濱州日報/濱州網訊 為全面推進全國文明單位創建工作，提升政務服務水平，6月16日，市政府辦公室在市12345政務服務便民熱線大廳舉辦“文明單位我來做——文明服務實踐活動”啟動儀式，市委常委、常務副市長張寶亮參加并啟動活動儀式，辦公室干部職工參加活動。

在市12345政務服務便民熱線大廳，張寶亮聽取了12345政務服務熱線工作匯報，并到話務工位，對來電群眾進行電話回訪，傾聽群眾訴求，了解反映問題處理情況。

張寶亮指出，12345政務服務便民熱線是民生訴求的連心線，接收和處理供電、供水、供暖等大量關系群眾日常生活的問題；是營商環境的監督線，能夠反映群眾和市場主體是否滿意，呈現營商環境社會評價情況；是社會和諧的穩定線，通過認真傾聽和周到服務化解社會矛盾；是干部作風的展示線，熱線接聽的水平、回復的質量和服務的態度代表著政府形象；是政府決策的數據線，既反映社情民意，又能為政府決策提供基礎數據。

張寶亮要求，12345政務服務便民熱線要加強作風建設，做好轉辦督辦，對合理訴求務必按時高質量落實到位；要優化工作流程，注重加強從來電接聽到事項回復全流程的制度規范，形成工作閉環；要做好改革創新，推進政務服務便民熱線歸并優化工作，實現“一線對外，集中辦理”，真正做到“連線12345，民呼我應心不堵”。

張寶亮最后指出，此次活動的啟動為辦公室打造優質政務服務開了個好頭，下一步要再接再厲，深化活動內涵，12345政務服務便民熱線可以定期邀請領導和職能部門來到大廳，現場傾聽群眾訴求，解決實際問題。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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