齊魯交通出具的回執單

近日，濱州市民王女士（化姓）反映，她的ETC設備在通過高速收費站通道時，發生故障無法正常刷卡消費。當她找到齊魯交通發展集團有限公司濱州分公司（以下簡稱“齊魯交通”）詢問相關業務時，工作人員的回答讓她無法接受，“感覺相關程序和服務很不合理”。而當她要注銷賬戶退余額時，被告知需要45天才能拿到錢。對此，齊魯交通表示，高速扣費系統有自己的工作程序，需要一個時間段。

>>>ETC設備未用幾次就出故障，客戶希望免費升級新設備

王女士說，她并不常跑高速，這套ETC設備她購買后并沒用幾次。“就是為了方便才購買的，卡里余額還有400多塊錢，一直存在里邊沒動。”2017年12月份，王女士駕車通過高速ETC收費通道時，無法正常刷卡消費。

“這套ETC設備并未用幾次，怎么說壞就壞了呢？”今年2月份，王女士找到了齊魯交通進行咨詢。“工作人員解釋說刷卡設備無法保證長期不壞，因為電子產品的質量誰都不敢打包票。有的用的時間很長都不壞，但有的可能今天買了明天就壞掉了，只能說誰碰上就是誰的運氣不好。”王女士說。

王女士介紹，該套設備的保修期為兩年，她的已經超期，齊魯工作人員告訴她，這套設備不能免費維修，只能自費，而買一套新設備需要360元。“產品質量無法得到保障，作為一名客戶，心里肯定是沒底的。”

王女士還提到，她的這套設備屬于老式設備，無法進行手機充值，只能到指定的充值窗口進行人工充值。而新設備則可以通過手機APP充值，十分方便。“新、舊設備不能免費升級，需要花錢購買新設備才能享受新服務。我感覺這也是在客戶服務方面的一個欠缺，既然有服務升級，就應該及時告知客戶，并進行技術升級。”

在了解了這些情況后，王女士表示要辦理退卡手續，要求工作人員把卡里的400多塊錢的余額退出來，但被告知“需要等待45天才能拿到退款，若柜臺有錢則可退還，但由于柜臺只能刷卡不收現金，因此這個錢即便到了45天后也有可能仍舊拿不到。”

>>>齊魯交通：新設備需要自費購買，退余額需要一個時間段

3月21日，王女士給記者出示了一份由齊魯交通開具的《OBU注銷回執單》，該單據上有手寫的“45天后打211XXXX問是否有現金，才能辦理退款”字樣。

21日當天，市區黃河五路的齊魯交通一名工作人員表示，老設備確實無法實現手機充值，新設備增加了新功能，可以在手機上充值。但新設備需要自費購買，并不能免費更換。

“我們高速收費系統需要一個結賬周期，對賬戶的消費情況進行統計，對有分界點的不同道路區域進行消費拆賬等操作，這也是保障賬戶內的余額不會出現差錯等問題，并非我們工作人員故意刁難。”該工作人員說道。

對于服務態度等問題，該工作人員表示，作為服務窗口單位，他們平時很注重工作方式方法。同時，還有監管和投訴電話，方便客戶表達訴求。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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