濱州日報/濱州網綜合 1月19日，全省退役軍人事務局長會議在濟南召開，濱州等6地市在會上作典型發言。

會上，濱州市退役軍人事務局黨組書記、局長王亨波以《高效辦好退役報到“一件事” 為返鄉退役軍人提供貼心服務》為題，介紹了我市軍人退役“一件事一次辦”典型經驗。

軍人退役“一件事一次辦”不僅是國家優化政務服務，深化“放管服”改革的重要內容，更是提升退役軍人歸屬感和尊崇感的有力舉措。濱州市先行試點趟路子，進行了有益探索，取得了顯著成效。

堅持調研先行，明晰推進路徑

濱州市軍人退役“一件事一次辦”，經歷了在濱城區試點、出臺辦事指南、培訓、全市推進，再在鄒平市試點、再優化辦事指南、再培訓、再推行的過程。通過開展專項調研，掌握了第一手資料，為試點工作的開展打下了堅實的基礎。工作推進期間，省市縣三級聯動召開專題座談會11次，專題培訓會2次，市退役軍人事務局先后7次會同行政審批、大數據、社保、醫保等部門商討推進路徑和系統技術問題，8次到縣區開展現場督導并協助解決堵點、難點問題。在充分調研論證和認真分析研究的基礎上，將國家規定的9項服務事項增加至22項，提交的材料由原來的7次18件減少到1次7件，現場辦理時間由3小時壓縮到15分鐘，“一增一減”的改革，大大提升了服務質效。

堅持“四個原則”，科學設定事項

改革實踐過程中始終堅持“四個原則”，反復推演論證，不斷調整優化，科學設定服務事項，形成了代辦類、填報類、告知類3類22個事項清單。堅持實事求是的原則。從退役軍人角度審視服務事項改革，堅決克服簡單機械、生搬硬套、不切實際等問題。比如，將戶口登記和核發居民身份證作為告知類事項。堅持依法依規的原則。牢固樹立“依法有法辦、有法依法辦、想法高效辦”的工作理念，對事項受理條件、申請材料、辦結時限、辦理結果等要素進行梳理，形成軍人退役“一件事一次辦”事項辦理標準化工作規程和辦事指南，確保所有事項依法依規辦理。堅持自主創新的原則。針對不同應用場景、業務情形，合理歸集關聯事項，通過業務整合、流程再造，更好滿足退役報到多樣化辦事需求。比如，將教育培訓、就業創業需求及志愿服務意向登記一并納入填報類事項。堅持便捷高效的原則。做到“一次告知，一表申請、一套材料”，讓退役軍人省時、省力，更省心，切實提升服務滿意度。

堅持服務至上，全程無感辦理

通過“報到季”廣泛宣傳、檔案接收時告知、返鄉時告知三個渠道通知返鄉退役軍人報到地點、辦公電話、辦理程序、辦理須知、所需資料等，讓退役軍人一目了然。推行全流程“無感”幫辦代辦服務，讓退役軍人在“無感”辦事中體驗“有感”服務。7項代辦類事項全程由工作人員通過愛山東政務服務平臺代辦，退役軍人只需一次性提供相關材料，即可完成相關事項的辦理，既提高了辦事效率，又讓廣大退役軍人感受到服務的溫度。落實“好差評”評價標準，從高到低依次為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，讓退役軍人來評判服務質效。

堅持問題導向，持續優化提升

在推進過程中，始終堅持問題導向，著力疏通阻點、破解難點。運行管理更加順暢。建立定期會商制度，針對服務過程中出現的流程運轉和系統技術等問題，第一時間分析研判，聚力解決。隊伍素質更加提升。強化培訓學習，提升工作人員業務素質和能力；組織外出對標考察，學習先進地市的工作理念和經驗做法，提高眼界、拓展思路。考核監督更加有力。將該項工作納入全市高質量發展綜合績效考核內容，督促各相關單位通力合作、密切配合，抓好工作落實。

下一步，將繼續推進軍人退役“一件事一次辦”改革的探索與實踐，進一步完善機制、提升標準，推動服務保障再優化、再升級，讓廣大退役軍人獲得感成色更足、尊崇感更加提升，為全省退役軍人工作高質量發展貢獻濱州力量。

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