國地稅合并后的新機(jī)構(gòu)，對納稅服務(wù)大廳的服務(wù)工作提出了新的要求，改革是否影響了納稅人辦稅？新稅務(wù)機(jī)構(gòu)能否提升服務(wù)能效？金秋十月，濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局迎來了國地稅征管體制改革后的首個納稅申報期，開始以新面貌全新亮相。經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳積極整合資源，主動出擊，針對大廳熱點稅種、機(jī)構(gòu)改革涉及稅種配備導(dǎo)稅員，并開通多個快速辦稅通道，給納稅人帶來了更便捷更高效的納稅服務(wù)。

簡化申報流程，為納稅人鋪平納稅路

國地稅合并后，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳馬上整合資源，重新規(guī)劃布置大廳辦稅結(jié)構(gòu)，將涉稅提醒、納稅輔導(dǎo)、催報催繳、調(diào)查核實、審核審批、發(fā)票管理等職能集中到快速辦稅窗口，采取“一人一機(jī)雙系統(tǒng)”模式，提供“一次性告知”、“一鍵切換”、“一站式”服務(wù)，真正實現(xiàn)了一個窗口辦理所有業(yè)務(wù)，給納稅人全新便捷體驗。

“我們公司涉及多個稅種，以前都要在國稅窗口和地稅窗口分別繳納主稅費和附加稅費，有時趕上人多要排兩遍隊，費時費力。現(xiàn)在多好啊，這么多窗口能辦理全部的業(yè)務(wù)，坐在窗口前不用動就把工作干完了，合并以后的稅務(wù)局比原來方便多了，辦稅效率提高很多。”濱州魯?shù)虑S有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳新永告訴記者。

據(jù)介紹，濱州經(jīng)開區(qū)納服大廳積極為納稅人準(zhǔn)備了前臺辦理、后臺資料互通的雙線程處理模式。合并后，納稅人、扣繳義務(wù)人按規(guī)定需要向原國稅、地稅部門分別報送資料的，相同資料只需提供一套，前臺人員審核完整后，由后臺工作人員及時整理歸檔；按規(guī)定需要在原國稅、地稅部門分別辦理的事項，同一事項只需申請一次，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過后臺業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理。

配備專業(yè)導(dǎo)稅員，納稅人精準(zhǔn)辦稅不迷路

機(jī)構(gòu)合并后，濱州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局極為重視辦稅服務(wù)廳這張“名片”，集合了原國地稅的業(yè)務(wù)骨干，組成了納服大廳導(dǎo)稅精英隊伍，以輪流導(dǎo)稅的形式在大廳為納稅人解答疑問，成為了納服大廳的一盞盞明燈，照亮了納稅人的辦稅道路。

濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)騰達(dá)祥悅酒店的李艷川（個體工商戶）是一位小規(guī)模納稅人，因業(yè)務(wù)上的需要來到了大廳代開增值稅專用發(fā)票，“我平時沒怎么接觸過咱們稅務(wù)局的代開發(fā)票這塊，來到這里之后，門口的導(dǎo)稅員熱情地詢問我辦理的業(yè)務(wù)，在她的幫助下我很快就辦理完了代開發(fā)票業(yè)務(wù)。還以為有多麻煩呢，沒想到不到十分鐘就辦好了，真是又快又好！”

不僅僅是大廳的導(dǎo)稅員，導(dǎo)稅精英隊伍還負(fù)責(zé)了咨詢熱線，整合了國地稅兩邊的業(yè)務(wù)知識后，實現(xiàn)了一個電話號碼解決所有涉稅難題。“以前碰到疑難問題撥打稅務(wù)局的咨詢熱線，國稅部門只解答國稅業(yè)務(wù)，地稅部門也只對本身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項提供政策服務(wù)。有時要兩個電話來回咨詢，時間、精力花費較多還不說，對政策把握還總有些不放心。”濱州遠(yuǎn)泰汽車銷售服務(wù)有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人員偉峰說道，“現(xiàn)在就沒有這樣的擔(dān)心了，一個號碼咨詢所有問題，我們可以放心大膽地根據(jù)專家的解答辦理業(yè)務(wù)了。”

落實“套餐式”服務(wù)，為首個大征期辟新路

該局始終堅持服務(wù)下沉、精準(zhǔn)到戶，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推出“稅務(wù)登記”、“財務(wù)會計制度備案”、“一般納稅人資格登記”、“票種核定”、“最高開票限額”5項“服務(wù)套餐”切實解決納稅人難題，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，獲得納稅人的積極評價。

光華會計咨詢服務(wù)有限公司的企業(yè)客戶有百戶之多，合并前，每到申報期，公司的外勤會計都要奔波于全市的各個辦稅服務(wù)廳，“雖然之前國地稅大廳早就在一起辦公，也在不斷地優(yōu)化辦稅環(huán)境，但‘取兩次號、排兩次隊、報兩套資料、使用兩套系統(tǒng)’仍是不可避免的。”公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金光說，“可就在國地稅合并后的首個申報期，我們就感受到了完全不同的辦稅體驗。工作人員熱情地給我介紹合并后的納稅流程，結(jié)果我們只用了十分鐘就辦理完以往需要三十分鐘的業(yè)務(wù)，國地稅合并后辦事效率真正實現(xiàn)了1+1>2，給新稅務(wù)局點個贊！”

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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