濱州日報/濱州網訊 11月29日，強寒潮來襲。為應對寒潮，濱州熱力有限公司根據預案,提前調度蒸汽供應量,提高供水溫度,大唐、濱化、魏橋三個熱源均已于27日采取了寒潮來襲應對措施。尤其是對老舊小區，根據室溫采集與數據上傳,提前輔助檢驗與提升供熱質量。針對7處供熱首站線上24小時密切監控,加大巡檢力度、密度,確保設備“健康指數”最優,確保管網“安全系數”最高。“網格化”搶修體系,進一步縮短搶修半徑,4支搶修隊伍24小時待命,與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯動,最快速度處理低溫天氣可能出現的管道漏水等情況。

據介紹,11月15日,濱州城區供熱主管網水溫、水壓、水流均達到了集中供熱的標準要求,如期按計劃開始達標供熱,運行平穩。

為做好2022至2023濱州城區集中供熱季的供暖工作,按照市城鄉與住房建設局的部署要求,濱州城區集中供熱11月8日開始提溫,確保供熱品質持續攀升,切實增加居民熱用戶的用熱幸福感和滿意度,以實績實效答好“山東走在前，濱州怎么辦”的公用事業答卷。

供熱能力有保障,確保各用戶舒適用熱

濱州熱力持續優化城區供熱資源,深化國有企業改革,按照“一城一網”“同城同質同價同服務”及供熱規劃、建設、運營一體化的管理目標,不斷提升供熱質量和服務水平,滿足市民對舒適智能供熱的需求。

目前,濱州熱力入網面積預計可達4324萬平方米,比去年入網面積增加200多萬平方米;實際供熱面積2628萬平方米,比去年增加100萬平方米。濱州目前供熱能力為4500萬平方米,完全可以滿足用戶的用熱需求。

另外,供熱計量安裝面積1880萬平方米,比去年增加70多萬平方米,計量供熱面積持續增加,約占供熱開戶面積的43%。通過計量供熱，居民熱用戶節約用熱習慣和意識逐漸增強,同時伴隨計量面積的增加,計量用熱退費在上年度4900萬元的基礎上,今年達到了6500萬元左右。

濱州熱力進一步修訂完善了供熱運行方案,持續推進職業健康安全體系建設,完善應急指揮體系建設,全面落實全員安全生產責任制,強化應急管理,提高預防和處置突發事件的能力,認真開展極寒天氣應急演練,提升防范突發狀況和聯動處置的能力,嚴格按照安全管理標準執行巡檢機制,確保市城區供熱安全穩定運行。

供熱服務再提升,確保供熱服務更精準

今年以來,濱州熱力通過網格化管理+服務覆蓋、線上+線下有機融合、一站式供熱管家精準對接等,確保用暖品質提升、百姓用熱幸福感和滿意度不斷攀升。

24小時服務熱線,架起連心橋。服務熱線968111,15部坐席24小時有人值守,與微信公眾號、濱州供熱App、公司官網以及QQ端組成的網上營業廳,多渠道、零延時響應用戶訴求,同時實現快速派單、跟蹤回訪,閉合式處理,最大限度提高辦結率、提升用戶滿意度。

一站式供熱管家,高效、精準服務用戶。今冬共配備121名供熱管家,集站網調節、運行維護、投訴處理于一體,供熱服務精準到戶。供熱管家進入小區業主群,百姓隨時呼叫,第一時間在線響應;規定時限內100%上門服務,確保用戶反映的問題件件有回應、事事有著落。

濱州熱力不斷“打通用戶服務的最后一百米”,按照網格化的管理思路,在市城區范圍內成立四個供熱分公司,縱向對接生產調度,橫向對接熱線、搶修等,上下協調、聯動高效;在統一運營標準下,各分公司因地、因事制宜,有效、精準對接熱用戶,服務效能大幅提升、用戶滿意度大幅攀升。

服務不斷下沉,面對面溝通、零距離服務。通過定期開展新老用戶座談會,持續發放供熱明白紙、熱計量明白紙及服務卡,推出系列小視頻、開設熱線專欄等,進一步宣傳供熱知識、普及供熱政策。自10月份以來,濱州熱力從領導到員工，堅持下沉一線,走進社區、小區,全面收集用戶訴求,夯實今冬高質量服務基礎。

供熱調控更平穩,確保供熱管理更高效

今年濱州城區集中供熱,大唐熱電、魏橋熱電和濱化熱電三家熱源企業聯供,通過城區一張熱網,實現可分、可組、可控的城市集中供熱布局。

濱州市城區集中供熱“一張熱網”下的三大區域、四個版塊分區更加合理。通過熱源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體系高效運轉,“同城同質同服務”新體系日益健全,供熱管理調度更加高效。

濱州熱力將充分利用供熱智慧化管理平臺,構建起覆蓋生產、輸配、調控、服務、評價、管理全流程、可視化綜合管理平臺體系,多維度業務數據的集成共享,為今年城區集中供熱平穩安全運行及企業生產能耗、成本分析提供有力數據支撐,同時服務數據反饋生產,真實掌握用戶需求,為服務質量根本改善賦能。

據了解,處于行業領先水平的濱州熱力智慧供熱自控平臺,利用全網平衡系統可以實現熱量按需均衡分配和站點精細化調節,確保穩定供熱。同時,在二級管網側利用單元電調閥、計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控,確保用戶用熱舒適度,實現精準供熱、舒適用熱。

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