為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步增強機關干部宗旨意識，轉變工作作風，暢通聯系群眾渠道，市委市直機關工委組織開展“市直機關黨員走進12345”活動，一線傾聽群眾來電，跟進督辦群眾訴求，成為聽民聲、知民情、解民憂的有益嘗試。

及時解決問題，讓群眾“暖心”

“真是太感謝了，想不到問題解決得這么快”。從事水電安裝工作的農民工陳先生向市12345熱線反映，某樓盤售樓處拖欠了他和工友5萬元的工資，時間已經兩個多月。在耐心接聽、貼心安撫、詳細了解相關情況后，參加“黨員干部走進12345”活動的接線員立即將工單轉到濱城區住房和城鄉建設局處置，并電話跟蹤督辦。經協調，陳先生很快拿到了拖欠的工資。“真的十分感謝咱們的工作人員，為我們勞心勞力，幫我們順利要回了工錢。”陳先生在回訪的電話里激動地說。

在熱線接聽后，市直機關接線員快速受理，高效處置，按照“分級負責、歸口管理、立說立行、事不過夜”的原則，第一時間進行回應，涉及政策解答類的，當場予以回復。不能立即回復的，進行登記，建立工作臺賬，分發責任單位，限期辦理，對工單的辦理情況，接線單位及時跟進督辦，確保按時辦結。為快速解決市民訴求，最大限度壓縮各環節的辦理時限，確保在最短的時間內為群眾解決實際問題。

自9月活動開展以來，已有21個單位，260余名黨員干部走進熱線大廳，累計接聽電話280余通，解決問題262件，涉及工資糾紛、政策咨詢、環境保護等領域，群眾回訪滿意率99.96%。

優化工作流程，讓政策“走心”

“走進12345，不僅讓我們接聽群眾來電，解決了群眾難題，也讓我們對政策的制定有了更加清晰的認識。”一名熱線接聽體驗員感受到，研究制定政策時要做好科學決策，回應群眾關切，要真正把政策的著力點瞄準人民群眾所關切的痛點和堵點。把群眾高不高興、滿不滿意、答不答應作為工作標準點和出發點，切實解決群眾“急難愁盼”的問題，既要閉門研策，又要開門問策；既要全面權衡，又要深度分析；既要解決眼前問題，又要著眼長遠發展，讓作出的決策經得起現實考驗、歷史檢驗。

通過接聽熱線體驗，各市直部門將圍繞熱線辦理過程中遇到的熱點、難點、痛點、堵點問題，結合本職工作進行深入思考，提出合理化建議，改進提升部門辦理流程、辦理速度、辦理效果，不斷增強服務群眾實效性。

推動作風建設，讓干部“用心”

市12345政務服務便民熱線，是城市與市民之間的連心橋，是紐帶。通過開展體驗活動，黨員干部普遍認識到，群眾利益無小事，要把群眾反映的問題當成自己的問題來解決，把群眾投訴的事當成領導交辦的事辦，真正用了心，把事情解決好，才能不辜負群眾的期待，才能贏得群眾的點贊。

“群眾利益無小事 ，一枝一葉總關情”。活動帶來的，還有干部作風的進一步轉變。通過接聽電話，接觸不同語氣和類型的群眾，認真傾聽、有效溝通，展示一名機關黨員的過硬素質。而在線下，即知即改、馬上就辦的工作作風也在時刻上演。例如，家住某小區的李女士，向市城市管理局的人員反映小區北門下水道無井蓋存在安全隱患后，第二天一早就安裝到位，得到居民的一致贊揚。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過“市直機關黨員走進12345”活動，各單位將活動作為加強干部隊伍建設、解決實際問題的有力抓手，進一步轉變和改進了工作作風，和老百姓坐在了同一板凳上，體現了黨員干部的責任和擔當。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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