齊魯網·閃電新聞10月21日訊 車主們買了新車都格外小心，生怕磕了碰了，在保養和維護等方面也都特別上心。濱州博興的李先生買了一部沃爾沃XC60，就想著在保養上即使多花點錢也要把車“伺候”好，可誰曾想，一萬多塊錢可能要“打水漂”了，怎么回事呢？

“無憂車”服務不兌現

濱州博興李先生告訴記者：“去年我在沃爾沃4S店花了15800塊錢買了‘車無憂’終身保養（項目），到現在一次保養都不給做了。說是換經銷商了，15800交給上一家，與現在接手的4S店沒有關系。”

2018年年底，李先生在濱州東泰汽車有限公司購買了一部沃爾沃XC60，去年9月份他到4S店做第一次保養時，工作人員向他推薦了一項“無憂車”服務。思來想去，李先生覺得合適，就與4S店簽署了協議。

記者在李先生簽訂的濱州東泰汽車“無憂車”服務協議上看到，除了提供終身免費基礎保養服務之外，還有置換補貼，續保補貼，以及24小時免費事故救援等等一系列服務，金額是15800元。

李先生說：“（結果今年）我第二次去保養，東泰店沒了，現在變成京泰了，找京泰人家說，車也不是從這買的，保養無憂車款也不是從這交的，人家就說保養花你的錢就行了。”

4S店拒絕服務 到底啥原因？

事情真像李先生說的那樣嗎？帶著疑問，記者與李先生一起來到了這家4S店。

濱州京泰汽車貿易有限公司總經理鐘建軍介紹說，“我們是兩個獨立集團，原來東泰屬于東營，我們是屬于另一個集團，收購了這家店。如果按照合同正常履行的我們可以履行，沒問題。按照東泰方的解釋，他的合同是出現了違約，所以東泰不給他履行。”

濱州京泰汽車貿易公司的負責人表示，他們與之前的東泰汽車公司在今年4月份就已經完成了交接，不過，只要李先生與東泰公司簽訂的協議有效，他們也會正常提供服務，可目前的問題是，李先生在“無憂車”協議中違約了。

濱州京泰汽車貿易有限公司總經理鐘建軍表示，“我們也協調了東泰那邊，我說李老師情況比較特殊，能不能給他解決一下，目前東泰給我們答復是，因為他已經違約，暫時沒法處理這個事，所以他違不違約不是我們說了算。”

沒在4S店續保  協議自動終止？

記者也在協議上注意到，有一條規定是本協議簽訂之后，乙方承諾每個年度續保都要在甲方店內，與甲方存在合作關系的保險公司購買，否則這份協議就會自動終止，合同價款會作為乙方違約金不予退還。

對此，李先生表示：“我看到了，無憂金是15800元，我有個續保押金是5000元，當時給我辦的業務員就把5000塊錢續保押金頂到15800元里邊了，我又交了10800元。他給我說這5000塊錢續保押金我在店里給你用了之后，你在外面買保險就行了，誰知道他們換人了之后就不承認了呀。”

李先生說，之后他的確沒在4S店指定的保險公司購買保險，可沒想到，現在對方依據這一條說他違約了。隨后，記者電話聯系了東泰汽車的一名韓姓經理。

濱州東泰汽車有限公司韓經理說，“具體我也記不清楚，我是原來東泰集團的一個工作人員，這樣我找一下原來賣給他無憂車服務的人員，我拿著合同了解一下具體什么情況，我再給李先生回復。”

李先生說：“之前我給這個韓經理打過好幾次電話，他就說我違約，說公司就是講究條條文文，我這15800元屬于我違約，直接不予退還。”

律師：協議無效 商家應當退款

4S店強制消費者購買指定保險，并且與“無憂車”服務掛鉤，這樣的做法是否合理？記者也咨詢了律師。

生活幫律師團律師陳兆港表示，“消費者與4S店簽訂的這個無憂車保養服務協議，其中里面有約定必須購買指定的保險，根據我國的汽車銷售管理辦法，里面有明確規定，不允許汽車經銷商以相關服務（強制要求）消費者購買指定保險，所以這個規定是無效的，目前來講，消費者已經支付了相應費用，4S店應當繼續給消費者（提供服務），如果不能（提供服務），應該將消費者支付的費用予以退還。”

記者從李先生那里了解到，目前退款手續正在辦理。在這里，要提醒廣大消費者，在簽訂合同前一定看清楚合同的細節條款，避免出現糾紛。