大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?丁林浩 見習(xí)記者 董照娜 通訊員 丁海建 咸皓月 濱州報(bào)道

　　“小區(qū)管控不讓出門，怎么買菜？”“家里老人常用藥吃沒了，藥店都沒有開門怎么辦？”“我老婆快生了，道路管控怎么去濱州醫(yī)院接生？”

　　自今年3月份以來(lái)，疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，突發(fā)事件多，人民群眾的生產(chǎn)、生活受到不同程度的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月13日至29日，無(wú)棣12345熱線平臺(tái)共受理疫情訴求248件。其中，涉及政策咨詢、核酸檢測(cè)、封閉小區(qū)管控、交通管制、物資保障、就醫(yī)購(gòu)藥、商超經(jīng)營(yíng)、酒店隔離、哄抬物價(jià)等與人民群眾生活息息相關(guān)的方方面面。

　　疫情防控時(shí)效性強(qiáng)，任務(wù)重，無(wú)棣縣為民服務(wù)中心充分發(fā)揮12345熱線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)督辦，信息通報(bào)，多措并舉，急群眾所急，答群眾所惑，解群眾所困，排群眾所憂，為群眾提供高效便捷的熱線服務(wù)。

　　事事有回音，服務(wù)有溫度。疫情期間，無(wú)棣12345熱線人員始終站在防控一線，精準(zhǔn)對(duì)接群眾反映的各類問(wèn)題，通過(guò)直接答復(fù)、快速轉(zhuǎn)辦、涉疫事項(xiàng)全程追蹤等方式，確保疫情防控落到實(shí)處。他們既是接件員、督辦員，又是調(diào)解員。了解民生心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，答疑各種困惑，最大限度淡化群眾擔(dān)憂心理，成為“暖心樞紐”。中心抽調(diào)人員參加縣府辦疫情防控幫扶小分隊(duì)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)親臨疫情一線，協(xié)助鎮(zhèn)街社區(qū)疫情管控。

　　件件有落實(shí)，調(diào)配有適度。強(qiáng)化疫情知識(shí)政策學(xué)習(xí)，充實(shí)完善疫情熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)。保持與縣疫情防控指揮部暢通聯(lián)系，及時(shí)梳理疫情防控的各類民生電話，隨時(shí)搜集、整理疫情政策和防控信息，確保解答精準(zhǔn)無(wú)誤；全體話務(wù)人員每天實(shí)時(shí)收集匯總遇到的新問(wèn)題、新熱點(diǎn)，及時(shí)向指揮部反饋信息，與承辦單位對(duì)接，做到及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)群眾。

　　人人有擔(dān)當(dāng)，應(yīng)對(duì)有措施。為應(yīng)對(duì)疫情，縣直部門和鎮(zhèn)街干部職工戰(zhàn)斗在基層防疫一線，為減輕承辦單位承辦壓力，12345熱線加大直辦力度，對(duì)于群眾訴求能直接辦理的能辦盡辦，堅(jiān)持做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回復(fù)；對(duì)于群眾訴求不能立即辦的，堅(jiān)持特殊時(shí)期“急事急辦”、“特事特辦”的工作原則，積極與承辦單位溝通，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，采取簡(jiǎn)易流程快速辦理，提高辦理時(shí)效和群眾訴求處置率。

　　群眾的滿意是對(duì)熱線工作最大的褒獎(jiǎng)，12345熱線大門始終為群眾敞開。無(wú)棣縣為民服務(wù)中心將繼續(xù)盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。通過(guò)熱線渠道，摸清群眾愿望和訴求，推進(jìn)政府部門和民生公益企事業(yè)單位的工作，更好地為群眾服務(wù)，叫響無(wú)棣熱線品牌。

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