齊魯網·閃電新聞8月18日訊 8月17日，濱州無棣縣行政審批服務局設立的“一窗受理”區域正式服務于群眾。目前，該區域實現城建事務、投資項目、市場準入、社會事務等重點領域“一窗受理”全覆蓋，“一窗受理”區域共涉及審批事項246個主項、380個子項、702個事項情形。

縣行政審批服務局以列入全市政務服務中心全領域無差別“一窗受理”改革試點為契機，圍繞群眾、企業反映強烈的辦事繁、辦事難、跑腿多等問題，規劃“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”政務服務新模式，由分類“一窗受理”向無差別“一窗受理”轉變，加快實現政務服務中心各綜合服務區“一窗受理”全覆蓋。

辦事效率高，一窗辦多事

為了更好地服務群眾，增加群眾的獲得感、幸福感，“一窗受理”區域共設立10個窗口，減少群眾等待辦業務時間，提高服務效率，幫助群眾解決業務上的“疑難雜癥”。并且在區域窗口設立了5部電話，號碼對群眾開放，有問題可撥打電話咨詢。

18日下午，杜先生前來辦理農村合作社設立業務，工作人員引導他到智能叫號設備前取號，然后直接引導到綜合服務窗口辦理業務。提交材料、工作人員核對信息、簡短溝通交流，整個過程不到5分鐘，業務順利辦完。“沒想到現在辦理業務這么方便了，不用排隊，在一個窗口就能辦完，而且工作人員態度熱情、服務周到。”杜先生對這次的政務服務爽快地按下“非常滿意”的按鍵。

服務質量優，群眾說了算

業務辦得好不好，辦事企業和群眾感受最深，也最有發言權。“一窗受理”區域每一個綜合窗口都設有評價器，業務辦理完畢后工作人員及時收集群眾的服務評價，實時改進，不斷提高業務水平。政務服務還主動接受社會各界的綜合性評價，積極開展政務服務調查，進行“監督查評”。同時，在大廳顯著位置設置意見箱，隨時接受群眾的批評和監督。完善政務服務“好差評”體系，制定“好差評”工作方案，對自建好差評系統進行修正完善，實現與省系統對接。

提升工作人員素質，創造良好工作環境

開展多形式、全方位的學習培訓，實現“審批提速、服務提質、素質提升”。一是加強思想教育，提升政治素質。深入學習中央、省、市各級文件精神，進一步提升工作人員思想政治素質。二是加強業務學習，提升能力素質。結合工作特點，開展有目的多層次的業務學習培訓，使工作人員做到精通業務、操作熟練，能解答本業務工作各類咨詢，努力提高工作人員業務素質能力。三是開展培訓評比，提升服務素質。開展比精簡、比創新、比規范等一系列服務質量評比活動，營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍，提升窗口服務質量和水平，給企業和辦事群眾更多的獲得感。

“一窗受理”實現群眾辦理業務“排一次隊、叫一次號、交一次材料、最多跑一趟”，有效減輕了群眾辦事成本，提升便民服務工作質效和群眾滿意度。下一步，無棣縣行政審批服務局“一窗受理”將加大力度、優化審批、強化監督，提升服務，努力提升我縣營商環境建設工作，以“服務無止境，永遠在路上”的韌勁持續提升服務效能，全力推動行政審批和政務服務工作再上新臺階。

閃電新聞記者 周建輝  通訊員 陳曉嫚 濱州報道

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