6月7日，濱州市鄒平縣的孫先生從網上購買了一套涼席，兩天后通過手機查看快件位置，發現在自己不知情的情況下，快件已被簽收，如今過去20多天，孫先生與快遞公司多次交涉后，快件依然沒有找回。

孫先生提供的手機截圖顯示，位于江蘇南通的賣方發貨時間為6月7日，9日上午快件到達鄒平縣，當天下午由天天快遞公司快遞員孫某送件，晚上8點18分快件被簽收，簽收人顯示“收發室”。

孫先生說，寄送地址是沿街門頭房，根本就沒有收發室，而且快遞員沒有通知他簽收，自己是完全不知情的情況下快件被簽收了。

10日下午，孫先生撥打快遞員的電話，想詢問是誰簽收了快件、自己找誰取快件，但“一直無人接聽”。

12日下午，孫先生再次撥打快遞員電話，“打了5次才接通”。孫先生說，快遞員讓自己到東石村圓通快遞去拿件，但到了圓通快遞后被告知沒有他的快件；之后快遞員說放到東石村申通快遞了，于是孫先生又趕到申通快遞，也被告知沒有他的快件；孫先生第三次詢問時，快遞員告訴他快件在建宇商城快遞點，孫先生趕過去后發現還是沒有他的快件。

孫先生說，第四次詢問快件時，快遞員告訴他“快件應該還在快遞公司，回去給找找看，第二天送過來”。

14日，孫先生的快件沒有送來，也沒接到快遞員來電，于是撥打天天快遞客服查詢投訴，“客服說24小時給回復。”

投訴半小時后，鄒平縣天天快遞回電，孫先生詢問“為什么9日就簽收了到現在還沒到，沒送到就沒送到唄，為什么還和我撒謊說放到圓通、申通和建宇商城了？”

孫先生說，鄒平天天快遞當時回復“自己也不知道具體什么情況，快遞員已經給送了，快遞員回來后問問，48小時內給送來”。

48小時后的16日上午，孫先生未等到鄒平天天快遞的電話，于是打過去詢問，孫先生說當時客服“非常不耐煩”，“我們公司不知道這事，我現在給你問問還不行嗎？大不了弄沒了賠給你就是。”孫先生說，客服最后給的承諾是“再找找看，你等著吧，要是沒找到就在48小時內按購買物品原價賠償”。

孫先生說，向天天快遞總部投訴28小時后，天天快遞總部作出回復：再和當地的代理點核實一下，若是弄丟了的話就按購買價96元賠償，讓孫先生和發貨方聯系，在訂單上要求退款，然后快遞公司把款退給發貨方，發貨方重新發件。

這一回復遭到了孫先生的拒絕，孫先生認為96元是團購價，現在團購已經結束，賣方未必按96元發貨，“更重要的是鄒平天天快遞的態度問題，把快件弄丟了還讓我到處去取快件，投訴后一直拖著，每次說約定時間給我個回復，我不問就不回復。”

孫先生的快件到底是誰簽收的？29日，記者致電送件員孫某，孫某說快件是“自己先在手機上簽收的，想后來回公司順道捎著，但始終沒見到這個快件”。

隨后，記者又致電鄒平天天快遞公司，客服說，這件事已經按快件遺失內部處理完了，具體可咨詢天天快遞總部。

孫先生向濟南市郵政管理局投訴快件丟失和鄒平天天快遞態度問題，濟南市郵政管理局回復孫先生，快件丟失問題屬于快遞公司和發件人的合同，應該由發件人投訴要求賠償；快遞服務態度問題，孫先生需要提供和快遞員的通話錄音。

孫先生說，自己找快遞員取快件時并不知道快件已經丟失，怎么會事先就把對話內容錄音呢。

孫先生告訴記者，自己多次投訴后收到了鄒平天天快遞給的處理結果“按內部處理”，對方未解釋“按內部處理”是怎么處理。天天快遞總部反饋給孫先生的處理結果是：對鄒平天天快遞罰款500元，貨款退給賣方。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張峰）

[責任編輯：楊凡、卜新]

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