近日，市民張女士去位于黃河四路上的萬中超市購物，結賬時發現在結賬臺的最北側，多出了兩臺自助收銀機，抱著好奇的心態，張女士在超市工作人員的幫助下從自助收銀機結了賬。對于超市里多出來的這兩臺機器，張女士并沒有很滿意，“自己掃碼支付倒是挺方便，但還是有一些地方不太會用，需要有人指導，最后想要個袋子還得有專門的人過來給輸上個碼才行，也沒感覺特別節省時間。”

>>>市區不少超市都上了自助收銀機

這兩年，超市里自助收銀機成了一股潮流，很多一線城市，自助收銀機早就出現。最近一段時間，濱州市區大潤發、佳樂家以及萬中超市內，也都出現了自助收銀機，這種無需人工的收銀方式讓人眼前一亮。

萬中廣場內超市的自助收銀機在去年國慶期間就已經出現，兩臺自助收銀機和普通收銀柜臺并列，在機器旁展板上配有操作步驟、流程示意圖，顧客結賬時很容易就能掌握自助收銀機的使用方法。

在結算時，只需將購買商品的條形碼在自助收銀機的掃碼窗口掃一下，商品的價格、數量、總價就會在屏幕上顯示出來，確認要購買的商品后用微信或支付寶付款即可，整個流程操作簡單方便，容易上手。

“節假日人工收銀臺排隊的人比較多時，這種自助收銀機的作用就發揮出來了，不少市民來這邊自助收銀，可以大大省去排隊的時間。”商場的工作人員介紹，相對于傳統人工收銀機，自助收銀可以實現快速結賬，減少排隊時間，在購物高峰期，也可以減輕人工收銀壓力。

對于自助收銀機這種新鮮事物，大多數市民持接受態度，“第一次學會了，下一次自己結賬就更快了，其實自己掃商品碼然后再自助付款很簡單，也很方便。”有市民稱。

>>>市民并不傾向于使用自助收銀機

雖然自助收銀機使用起來挺方便，但使用的顧客并不多。節假日人工收銀臺前排長隊時，不少市民為了節省排隊時間就會選擇使用自助收銀機，然而大多數閑暇時，使用自助收銀機的顧客寥寥無幾，機器幾乎成了擺設。

1月3日晚上，記者在萬中超市購物結賬時發現，人工收銀臺前排隊數量不少，卻沒有顧客在自助收銀處結賬，當記者要求自助收銀支付時，自助收銀機旁邊站的工作人員卻稱“可以體驗，但最好還是去人工收銀臺結賬”。

“目前自助收銀機旁邊必須有工作人員服務，一是指導顧客如何使用自助收銀機，另外一方面就是監督避免商品丟失。”商場的一名工作人員稱，“超市內的商品種類有上萬件，不可能將每一件商品上都貼上防盜碼，萬一哪位顧客在自助收銀時少掃了一件商品，系統是發現不了的。”

由于自助收銀機剛上不久，很多市民都像張女士一樣，不太熟悉操作流程，最后需要購物袋時還要去求助商場的工作人員，所以他們為了省事寧可排隊去人工收銀臺結賬。由于自助收銀機目前的支付方式只有支付寶和微信，還有一些年齡較大的顧客群體根本不會使用。“還是感覺人工收銀更方便一些。”張女士說。

目前，自助收銀機使用率高的是年輕群體，而且他們也大多是抱著好奇的心態去嘗試；要么就是人工收銀處排隊的顧客太多，顧客不得已才去使用自助收銀。

>>>商場稱自助收銀是趨勢

“自助收銀機的優勢還是十分明顯的，它可以提高賣場效率，減少人工成本；解決顧客排隊擁擠的痛點，特別是節假日的時候顧客擁擠，排隊時間長，在用戶自助收銀的過程中，增加的互動時間，產生眼球經濟；它更重要的使命，是進一步降低成本和創新，將傳統渠道的萬億銷售獲取精準數據。”萬中購物廣場的工作人員稱，為了引進自助收銀機，商場的工作人員還專門外出考察過。

“自助收銀機可以提升顧客體驗，降低收銀成本?，F在無人超市都已經出現了，人工智能在這個領域發揮的作用越來越明顯，這也是商場未來的一個發展趨勢。”商場的這名工作人員稱，自助收銀機一旦鋪開，既可以減少雇員數量，支付方式更加方便快捷，也可以增加顧客粘性、提高顧客忠誠度，從而提高收益效率，“還有另外一個很重要的方面就是，顧客使用自助收銀，那么你自己買的什么東西只有你自己知道，這就在很大程度上保護了客戶隱私。”

為了推廣自助收銀，商家也在積極進行支付方式的改進，“雖然現在會員卡和儲值卡暫時用不了，但接下來會打通所有支付方式?，F在顧客使用自助收銀機的人數逐漸增多，付款的筆數也逐漸增加。”商場的一名工作人員介紹，“新事物的適應總是需要一個過程，自助收銀機鏈接的是巨大價值的消費數據和征信體系，只有在科技的驅動下不斷的推動著消費升級，讓消費者擁有更好的用戶體驗，能在激烈的競爭中立于不敗之地。”

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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