“警官，我老婆生孩子著急用身份證住院啊，咱們派出所疫情期間沒法辦理業務怎么辦！”

“您別著急，咱們可以這樣辦…”

疫情期間，群眾林某即將去醫院待產，可辦理入院手續時發現身份證丟失。杜店派出所戶籍民警及時將疫情期間“面對面”業務無法受理，且身份證受交通管控影響無法按期領證等情況與群眾進行說明，同時采取和林某視頻確認、復用歷史照片的方式為其辦理臨時身份證，通過“不接觸”方式將證件傳遞到林某手中，順利辦理了入院手續。

而這樣故事還有很多，開發區警方始終用“戶籍溫度”跑出服務加速度，用“戶籍力量”助力生產生活秩序有序恢復。

加人迎戰業務高峰期

4月9日，隨著疫情形勢好轉，杜店派出所迅速對疫情后業務量進行科學預估，制定業務擁堵解決預案，調整疫情防控警力部署，提前印制“場所碼”、安裝測溫儀，抽調2名值班室人員協助戶籍大廳做好群眾測溫、掃碼、引導工作，指導群眾有序排隊，遇有擁堵，及時分流。

4月11日，全區公安戶籍窗口線下業務恢復第一天，就安全快速地為136名群眾辦理業務。截至本月末，杜店派出所戶籍大廳累計受理業務1019筆，服務群眾1200余人次，累計辦理身份證420張，居住證350張，開具各類證明136份。

加時延長服務轄區群眾

面對業務高峰，為有效緩解工作時間段群眾扎堆排隊的問題，杜店派出所在4月份推出“預留一個工位”服務舉措，每天預留一個工位，專人對接午休兩小時和晚下班后一小時的業務，為戶籍服務增時，實現群眾分流，保障群眾隨來隨辦、快辦快走。

4月22日，張某電話詢問戶籍室下班時間，稱自己由于工作原因只能在中午一點趕到戶籍室辦理居住證，“預留工位”準時赴約，拍照、入檔、制證有序進行，張某為我們的“預留工位”服務點贊，該舉措實行以來，累計延時服務群眾19人。

暖心定制服務上門辦理

杜店派出所始終奉行便民服務、暖心服務，積極為高齡、殘疾、重疾等行動不便的群眾提供預約上門服務，為一時無法取得的證明類材料施行“容缺”受理，不斷提升轄區群眾幸福感和獲得感。

4月25日，轄區群眾肖某電話咨詢戶籍室，能否為其父母上門辦理身份證，稱其父母年事已高，且父親長期臥床，行動不便。了解該情況后，杜店派出所戶籍民警立即為肖某父母預約上門拍照時間，次日就順利辦理了身份證，將暖心服務送至群眾家中。

開發區公安將持續緊盯群眾“急難愁盼”問題，從最具體的問題著眼，從最具體的工作抓起，打造最溫情的戶籍室，為群眾提供便利、暖心、高效的優質服務。

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