3月26日，濱州市民王女士第四次撥打了環球捕手購物平臺的客服熱線，和前三次一樣，購物平臺承諾會在一到兩個工作日內將購物款轉到王女士的支付寶，不同的是，這一次客服工作人員表示會標注一下‘加急’，掛了電話，王女士覺得這次承諾還是懸。

1月20日，王女士在朋友的介紹下下載了一個名為“環球捕手”的購物平臺App，下載當天購物平臺內推出的限時搶購活動吸引了王女士。“當時搶購的是一款韓國面膜，原價是兩盒148元，打完折是95.04元。”出于對這款品牌面膜的喜愛，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯點貨，不過在提交訂單時王女士發現，一次性拍四件商品并沒有優惠，只有一件一件的買才能享受折扣，“我就分四次拍了，三筆交易成功，有一筆超時取消，但是扣款成功。”

從1月25日開始，王女士陸續收到了三個快件。“境外發貨的話，這個速度還是挺快的，只不過收到的三件中，有一件包裝破損嚴重。”王女士說，她將包裹破損的情況反映給了平臺客服，同時又咨詢了第四件商品何時能到貨，“我是問的在線客服，當時回復說是幫我催催賣家盡快發貨。”

接下來的日子，王女士又不定期的與在線客服溝通。“每次都說是盡快幫助解決，到后來我再給客服發信息的時候要么就發不過去，要么就不回復我。”王女士無奈，撥通了平臺客服熱線，“第一次，客服幫我查的是交易失敗，但扣的錢會盡快轉給我，第二次，客服說需要問一下經理，然后說可以把錢轉到我支付寶，第三次，表示會在一到兩個工作日轉給我，第四次還是說一到兩個工作日轉過來。”

前后一個多月的時間，購物平臺四次承諾將扣款轉給王女士，但王女士覺得這95.04元要的頗為波折,同時她對環球捕手購物平臺開始持懷疑態度。

記者在王女士環球捕手個人中心的“歷史訂單”界面上，看到了她所購買的商品和到貨情況，其中“超時取消”的那筆訂單顯示有訂單編號，針對該商品嘗試與在線客服取得聯系時，消息一欄顯示當前排隊人數為858人，而這個數字一直沒有變動，并且在之前王女士與在線客服的五次聊天記錄中，客服也一直沒有回復。

記者與平臺客服熱線取得聯系后，客服工作人員表示那筆顯示“超時取消”的訂單確實沒有交易成功，這種情況下買家無法聯系到賣家，只能通過平臺進行解決，目前的解決方法是盡快將所扣的95.04元轉到王女士的支付寶賬號，時間大概在一到兩個工作日以內。“網購這么多次，還第一次見平臺承諾這么多次都無法實現的情況，以后還是要慎重選擇購物平臺。”王女士說。