日前，記者獲悉，《濱州市人民政府辦公室關(guān)于全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施意見》（濱政辦發(fā)〔2023〕9號(hào)）（以下簡稱《意見》）已于9月27日正式發(fā)布。《意見》旨在深化全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡稱110）對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提升協(xié)同服務(wù)效率。

《意見》明確了12345與110的職責(zé)邊界，12345是政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺(tái)，110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)。

《意見》明確了工作機(jī)制，包括分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，建立“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話、快速辦理”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制；日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高綜合處置效能；應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)互通信息；風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，加強(qiáng)輿情監(jiān)測和信息共享，避免重點(diǎn)輿情和敏感事件惡化升級(jí)；會(huì)商交流機(jī)制，及時(shí)研究解決對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作中存在的問題；通報(bào)考核機(jī)制，運(yùn)用督辦協(xié)調(diào)、定期通報(bào)、約談提醒等多種方式，壓緊壓實(shí)承辦單位責(zé)任，推動(dòng)矛盾問題化解。

此外，《意見》還強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)12345與110能力建設(shè)，推進(jìn)事項(xiàng)辦理高效化。提升12345接辦質(zhì)效，建立健全辦理機(jī)制，規(guī)范辦理流程，不斷提升平臺(tái)運(yùn)行能力和管理水平；提升110接處警工作效能，配齊配強(qiáng)接警人員和指揮調(diào)度民警，積極探索推行預(yù)防警務(wù)，有效提升接處警工作效能；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，組織熱線話務(wù)人員、接警員集中培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，保障聯(lián)動(dòng)對(duì)接高效有序、分流轉(zhuǎn)辦精準(zhǔn)順暢。

《意見》的實(shí)施將有助于進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，形成協(xié)作互補(bǔ)、暢通高效、共建共享的社會(huì)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高質(zhì)高效處置群眾訴求，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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