齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月27日訊 博興縣不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，通過(guò)縱向延伸到街道、橫向延伸到人社、醫(yī)保等公共服務(wù)領(lǐng)域，以“雙延伸、全覆蓋”改革推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作全領(lǐng)域覆蓋，打通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”末梢，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

加大宣傳推廣力度。在博興縣政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置擺放易拉寶、張貼二維碼、使用電子屏對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳。同時(shí)發(fā)放宣傳冊(cè)，推廣使用“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行事項(xiàng)評(píng)價(jià)；在服務(wù)窗口配置評(píng)價(jià)器及靜態(tài)二維碼，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，多渠道、全方位、立體化對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳，不斷提升社會(huì)知曉率和企業(yè)、群眾參與度。

強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)意識(shí)。工作人員牢固樹立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的理念，認(rèn)真辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)， 扎好能得“好評(píng)”的底子；大廳服務(wù)人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評(píng)”評(píng)價(jià)操作方法，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)，提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率，切實(shí)將“好差評(píng)”應(yīng)用落到實(shí)處。

健全群眾回訪機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”改革和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，博興縣行政審批服務(wù)局建立群眾滿意度回訪中心，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建回訪隊(duì)伍，建立回訪--轉(zhuǎn)辦--整改--反饋--考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制，第一時(shí)間將回訪中的不滿意評(píng)價(jià)和意見建議轉(zhuǎn)至相關(guān)窗口單位，限期5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)整改情況，全程跟蹤、監(jiān)督整改過(guò)程。對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說(shuō)明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納，確保評(píng)價(jià)件件有整改、有反饋、有記錄。

完善評(píng)價(jià)反饋渠道。用好評(píng)價(jià)結(jié)果，把企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，目的就是要在博興縣全力營(yíng)造風(fēng)清氣正、生機(jī)盎然的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境。對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意率不高的窗口，視情節(jié)輕重進(jìn)行約談、批評(píng)教育，督促改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。結(jié)合“7+24小時(shí)不打烊”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等系列措施，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗(yàn)。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，“好差評(píng)”制度給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務(wù)過(guò)程裝上了“監(jiān)控器”，進(jìn)一步督促和激勵(lì)博興縣政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)和群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)。下一步，博興縣行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步細(xì)化工作措施，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，切實(shí)提高工作效率，促進(jìn)群眾滿意度不斷提升。