齊魯網·閃電新聞7月7日訊 “親，記得給個好評哦”，喜歡網購的朋友們，對這樣一句話可能比較熟悉了。其實好評絕不是要來的，只有消費者真心認可商品或者服務，覺得值得推薦給大家的時候，點的好評才是真實反饋。最近，濱州的許多快遞代收點給記者反映，他們也遇到了要好評的難題。

快遞代收點 被“強制要好評”？

濱州市濱城區許多小區附近都可以看到這樣的快遞代收點，一直從事代收快遞工作的常女士反映，近期她遇到了一個難題，她收到了上級區域經理下發的一個通知。

在這個通知中可以看到，對方要求圓通、極兔快遞一周一個好評，未完成的處罰50元每個。中通好評一天一個，未完成的處罰5元每天每個。

此外，在另外一個通知中，對方要求，物流好評必須是淘寶平臺的。

對此，常女士表示：“現在大家購物，有抖音買的、有拼多多買的，但是這個要求必須是在淘寶購買的，還必須是中通快遞公司。”

面對上級必須要好評的要求，一方面常女士認為工作壓力巨大，另一方面認為這樣強制要好評的方式不合理。“正常情況下好評差評都是客戶自愿給我們，不是我們要的，服務好了客戶會自然而然給你，服務不好就自然不會給你，然后你去要就感覺不合理”。

雖然感覺不合理，但是為了更好地完成工作，常女士也嘗試向客戶要好評，但是結果往往不盡人意。由于一天沒有要到一個中通快遞的物流好評，常女士真的收到了扣款通知。“就感覺變味了，就沒有要，現在已經扣了5塊錢了”。

在常女士出示的“掌中通”APP上，扣款原因顯示7月3日未有五星四星好評。

好評是對于快遞公司整體物流服務的評價，代收點只是快遞的末端，可是在濱州如果一天沒有一個好評，被扣錢的卻是代收點，這樣的情況讓大家感到很不公平。

“強制要好評” 大家認可嗎？

強制“要好評”達不到數量就要被扣款，這樣的情況普遍嗎？記者針對濱州市濱城區快遞代收點進行了調查。

記者隨機調查的8家快遞代收點中，大家都表示收到了快遞公司的相應通知。對于這樣的強制要好評，調查中的代收點都表達了自己的看法。

濱州市濱城區快遞代收點工作人員說：“憑什么給人家客戶要好評啊，咱也沒功夫天天要好評去，再一個好評也不是要來的，客戶愿意給你才行。”

那么事情真的是這樣嗎？如此強制要好評的情況為什么會出現呢？隨后記者來到了濱州市濱城區黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心。中通、圓通、韻達、極兔等快遞公司在這里統一辦公。

在辦公區的質控室，一位工作人員介紹，這樣的要求的確存在。

濱州市濱城區黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心工作人員介紹，現在都考核這個東西，必須要，每天必須最少要一個。現在除了韻達不考核，其他都考核。

而且這樣的要求不僅針對代收點，快遞員也有同樣的要求。

對于采取這樣措施的原因，工作人員表示因為上級公司對他們有考核。

濱州市濱城區黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心工作人員表示：“現在都考核，如果我們的好評率不達標，我們也會受到處罰，我們6月份罰了一萬一，所以必須達標，達標就沒有處罰了。”

國家郵政局：高度關注“以罰代管”問題

那么這樣的方式是否合理呢？記者也查詢到，在人民網領導留言板中，早就有快遞員向國家郵政局咨詢遭遇類似情況，而國家郵政局回復稱對于留言中提到的“以罰代管”問題，國家郵政局高度關注，已多次要求各快遞企業總部高度重視末端網點生存和穩定問題，理順總部與基層網點的關系，打造利益共同體，規范企業內部層層罰款問題，減輕一線員工負擔，穩定行業健康發展根基。

律師孫藝珂表示：“好評，是一項服務質量評價系統，是需要顧客自發行為的措施，不應當受到外界因素影響，企業要求快遞員或者合作方快遞代收點向用戶索要好評并且拍照上傳，否則罰款的行為，不僅給員工和用戶都帶來了額外的麻煩，也嚴重損害了用戶評價系統的可信程度。對于員工來說，雖然是一種企業內部管理行為，但是這樣的行為是以罰代管的粗暴管理方式，對于第三方合作代收點來說，是一種責任轉嫁，將本應該快遞企業承擔的后果，轉嫁給了代收點，這不僅影響社會公平，而且從企業自身來說也是一個壞影響，以罰款為要挾換來的好評，不僅喪失了員工和合作方的信任，也喪失了顧客的信任。”

編后：其實不管是代收點還是快遞員，和快遞公司之間其實都是利益共同體。大家都想著能夠有好評，企業能夠越來越好。但是強制要好評這樣的方式，要來的是顧客的不信任，也讓員工和合作方的寒心，對于這件事我們還將繼續關注。