齊魯網·閃電新聞9月13日訊 9月9日中午十二點半，濱城公安市中派出所戶籍室輔警張環環剛剛打開家門，卻接到了一個焦急的電話：轄區一男孩下午兩點要去考駕駛證，但是身份證卻不見了，問是否能加急補辦！

“來吧！能辦！”剛到家的張環環沒等放下包，又火速趕回了戶籍室。在路上，她主動聯系上了辦事群眾，不到20分鐘就返回了工作崗位。不一會，看著焦急的群眾滿頭大汗，張環環一邊耐心安慰，一邊利落地辦理手續。不到5分鐘，辦事群眾就拿到了補辦的身份證，順利參加了下午的考試。

急群眾之所急，關鍵時候看行動！市中派出所的錯時服務一直在路上。

同一天，民警得知轄區某建筑項目有百十余外來務工人員，白天一直在工地工作，沒機會去派出所辦理居住證。為了解決工人們的現實問題，民警充分了解了基本情況，約在當天晚上上門集中辦理。晚上7點多，市中派出所戶籍民警和工作人員主動來到務工人員住處，現場辦公，為他們逐一辦理居住證，解決了他們的燃眉之急。

方寸小天地，承載濃濃警民情。今年以來，為了提高群眾服務質量，市中派出所戶籍大廳五管齊下，從群眾需要出發，做優窗口工作。一是做減法，從常見的戶口遷移、出生落戶、居民身份證辦理等簡化業務流程，縮短辦理業務時間，制作簡易明白紙，解決群眾不會辦的問題。二是做加法，定期培訓工作人員，提高專業素質，以來人就有微笑、有訴求就有回應等作為標準，解決群眾不愿來的問題。三是推行云警務，采取線上預約、錯時服務，解決群眾沒有時間來的問題。四是推行私人定制，針對行動不便、孤寡老人等特殊群體，上門服務，解決群眾來不了的問題。五是設立自助服務區，安裝身份證辦理等自助終端，解決群眾隨時來隨時辦的問題。同時，打造貼心戶籍大廳，提高群眾的舒適度。

閃電新聞記者 周建輝  報道