齊魯網·閃電新聞11月4日訊 7月11日，濱州的胡女士在濱州悅騁哈弗旗艦店購入了一輛哈弗H6汽車，當天把車開回家后，意外情況出現了。

新車問題頻出 車主要求退車

濱州市民胡女士告訴記者：“當天開到樓下車沒停正，想再次啟動停正的時候發現啟動不起來了，就給4S店打電話，他們說可能是鑰匙不匹配的問題。我當時給4S店總經理打電話說，鑰匙不匹配的問題我們接受，如果是拆修別的問題我們不接受，我們要求換車，他當時也同意了。”

當天晚上，維修人員并沒有檢測出問題，第二天汽車被拖回了店里。經過進一步檢測和溝通，廠家沒有同意換車，而是給出了維修的方案，因著急用車，胡女士一家人最終同意了進行維修。但是三個月之后，相似的情況又發生了。

胡女士說：“在10月12日的時候，汽車再次出現了無法啟動的情況，到了店里重新檢測了一下，重新整理了線束，說可能是接觸不好，我們就開走了。但10月16日，車又再次無法啟動。”

買了三個月的新車卻接二連三無法啟動，這讓胡女士心里非常不舒服。而且，胡女士告訴記者，在汽車第三次出現問題被拖到4S店后，工作人員承諾不經過胡女士允許不會維修車輛，但是工作人員并沒有履行承諾。

胡女士丈夫孫先生告訴記者，10月19日，他去4S店拿車上生活用品的時候，發現車輛被拆修了，司機師傅說模塊已經給換好了，其中一把鑰匙已經匹配好了。

“這個車存在嚴重的質量問題，對我們造成了很大的心理陰影，我們已經不敢開這個車了，假如我們跑高速，車熄火了再次啟動啟動不了了，這不是對我們人身安全造成危害嗎？所以現在我們要求退車。”胡女士說到。

車為什么會出現無法啟動的情況？4S店到底有沒有不經車主允許擅自拆解車輛呢？這件事情又該如何解決？帶著這些問題，記者和胡女士一家來到了濱州悅騁哈弗旗艦店了解情況。

4S店：車輛電路問題系偶發 

再溝通：達成一致！給當事人換新車

在濱州悅騁哈弗旗艦店，工作人員表示，因為4S店總經理不在，胡女士所描述的哈弗H6車輛出現的具體問題，他們不知情。還有位工作人員說，等4S店總經理回來后再協商這件事。

胡女士說7月份購買的哈弗H6三代從10月16日最新一次出現故障以來，一直在4S店放著。這么長時間了，難道只有4S店總經理才了解這輛車的情況嗎？記者通過電話，聯系到4S店總經理。

4S店總經理告訴記者：“給胡女士了一輛代步車，讓她先開著，前段時間我們跟廠家申請的是退車我們退不了，我們跟廠家申請給他換一輛，換一輛牽扯到貸款的問題，但是其中有一部分就是有幾千塊錢，開的的這段時間折舊的費用。”

胡女士購買的這輛哈弗H6三代，到底是出了什么問題，回爐三次還沒有開回家？

“現在初步判定，按照廠家那邊技術給的鑒定是BCM（車身控制器）的問題，讓我們去處理BCM（車身控制器），這個問題我們之前修完已經好了一段時間了，可能還有別的問題存在著，電路的問題可能不會一下給排除掉了，電路的問題不是說一直有，是偶發的。”工作人員表示。

雙方僵持了一個小時左右的時間，問題還沒有得以解決。在與4S店工作人員溝通的過程中，負責后勤管理的張先生參與了進來。經過雙方耐心溝通，4S店決定為胡女士換一輛新車。

“我們和胡女士溝通好了，之前客戶要求是退車，現在經過我們雙方協商，給胡女士換車。折舊費的問題，也不需要胡女士進行承擔，我們會進行處理，包括客戶車輛貸款的問題，我們也會給她處理完，沒有任何其他的費用。”張先生表示。

對此，胡女士也表示，沒有其他費用的話，可以接受該方案。