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風攀比。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。為降低維權風險，建議消費者購買后當場拆裝檢驗，防止離柜后造成舉證困難。