齊魯網·閃電新聞3月13日訊 為大力推動恢復和擴大消費，從服務經濟發展新常態的大局出發。在3.15消費者權益日到來之際，濱州市場監管局部署開展“放心消費在濱州”十大提升行動。堅持以消費者需求為導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級；堅持以發現解決問題為導向，找準主攻方向，推動消費提質，嚴格市場監管，有效制止和打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的行為，保障消費者權益。在此，齊魯網?閃電新聞針對居民關注的消費熱點進行系列報道。

熱水器是家庭必備電器之一，濱州市民張先生花1000多元在惠民縣姜樓鎮某家電城購買了一款熱水器，大約用了2個月以后，熱水器顯示屏主板出現故障，并已維修。而又過了一個月后，同樣的問題再次出現，張先生向商家反映情況并要求退貨退款時，商家不予處理。

濱州市市場監管部門接到投訴后，根據張先生所提供購買熱水器的消費憑證及維修記錄；執法人員到涉事商家進行現場檢查并核實情況，發現該店為某品牌熱水器的經銷商，經執法人員組織調解，商家主動聯系當地代理商為張先生更換同型號的全新熱水器，張先生對此處理結果表示滿意。

在此案例中，熱水器在三包期限中經兩次維修后仍不能正常使用，依據《部分商品修理更換退貨責任規定》“第十一條：在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品?；蛘甙幢疽幎ǖ谑龡l的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”的內容規定可換新或退貨處理。

特別提醒消費者在購買消費品后遇到需要維修、更換的情況時，要留存購買發票、修理記錄及相關證明，避免因票據留存不全造成個人損失。