齊魯網·閃電新聞6月28日訊 6月27日，全省12333電話咨詢服務培訓班在青島開班，濱州市以“主動擔當 協調聯動 持續擦亮人社‘總客服’金字招牌”為題在開班儀式上作典型交流發言。

多年來，濱州市12333電話咨詢服務中心始終堅持全市人社系統對外“總客服”的角色定位，秉持“傾聽民意、服務民生”的工作理念，由最初成立時只提供電話咨詢服務，逐漸升級為通過電話、微信、網站查詢、電話辦事、電話調查、短信推送、舉報投訴、電話問政、網絡問政9種方式提供服務的綜合性政務服務平臺。近幾年來，濱州市12333電話咨詢服務質量抽查情況一直位居全省前列，群眾滿意度始終保持在99.85%以上。12333電話熱線實行7×24小時全天候服務，2023年12333電話咨詢服務中心來電總量26.6萬個，其中人工接聽24.35萬個，自助語音接聽0.88萬個，綜合接通率超過99.09%，電話答復精準度不斷提高，人工電話時長顯著減少，得到了廣大群眾的認可和好評。

為進一步達成“讓群眾少跑路”的服務目標，濱州市12333聚焦典型訴求和高頻問題，提供電話辦事服務，目前可提供“社保卡關系轉移、臨時掛失、正式掛失、卡啟用、作廢制卡申請，單位無UK密碼重置、單位網上服務賬戶綁定、個人網上服務大廳密碼重置”等17項辦理類業務事項，著重幫助企業、群眾處理高頻急需問題。對于特殊人群、特殊問題，調整優化解決方案，特事特辦，力求處理一例工單，破解一類問題、優化一批服務、減少一批矛盾。今年1-5月，共提供電話辦事服務962人次，即時辦結率100%，群眾滿意率100%，成為企業和群眾選擇線上人社服務的主渠道之一。