濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊 濱州市氣象臺(tái)2021年11月21日14時(shí)30分繼續(xù)發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警信號(hào)。受強(qiáng)冷空氣影響，預(yù)計(jì)21日下午到23日我市將出現(xiàn)大風(fēng)降溫天氣。21日下午西北風(fēng)逐漸增大，內(nèi)陸地區(qū)5～6級(jí)陣風(fēng)7～8級(jí)，北部沿海7～8級(jí)陣風(fēng)9～10級(jí)，22日傍晚風(fēng)力逐漸減弱；同時(shí)氣溫明顯下降，23日早晨大部地區(qū)最低溫度-4℃左右，局部可達(dá)-6℃左右。

濱州熱力有限公司針對(duì)此次寒潮降溫提前謀劃，防患未然積極應(yīng)對(duì)打出連環(huán)組合拳。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)室外溫度進(jìn)行計(jì)算，蒸汽量需由471T/H提升至830T/H，11月19日已開(kāi)始逐步提溫，蒸汽已經(jīng)提升至712T/H， 11月20日剩余80T提升完成。截至11月20日上午9:00，三大熱源機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn)，通過(guò)智慧供熱信息化系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，各換熱站及二級(jí)網(wǎng)入戶供水暖氣片40℃及以上的用戶占比100%，地暖36℃及以上的用戶占比100%。

時(shí)刻掌握氣溫變化，對(duì)站網(wǎng)實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，確保舒適供熱

緊密同濱州市氣象局開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，獲取準(zhǔn)確氣象資料，實(shí)現(xiàn)供熱負(fù)荷的精準(zhǔn)調(diào)度，同時(shí)通過(guò)智慧供熱自控平臺(tái)對(duì)383個(gè)供熱站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)實(shí)施個(gè)性化調(diào)控，特別是老舊小區(qū)、棚改小區(qū)，實(shí)現(xiàn)按需供熱，保障熱用戶舒適供熱。

利用安裝熱計(jì)量裝置、單元電動(dòng)調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度測(cè)點(diǎn)、噴射泵混水裝置、戶式動(dòng)態(tài)平衡閥等新工藝設(shè)備，推行二級(jí)網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，消除冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)舒適用熱、精準(zhǔn)供熱。

寒潮來(lái)臨降溫后，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。首站值班人員、供熱管家增加對(duì)各自負(fù)責(zé)的供熱系統(tǒng)的巡檢頻次，詳細(xì)記錄各種參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，一線人員24小時(shí)值守，確保設(shè)備運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。

利用熱計(jì)量平臺(tái)，做好用戶供熱計(jì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，遠(yuǎn)程查看用戶室內(nèi)溫度，對(duì)于溫度偏低用戶，提前排查及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理。

對(duì)失水量較大的換熱站投放臭味劑，減少熱量損失，保證用戶采暖效果。

提高24小時(shí)溫暖熱線工作效率，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

加強(qiáng)溫暖熱線的接聽(tīng)、回復(fù)效率，保障即接即辦、跟蹤督導(dǎo)、辦結(jié)回訪等工作緊密銜接。降溫期間，客服中心熱線將采取以下幾種措施，確保用戶投訴快速高效處理。

24小時(shí)服務(wù)熱線968111，保證十部坐席在線，及時(shí)受理用戶報(bào)修等訴求。根據(jù)為民服務(wù)熱線供熱投訴情況，及時(shí)調(diào)整為民服務(wù)熱線入駐人員數(shù)量，確保用戶投訴能夠快速高效處理。

加強(qiáng)服務(wù)管理，針對(duì)多次投訴的用戶，熱線進(jìn)行跟蹤督促處理并及時(shí)回訪用戶，了解用戶家中的室內(nèi)溫度及所在小區(qū)的供暖效果。根據(jù)回訪情況，通知分公司做好運(yùn)行分析及處理。

提高供暖管家服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

接到用戶派單，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，供暖管家接到的投訴100%上門(mén)處理，當(dāng)日派單及自接投訴全部當(dāng)日完成。特殊情況未能按照約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，要與熱用戶做好溝通解釋，取得熱用戶理解。

對(duì)獨(dú)居老人主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)。持續(xù)落實(shí)前置服務(wù)，對(duì)獨(dú)居老人提前上門(mén)服務(wù)。用心服務(wù)、用情服務(wù)，將關(guān)愛(ài)送到用戶家中，體現(xiàn)熱力公司責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 

持續(xù)開(kāi)展訪民問(wèn)暖，及時(shí)了解用戶室溫，實(shí)地解決用熱問(wèn)題。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)盯靠，加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)保障和服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，落到實(shí)處。自11月15日至今，領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)已深入97小區(qū)，262戶，實(shí)地解決262件問(wèn)題。

溫 馨 告 知

為應(yīng)對(duì)本次寒潮降溫空氣，濱州熱力有限公司已經(jīng)提前三天聯(lián)系熱源企業(yè)，通過(guò)增加蒸汽使進(jìn)戶水溫增加3-5度，保障用戶家中溫度不受外界降溫影響，請(qǐng)廣大熱用戶放心。

供熱問(wèn)題請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線968111或撥打供暖管家電話（可通過(guò)濱州熱力微信公眾號(hào)查找您所在小區(qū)的管家電話）

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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