“6.18”年中集中促銷活動臨近，是網絡購物消費的高峰時段，也是網絡消費糾紛的高發期，為引導消費者在“6.18”網絡購物高峰時段科學理性消費，濱州市工商局結合往年“6.18”、“雙11”促銷活動中存在的實際問題，向廣大消費者發出“網絡購物警示”，提醒消費者警惕網上商家虛報特價攬客，實施有價無貨欺詐行為。

關注一：區分“訂金”和“定金”

依據《合同法》和《擔保法》的明確規定，“定金”有著債務擔保效力，給付定金的買方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定責任的，應雙倍返還定金，是雙方互相擔責的約定。而訂金具有擔保性，可見二者是有區別的。從去年“6.18”的投訴中發現，消費者把“定金”混同為“訂金”，認為這是一種單方行為，要求商家退還“定金”，這種訴求是不受法律支持的。廣大消費者在網絡購物時要注意區分兩者的不同。

關注二：警惕虛報特價攬客

“1元秒殺”、“零點秒殺”、“整點免單”等活動，以其低廉的價格吸引了很多消費者的關注。然而，有些商家卻以虛假的“1元秒殺”、“零點秒殺”、“整點免單”為噱頭來引誘消費者進店消費。

去年“6.18”期間，某網店發布促銷信息：“滿128元加1元秒殺某品牌男士牛仔褲”。消費者張先生被其低廉的價格所吸引，參加了此次促銷活動。然而“6.18”后，劉先生“1元秒殺”的牛仔褲，物流信息始終顯示為未發貨，于是向工商部門舉報。

工商部門調查發現，該商家所謂的“1元秒殺”活動僅是吸引消費者購物的噱頭，并未實際開展促銷活動。工商部門責令該商家賠償消費者張先生的損失，并對其處以行政處罰。工商部門提醒商家，在開展促銷活動時，不要虛報特價攬客，不要發布虛假廣告，不要實施有價無貨欺詐行為。提醒廣大消費者購物時，要做到貨比三家，要打消貪便宜的念頭。如果商品標價與實體店標價相差太大時，要小心謹慎。

關注三：商品是否完好有法可依

在以往的“6.18”網絡集中促銷活動中，消費者在退換貨時總是遇到這樣的情況：商家以“商品被拆封了”、“標簽被剪掉了”等為理由，單方面認定商品不完好，拒絕履行退換貨的義務。消費者往往因為對相關法律規定不熟悉，放棄了正當的退換貨的權利。

根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第九條規定：“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。”違反本規定的，工商部門可依照《合同違法行為監督處理辦法》的相關規定予以查處。因此，商品是否完好，不能由商家單方面確定，而是應該根據實際情況，由商家和消費者共同協商解決。

關注四：注意促銷超售不提示

去年“6.18”，消費者李女士搶到了心儀的商品，下單半個多月都沒有收到貨，最后賣家通知她這款商品超售，并單方面取消了訂單。根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第十五條規定對商家促銷超售行為做出了限定：“網絡集中促銷經營者在促銷的商品或者服務銷售完畢后，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。”商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單。消費者如果碰到電商超售問題，可向網絡交易平臺或相關部門進行投訴，要求電商做出合理賠償。

關注五：贈品也應“三包”

在以往的“6.18”網絡集中促銷活動中，商家常用贈品來吸引消費者，但同時又單方面規定，贈品不享受“三包”服務?！毒W絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第十六條第二款規定：“網絡集中促銷中附贈的商品，應當依照《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規定提供 三包 服務。”也就是說，消費者所獲得的贈品，和商品一樣享有“三包”服務的權利，商家要對贈品“三包”服務負責。

關注六：商家需遵守“退貨”條款

此外，工商部門提醒網絡集中促銷組織者、經營者要嚴格按照《網絡交易管理辦法》、《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》開展網絡集中促銷活動，要嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定，積極保障消費者合法權益。提醒消費者要妥善保留好交易憑證，要依法維權，當自身合法權益受到損害時，可向商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的12315電話進行投訴，必要時可將保存的證據形成材料，寄送給相關監管部門。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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