齊魯網·閃電新聞7月27日訊 7月27日，濱州市政府新聞辦組織召開全市“改善醫療衛生服務、提升群眾滿意度”新聞發布會，介紹濱州市改善醫療服務方面的相關情況。市衛健委、市人民醫院、濱醫附院負責領導出席發布會，并就相關問題回答記者提問。

市衛健委開展專項攻堅行動，圍繞十項“滿意”目標解決群眾最關心問題

為更好地滿足人民群眾對更高水平、更多樣化的醫療衛生服務需求，推動衛生健康事業高質量發展，提升群眾看病就醫滿意度，市衛健委在全市衛生健康系統開展“改善醫療衛生服務、提升群眾滿意度”攻堅行動。該行動把解決人民群眾最關心、最直接、反應最突出的醫療衛生服務問題作為出發點和落腳點，在提高醫療質量、確保醫療安全的前提下，努力構建診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的新時代醫療服務格局，逐年提升人民群眾對基本醫療衛生服務的滿意度。

專項活動主要圍繞十項“滿意”目標來開展：一是讓醫患溝通更加滿意。強化醫護人員的服務意識，落實窗口服務規范，實行首問負責制，增進醫患之間的溝通和理解；二是讓“一站式服務”更加滿意，通過集中辦公簡化流程，讓患者及家屬無需在院內多個部門跑腿；三是讓“入出院幫辦服務”更加滿意，從患者進入醫院開始，一直到出院后隨訪，在各環節提供貼心的非醫療服務，實現進院有人幫，住院有人辦，檢查有人陪，回家有人訪；四是讓醫療收費服務更加滿意，加強醫療服務價格管理，全面落實價格公示制度，提高收費透明度；五是讓信息化服務更加滿意，推進預約診療、互聯網診療、信息化辦公、智慧藥房建設；六是讓醫院環境更加滿意，深入開展醫療衛生機構廁所環境衛生整治，持續推進“三院”建設項目，改善群眾的就醫環境。七是讓診療技術服務更加滿意，持續推動醫療高質量發展；八是讓公共衛生服務更加滿意，堅決打贏疫情阻擊戰，嚴防疫情的輸入和擴散，不斷提升公共衛生保障服務水平。九是讓醫務人員更加滿意，加強社會宣傳，展示行業新形象，傳播行業正能量；十是讓醫德醫風更滿意，切實加強黨的建設和領導，注重政治和政策學習，認真查找群眾看病就醫中的堵點難點問題，梳理整改措施并限期落實到位。

本次專項活動自今年5月份開始，到12月底結束。活動期間，市衛健委將強化領導，精心組織，指導各級醫療衛生單位和廣大醫務人員積極參與，確保十個“滿意”落實落地、顯露成效。

多項措施改善患者就醫體驗，讓患者看病更舒心、不堵心

為了進一步提升患者就醫體驗，讓患者看病更舒心、不堵心，市衛健委在前期調研的基礎上，結合醫療機構的實際情況，將采取多項措施，不斷提升患者就醫滿意度和獲得感。

一是改善服務態度。針對群眾提出的來醫院看病時臉難看，態度生硬、冷漠，熟人插隊等問題，市衛健委要求醫療機構開展以服務禮儀、醫患溝通技巧為主題的專項培訓，并要求醫療衛生機構要針對工作人員服務態度建立專門的考核和管理辦法，明確獎懲措施。二是增加公益服務力量。通過多種方式充實醫務社工隊伍，推行志愿者服務，負責院內導診、咨詢、陪檢、設施設備巡查、維持秩序等非醫療性服務，為患者看病就醫提供更多的方便。三是推行“一站式服務”。建立“開放式一站服務”平臺，讓患者或家屬只排一次隊，無需在院內多個科室跑腿，即可“一次辦好”相關事項。四是提供入出院幫辦服務。要求醫療機構在患者就診的每個環節增添非醫療服務人員，開展幫辦服務，讓體現人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”一直圍繞在患者身邊。五是改善廁所衛生。深入開展醫療衛生機構廁所環境衛生整治，要求醫療機構在做好日常保潔的同時，每天進行衛生消毒，全面改善廁所環境衛生。六是強化醫院指引。要求醫院在交通路線、建筑物標志、科室分布、樓層布局、重點科室等區域設置醒目指引標識，讓患者就診時一目了然。七是加強停車管理。在醫院醒目位置張貼收費標準，主動疏導、指引車輛停放；在急診、門診、住院入口處設立應急停車位，并提供便捷的輪椅借用服務。

另外，濱州市還將通過優化結算服務，進一步縮短患者排隊等候和結算的時間；通過提供線上、電話、現場等3種以上預約方式，推進預約診療，方便患者提前預約就診。

通過以上各項措施真正改善患者的就醫體驗，讓人民群眾看得上病、看得好病的同時，讓人民群眾看病更舒心、不堵心，享受更貼心、更便利的醫療服務，切實提升患者就醫滿意度和獲得感。

閃電新聞記者 呂敏  濱州報道

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