濱州日報/濱州網訊 濱州市住房和城鄉建設局把城區集中供熱作為一項事關群眾切身利益的重大民生工程牢牢抓在手上，不斷提升供暖能力，提高服務水平，供熱質量和供熱規模不斷擴大，竭盡全力滿足人民群眾對美好生活的需求。

濱州城區集中供熱由兩家熱力公司分工承擔，其中濱州鑫誼熱力有限公司負責渤海十一路以東東部城區集中供熱，濱州鑫誠熱力有限公司負責渤海十一路以西西部城區集中供熱。截至2019-2020采暖季，兩家熱力公司開戶面積已達982家單位小區、3087萬平方米，主城區基本實現集中供熱全覆蓋。在實現市城區供熱全覆蓋的基礎上，城區集中供熱不斷向周邊延伸。

供熱能力大幅提升，城區集中供熱實現全覆蓋

截止2019-2020采暖季，鑫誼供熱已建成1處供熱首站、4處供熱中心站、88處混水站、76處二級換熱站，共敷設供熱管網307公里，自2017年起已形成北部以大唐熱電為主、東部以濱化熱電為主，鑫誼自備電廠作為調峰的熱源格局，供熱能力2000萬平方米，供熱區域可覆蓋濱州市老城區和新城區東北部，可滿足未來5年的供熱發展需求。供熱開戶面積1450萬平方米，開戶單位667家，實際供熱面積約1000萬平方米，供熱開戶和實際供熱面積較五年前翻了一番。

鑫誠熱力已建成供熱首站2座，二級換熱站149座，敷設供熱主管網324公里，供熱能力達到1500萬平方米,用熱單位315家，用熱面積約1151萬平方米，當前，西區供熱能力總體充裕，供熱系統高效運行，供熱水平持續升高。

供熱實現智能調節，城區集中供熱穩定高效運行

2019-2020采暖季，鑫誼熱力智慧供熱應用系統（一期項目）完成上線，各站點由供熱調度統一下發指令，實現了溫度和流量群發及下位機自控追溫，無論遇到熱源故障導致的供熱量大幅下降，還是首站故障導致的流量大幅下降，全網平衡系統都將及時做到熱量和流量重新平衡分配，大大提高了自動控制的及時性和精準度，同時，利用自控系統、遠傳系統、室內采集系統和能耗管理系統的智能化技術，真正實現了“穩定供熱、均衡供熱和舒適供熱”的智能供熱模式。

鑫誠熱力與同方節能工程技術有限公司合作投運了智慧供熱管控平臺及熱網平衡系統，建立科學的控制策略，對管網進行水力計算，找到最佳運行點，使熱量按需分配實現供熱系統各站的水力及熱量平衡，達到了全網平衡、按需供熱的程度。該平臺將系統控制、水力信息統一管理，實現供熱采集智能化、系統調控自動化、運營監管科學化，從而達到供熱穩定、高效節能、綠色環保的最終目的。

深入推進供熱計量收費，城區集中供熱節能增效明顯

濱州城區集中供熱計量工作以戶用熱量表法為計量方式并結合省、市及上級主管部門要求，選用供熱計量溫控一體化技術路線,供熱計量溫控一體化的實施真正達到了政府可管、企業可控、用戶可調的目的。

截止2019-2020采暖季前，鑫誼熱力供熱計量安裝單位共計127家，安裝面積為441.88萬㎡。2018-2019采暖季的熱計量退費金額為870.34萬元，實現熱計量收費面積175.87萬平方米，自2012-2013采暖季以來共退費3200余萬元。

鑫誠熱力供熱計量安裝單位共計176家，安裝面積為978.74萬㎡。其中居住單位135家，安裝面積為867.92萬㎡，公建單位41家，安裝面積為110.82萬㎡。2018-2019采暖季的熱計量退費金額為2314萬元，實現熱計量收費面積420萬平方米，自2012-2013采暖季以來共退費8000余萬元。

塑造供熱服務品牌，城區集中供熱暖心服務日臻完善

鑫誼熱力多措并舉塑造“暖萬家”供熱服務品牌，2016年率先推行“供熱管家”一站式服務，為轄區內用戶提供集站網調整、不熱處理和用戶回訪于一體的一站式服務，打通供熱服務的“最后一公里”；熱線管理平臺和手機APP實現了集接單、派單、現場服務到回訪于一體的信息化管理，大大提高了熱線辦結率和用戶滿意度；新建3處客服營業廳，主要受理所轄區域內的用熱咨詢、繳費和投訴等業務，真正打造老百姓家門口的“營業廳”；2019年積極落實 “一次性辦好”和“零跑腿”的服務目標，借助公司官方網站、微信公眾號和支付寶等平臺重構用戶服務流程，搭建集“開戶申請、在線繳費、在線報停、在線報修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的線上用戶服務系統，大大縮減了用戶用熱路上的時間，讓用戶真正體驗到足不出戶輕松辦理業務；每年度不定期開展新老用戶座談會、供熱進社區宣傳和訪民問暖活動，制作動漫宣傳片、分發熱計量明白紙、供熱服務卡，近距離為用戶講解供熱政策和供熱知識、傾聽用戶需求和合理化建議，為用戶提供面對面服務，不斷拉近與用戶間的距離，真正讓老百姓了解供熱、支持供熱、關心供熱。

鑫誠熱力通過塑造“鑫誠情 暖宜家”服務品牌，不斷在服務內容、服務質量、服務觀念、服務方式、經營管理理念等方面進行創新實踐，努力實現從規范服務到優質服務的轉變。公司組建106名供熱管家對16個供熱片區提供周到的上門服務，對家中供熱效果不理想及設施存在問題的熱用戶進行入戶服務，切實幫助解決存在的問題；進一步拓寬客戶服務渠道，對客服中心各營業廳、濱州市政務服務中心供熱服務窗口等實體窗口的專業服務能力進行定向提升，努力深化一站式標準化服務大廳的改革要求；設立了專職溫暖熱線室，采暖季期間，設立9個熱線坐席，24小時人工接聽，保證接聽及時、回復高效、回訪滿意；依托網絡信息化的技術手段，將公司官網在線客服、微信公眾號在線客服和QQ在線客服作為供熱企業與熱用戶信息交流的新載體，使熱線工單的派發、接單、處理、反饋更加具備實時性，壓縮內部溝通、傳遞時間，更加充分的服務熱用戶。

[責任編輯：楊凡、卜新]

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