濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊 “企業(yè)和群眾的滿意，是我們最大的追求”，走進(jìn)博興縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心，幾個(gè)醒目的大字赫然映入眼簾，回訪員正在熱情詢問(wèn)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度，并認(rèn)真記錄著群眾提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議。

為深入推進(jìn)“放管服”“一次辦好”改革，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，博興縣行政審批服務(wù)局積極落實(shí)市局《赴濰坊市、威海市學(xué)習(xí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)考察報(bào)告》要求，第一時(shí)間啟動(dòng)群眾滿意度回訪中心建設(shè)工作，并在全市率先投入運(yùn)行。

博興縣政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心設(shè)置6個(gè)座席，每個(gè)座席配備一部錄音電話、一臺(tái)電腦，座席正前方配置LED電子大屏，回訪員在與群眾溝通的同時(shí)可以實(shí)時(shí)掌握每個(gè)窗口的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，便于將相關(guān)情況向群眾反饋。

博興縣將群眾滿意度回訪作為政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的有效補(bǔ)充和服務(wù)質(zhì)量反饋的重要渠道，把窗口服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、交易服務(wù)、12345工單全部納入回訪內(nèi)容，堅(jiān)持窗口辦件未評(píng)必訪、差評(píng)必訪、12345工單必訪。通過(guò)常態(tài)化回訪，變“被動(dòng)”受理問(wèn)題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)了解企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議，解答企業(yè)群眾在法律法規(guī)、政策制度等方面的疑問(wèn)，傳遞黨和政府對(duì)企業(yè)群眾的關(guān)心關(guān)注；通過(guò)轉(zhuǎn)辦督辦、考核問(wèn)效，督促業(yè)務(wù)股室、大廳窗口及時(shí)整改反饋問(wèn)題，優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。試運(yùn)行以來(lái)，已回訪群眾600余人，滿意率100%，收集意見(jiàn)建議3條。

群眾滿意度回訪在部門和企業(yè)群眾之間架起一座有溫度的溝通橋梁，進(jìn)一步拉近了政府與企業(yè)群眾的距離，是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途徑。下一步，博興縣行政審批服務(wù)局將充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)試運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善回訪機(jī)制，著力打造智能化、綜合性、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，為博興縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化再添一抹重彩。

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