在稅務機構改革的關鍵時期，先后召開全系統層面“一次辦好”改革專題會議3次，下發“一次辦好”相關文件12件次，組建近200人導稅服務團隊，10名聯合黨委委員到一線督導調研，10個督導組分赴各縣區全天全程督導工作落實……連日來，市稅務局馬不停蹄、大刀闊斧抓改革，以實際行動向廣大納稅人和社會各界兌現“一次辦好”莊嚴承諾。

“如果我是納稅人”

市稅務局從提高稅務干部思想認識入手，多從主觀上找問題和原因，多從納稅人角度想問題辦事情，將“換位思考、主動服務、有求必應、無需不擾、結果評價”的理念要求落實到思想和行動上。

“如果我是納稅人，當然希望能夠順順利利把所有業務一次辦完，跑完東頭跑西頭、排半天隊還不一定能辦利索，換誰都惱火。”濱州經濟技術開發區稅務局干部鄭志強在交流發言中說。這是該局開展的“如果我是納稅人”換位體驗活動。該局通過開展這一活動，引導稅務干部轉變觀念，主動從納稅人的角度思考和處理問題，為納稅人提供更方便更快捷的服務。

沾化區稅務局則開展了“納稅人體驗日”活動，邀請納稅人代表走進辦稅大廳，換位體驗“一次辦好”服務，為稅務部門改進優化服務建言獻策。

最近，業務骨干到大廳坐班兼職導稅員成為各級稅務部門開展換位思考、換位體驗的主要形式，他們“零距離”與納稅人接觸，了解納稅人所思所想所盼，站在客觀角度審視、改進自己的工作。 “這種體驗活動比以往類似活動更務實、更接地氣、更有效果。到大廳體驗、聽了納稅人好多意見建議之后，我覺得咱們的工作還有好多需要改進和提升的地方。”陽信縣稅務局稅源管理部門謝振勇說。

大廳“全職能” 服務“一條龍”

“我來之前也在網上查了查，但有些政策太專業我看不大懂，經過大廳這位同志給解釋，一下就明白了，人家還領著我辦理業務，這次來辦事挺快，我很滿意。”在濱城區辦稅服務廳剛剛辦完發票代開業務的市民劉先生說。現在，納稅人在任何一個辦稅服務廳都可享受到這種服務。

為提升“一廳通辦”質量效果,市稅務局加強辦稅服務廳全稅種、全流程深度融合，壓縮辦稅環節，精簡審批事項，實行分局人員派駐大廳的模式，把業務骨干力量有效集中到窗口，積極推進“全職能”大廳構建，實現“一次辦好”全覆蓋，納稅人在大廳可享受“進一個門”“叫一個號”，“到一個窗口”“交一套資料”“辦所有業務”。

市稅務局在前臺實行固定導稅和流動導稅相結合，把服務貫穿于從納稅人進門到辦結出廳的全過程。各個辦稅服務廳都建立了導稅服務團隊，配備業務全面的工作人員，對納稅人辦理涉稅事項進行準確指引、搞好預審、精準輔導、合理分流、高效辦稅，避免讓納稅人“來回跑”。

“容缺受理”讓納稅人少跑路

“多虧了稅務局開‘綠燈’，要不然咋跟領導和同事們交代啊！”談起幾天前在辦稅服務廳的經歷，惠民某化工企業會計宋濤連說“萬幸”。

原來，前段時間他所在的公司新開設了一個賬戶，一直沒來得及備案，眼看第二天就超期了，他急忙帶著資料到辦稅服務廳辦理，匆忙中把開戶銀行賬戶原件落到了自己辦公室，只帶了一份復印件。銀行賬戶備案不全將影響企業信用等級評定，當時可把他急壞了。大廳前臺人員通過系統查詢其為A級信用納稅人后，按照容缺受理規定采取了“先辦理后補齊”措施。

“納稅人在辦理涉稅業務時,提交的核心資料齊全,非核心資料欠缺但不影響事后核查的,可以由辦稅服務廳先行受理,逐步辦結或流轉,并一次性告知需事后補正的資料、時限,由納稅人簽訂缺件承諾,在規定時限內補齊資料。采取容缺受理方式后，納稅人當場一次辦完，不用來回跑了，因此很受歡迎。”惠民縣稅務局辦稅服務廳劉俊英介紹說。

不進大廳也可暢快辦稅

全市稅務部門深化多元辦稅服務，升級網上辦稅，拓展自助辦稅，推廣無紙化辦稅，納稅人可隨時辦、就近辦，甚至足不出戶即可辦理業務。

目前，納稅人經常辦理的信息報告、申報納稅、發票申領、優惠備案、證明開具、信息查詢類業務全部納入網上辦稅業務范圍，納稅人登陸山東省網上稅務局就可辦理，實現涉稅事項“一網通辦”、“一次都不用跑”。

拓寬自助辦稅服務范圍，增設24小時自助辦稅服務廳，將發票領取、發票代開、設備發行、認證申報、移動辦稅等五大類18項業務全部納入自助辦稅服務廳中。同時，在部分有條件的鄉鎮（辦事處）配備自助設備，納稅人可就近代開領取發票、辦理相關涉稅業務。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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