齊魯網·閃電新聞9月20日訊 為強化全行運行管理隊伍建設，提升網點運營主管及客服經理履職能力及風險防控能力，工商銀行濱州分行一手抓培訓、一手抓實戰，在增強運營隊伍知識儲備的同時，提高客服經理及運營主管的實際操作和應用能力，不斷提升運營隊伍整體素質，為全行高質量發展保駕護航。

黨建引領，提高思想認識。工商銀行濱州分行不斷貫徹落實總行“48字”工作思路，結合黨課學習提升基層網點政治素養，堅定客戶服務初心，以黨建促業務，以黨建提服務，充分發揮黨建與業務協作的推進作用。通過扎實開展主題教育活動，提升全員思想素質和理論知識，提升全行運營管理水平和主動防范風險的能力。

以練促學，扎實業務根基。通過定期的點鈔技能培訓、翻打傳票和漢字輸入練習，不斷提升業務技能;通過運行管理空中小課堂、線上線下業務培訓、規章制度自學扎實運營主管及客服經理業務基礎，增強營業網點風險識別敏感度;通過不同情形下的AI陪練的線上練習，提升客戶服務專業性，提高第一道防線的風險防范能力。

樹立榜樣，激發運營動能。通過技術練兵樹立一批業務能力強、風險識別準、基本技能扎實的運營榜樣，對榜樣進行全行表彰。提煉榜樣事跡，并對榜樣事跡進行全行宣傳和學習，通過榜樣力量帶動條線運營素質的整體提升，激發基層爭先創優的積極性，逐步增強網點運營動能。

強化落實，營造良好氛圍。通過“技術練兵”、“師帶徒”等形式，讓新入行客服經理技能提升有“抓手”，業務操作有“依靠”，提升業務運營質量，扎實運營基礎，熟練業務流程，逐步培養出一批批業務運營“主力軍”，進而推動全行運營條線人員能力提升，持續強化運營隊伍素質培養，逐步落實總省行的隊伍建設要求，積極營造良好氛圍，厚植發展根基。