齊魯網·閃電新聞10月14日訊 高高的個子，快人快語。說起社區警務工作，一邊琢磨著“沒啥可說”，一邊又如數家珍，止不住的話匣子。她，就是90后社區民警——李曉娜。

2013年7月參加工作后，她就一直在彭李派出所從事社區警務工作，有著近10年的“片兒”警工作經歷。雖然年齡不大，但在她引以為傲的公安事業規劃里有一個大愿望：“希望有一天，‘片兒’警能成為整個警務系統里的NO.1！”
前置警務不“邊緣”！
幼兒園的時候，小小的李曉娜心里就有一個當警察的“種子”，如愿考上山東警察學院后，2013年入職濱州市公安局濱城分局，分配到彭李派出所。

可剛剛參加工作的她卻覺得自己被“邊緣化”了。“我當警察是為了抓壞蛋，守護正義！可是……所長卻讓我去干社區！”
在她眼里，去社區走訪、防范宣傳、調處糾紛，跟自己的期望差得太遠：“這也算警察？！”但后來發生的一件事，卻徹底改變了她的想法。
剛剛參加工作一年，正在值守110的李曉娜接到了建筑工地的一起報警，幾名工人因為工程上料、裝料問題多次摩擦持續月余，雙方爭執不下，最后竟大打出手。調查清楚后，雙方雖懊悔不已，但違法事實既定，李曉娜依法對雙方都進行了處罰。

建筑工地很快恢復了秩序，但這件事卻成了她心里的疙瘩：無論是賠償還是拘留，對這幾名務工人員來說都是很大的損失，如果能早發現、早干預，就不會引發后續的案件。李曉娜突然感慨：“社區警務根本就不是什么‘邊緣’警務，而是把群眾期待回應在早、把矛盾問題處置在小的前置警務！”
從此，她踏踏實實認領了自己的一方責任田，把這幾平方公里的社區跟自己的警察人生深深捆綁在了一起。
擴大朋友圈把“小事”辦好
隨著工作的不斷開展，李曉娜在社區里愈發忙碌起來。噪音、養狗、鄰里糾紛、家庭矛盾……應接不暇的同時，還常常讓她陷入窘境。“很多都是民事領域的問題，我這個警校生，感覺一股子勁使不上。”李曉娜說。
她一邊惡補法律知識，一邊想方設法找“幫手”。
一次，某小區因物業費繳納產生分歧，業主和物業各說各理，久拖不決。李曉娜想到了讓律師一起參與調解。律師根據法律條文分清事實、擺明規定，又給出了迅速解決問題的途徑，引導雙方進入速裁程序，問題很快得到了解決，雙方也十分信服。
這讓李曉娜一下子嘗到了甜頭。回到所里她主動提議、積極爭取，與轄區3家律師事務所聯合開展“警律聯調”。不僅如此，通過辦事處的組織，婦聯、心理健康輔導、司法、法院、法律顧問等司法、行政、社會力量，都與社區民警建立了合作機制，都成為了她調處矛盾的搭檔。
2020年7月底，轄區魏大爺因樓上鄰居下水道堵塞，導致家中污水橫流、電線短路，臭氣熏天。雙方矛盾持續月余，差點大打出手。李曉娜得知后，主動找到雙方了解情況，聯系人民調解員、律師主持調解。經過5個多小時協商，雙方終于達成一致，握手言和。一起典型的民事糾紛在即將升級為治安案件前得到了妥善的化解。
調解完成已過晌午，得到賠付的魏大爺特別高興，親手給李曉娜下了一碗海鮮面，興奮地說：“管道終于通了，我這心也敞亮了！”

“我們看似小事，但對當事人來說，是誰也不愿攤上的大事，我們把小事妥善處理好，也是辦好了人家的大事。”李曉娜說。
現在的李曉娜也成了半個民法通，比起一開始的底氣不足，如今的她面對有關物權、債權、合同、婚姻等問題時，更顯游刃有余，越發從容。
截至目前，李曉娜能直接聯系、調用參與調解的力量超200人，經他們參與的矛盾糾紛沒有一起轉化為治安、刑事案件。
愛琢磨，讓警務工作更順暢
在同事們眼中，李曉娜是個愛琢磨的人。用李曉娜自己的話說就是不能“就事論事”。
疫情防控期間，李曉娜在監督檢查時發現某賓館存在住宿登記不統一的情況。正準備當場處罰，卻聽到了前臺工作人員的抱怨。原來，賓館所在的大樓是個綜合寫字樓，上面幾層已對外出租，而賓館正門是大樓的一個進口，每天進出人員十分復雜，確實存在住宿登記不便的情況。

隨后，李曉娜按照處罰最低標準對賓館給予200元罰款，同時她要求把賓館防疫崗前置5米，在落實疫情防控措施的同時明確來人是否住宿，從源頭解決不如實登記的情況，幫著經營者找到了不再被處罰的辦法。從此，該賓館再也沒有出現過違規操作。
防疫崗走近的這5米，一下子打通了管理和被管理之間的隔閡。“我們也可以一罰了之，但處罰并不是目的，我們更有責任幫著解決問題。”李曉娜說。
她的心思不僅用在執法服務工作，也體現在警務運行機制上。為了讓一線警務工作更高效，她在上級領導的指導和支持下，積極引入科技元素，促成“警務聯動”板塊上線辦事處“彭小李”程序，全程參與“智慧派出所”和安防小區建設，全面完善了物聯前端設備全覆蓋、管控檢查標簽化匯總和無紙化辦公，實現了基層警務的智能感知、異常即警、一鍵歸檔，最大限度將基層民警從繁瑣、重復的具體事務中解脫出來。

智能警務的不斷延伸不僅方便了工作，也服務了轄區群眾。今年7月初，轄區王女士找到李曉娜，說家中老人徹夜未歸，李曉娜立即通過智慧小區后臺查詢，最終在小區消防連廊找回了老人。
現在，李曉娜片區中零發案小區占比近9成，可防性案件同比下降37%，特別是電信詐騙案件下降超一半。市民對平安生活的訴求有了最直接的回應。
和木蘭警隊一起成長
說到彭李派出所，就不得不提全市第一支專職社區警務隊——木蘭警隊。這支由8名警花組成的年輕隊伍，已經成為基層社會治理的靚麗名片，“有事兒，找木蘭！”也成了很多市民口中解決問題的“口頭禪”。
從一開始參與組隊，到現在擔當起隊長的職責，李曉娜的成長離不開木蘭警隊的陪伴，木蘭警隊的成長更少不了李曉娜的參與。

趙凱迪是今年剛充實到木蘭警隊的一名新警，社會經歷和工作經驗不足，處理復雜問題有時十分吃力。一次，她接手一起鄰里糾紛，樓上樓下因為噪音問題屢次爭吵。事兒不大，卻讓趙凱迪犯了難，她多次實地調查，先后兩次主持調解，始終無法讓雙方達成統一意見，一時不知道怎么辦，就找到李曉娜“取經”。
李曉娜聽后，從事實分辨、事件定性、法律規定、溝通技巧等幾個方面一通分析，讓整個事件的處理豁然開朗。在趙凱迪第三次參與調解后，鄰里雙方果然握手言和，再也沒有產生摩擦。
怎么帶著新警盡快適應工作，李曉娜也總結了一套方法：“來到木蘭警隊第一課就是劃定‘兩條線’，一條是法律禁止，堅決不為；一條是法律規定，必須作為；而中間部分，是個看能力、看素養的良心活兒，要帶著能時時共情的同理心。”
木蘭警隊的情誼不僅體現在業務上的“傳幫帶”，更體現在女警之間的相互扶持和關愛。現在，就連警娃們也在加班的等待、玩耍中逐漸熟絡起來，相互照顧。他們還經常對外炫耀：“我有8個媽媽。”
李曉娜坦言：“我們平均年齡30歲，承擔著和同年齡段女性一樣的工作壓力、家庭責任，不管工作還是生活，我們不僅是同事，更像姐妹。”

她們的付出也得到了社會各界的認可——彭李派出所先后被評為全國首批楓橋式公安派出所、全國三八紅旗集體、山東省青春擔當好團隊，榮獲全國一級派出所、山東省優秀公安基層單位等稱號。榮譽的背后，少不了社區警務夯筑的平安根基，也浸透著社區民警日復一日的默默付出。
近10年的社區警務工作也帶給李曉娜很多改變。作為家里的獨生子女，她逐漸在崗位上完成了由關注自我到關注他人的轉變，也成了百姓期待、群眾相信的貼心人。“除了家人，社區還有很多人認識我、需要我，對我有期待，這種成就感和滿足感絕對不亞于抓壞人、破案子。”李曉娜如是說。
說起她的大愿望，李曉娜信心滿滿。“社區警務是整個警務工作的基石，其他的工作都離不開它，我會向這個方向努力！”

閃電新聞記者 孔冠軍  通訊員 徐瑤 報道

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